“雷軍，你怎么這么雷啊!”“我不僅僅是粉轉(zhuǎn)黑，我是深深的仇恨。”近日，因小米推薦的P2P平臺(tái)爆雷而遭受損失的“米粉”，紛紛在維權(quán)群里表達(dá)了憤怒。

時(shí)間財(cái)經(jīng)觸到幾百位遭受損失的小米用戶，他們大多是通過(guò)小米運(yùn)動(dòng)和VIP活動(dòng)任務(wù)下載的P2P平臺(tái)而錢財(cái)受損。湖北的李先生向時(shí)間財(cái)經(jīng)介紹，他通過(guò)小米在8個(gè)P2P平臺(tái)累計(jì)投入了144.2萬(wàn)元，只有10萬(wàn)元還未確定一定會(huì)損失，其它134.2萬(wàn)元“基本沒(méi)戲了”。

小米公關(guān)部對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，此次用戶投訴429人、涉及金額約4000萬(wàn)元、清查的金融類APP3000多款。小米對(duì)P2P平臺(tái)有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徍?，目前已?jīng)停掉了所有P2P的合作，后續(xù)會(huì)協(xié)助遭受損失的小米用戶維權(quán)，也會(huì)積極配合有關(guān)部門調(diào)查。

手機(jī)廠商中也不止小米一家投P2P平臺(tái)廣告。據(jù)一位同時(shí)兼小米二級(jí)廣告商的廣告人王立(化名)向時(shí)間財(cái)經(jīng)介紹，除了華為“財(cái)大氣粗”對(duì)P2P要求特別嚴(yán)格之外，OPPO、VIVO、魅族、聯(lián)想都有投，更不用說(shuō)酷派、金立等，投放最多的還是手機(jī)應(yīng)用分發(fā)商店。

事先早有征兆。早在1月3日，網(wǎng)友JAX蔡以小米粉絲的身份，在微博上給小米寫了封公開(kāi)信，提醒小米其推薦的幾家P2P公司是“宋基”系(中國(guó)宋慶齡基金會(huì))的詐騙平臺(tái)。如果不及時(shí)處理，只要三個(gè)月，小米就將面臨像“返利網(wǎng)”一樣的糾紛，折損名譽(yù)。

6月4日，小灰熊金服爆雷。這是炸響在小米推薦中的第一聲“雷”，隨后小諸葛金服、國(guó)恒金服、錢媽媽、管家金服、秋天財(cái)富等連連爆雷。李先生說(shuō)：“我知道P2P平臺(tái)早就開(kāi)始爆雷了，非常不安全，但是小米推薦的這些近一年多一個(gè)爆雷的都沒(méi)有，我非常放心。沒(méi)想到從6月初開(kāi)始，這一個(gè)半月幾乎爆完了。”

隨著小米推薦的P2P平臺(tái)爆雷的越來(lái)越多，遭受損失的小米用戶開(kāi)始形成維權(quán)群。據(jù)網(wǎng)友估計(jì)，6月28號(hào)左右成立的群，到7月19號(hào)左右，最大維權(quán)群除去重復(fù)的大概有2000人，而小米聲稱統(tǒng)計(jì)的只有429人。

影響的擴(kuò)散程度可能比想象的要大很多。7月22日下午3點(diǎn)許，JAX蔡把當(dāng)時(shí)1月發(fā)的微博截圖、鏈接發(fā)到知乎的相關(guān)問(wèn)題下面，隨即人們追隨這篇“預(yù)言帖”轉(zhuǎn)戰(zhàn)到微博，轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并@各種大V。到晚上11點(diǎn)55分，該條微博閱讀量達(dá)到了47.7萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)1059，評(píng)論500。

部分業(yè)內(nèi)人士表示，小米是國(guó)內(nèi)知名公司，其平臺(tái)上的P2P公司爆雷所以受關(guān)注的人群比較多。不過(guò)，作為大平臺(tái)如何做好監(jiān)督員相關(guān)方面應(yīng)及早拿出方案來(lái)，最大程度避免類似事情發(fā)生。

?？?ldquo;米粉”?

圍繞小米推薦的P2P平臺(tái)集體爆雷，最關(guān)鍵的爭(zhēng)議在小米是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)。有人認(rèn)為小米只是給P2P平臺(tái)打廣告，“入不入坑”是用戶自己決定，P2P產(chǎn)品幾乎占領(lǐng)了各個(gè)廣告平臺(tái)，小米只是其中之一而已。

而昔日的小米“死忠粉”如今卻再難認(rèn)同小米，他們認(rèn)為小米并不是一般意義的“廣而告之”，而是專坑自己人且捆綁很深。理由主要集中在4點(diǎn)：一是這并不是簡(jiǎn)單的信息呈現(xiàn)，而是通過(guò)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)P2P軟件下載注冊(cè);二是小米可能沒(méi)有嚴(yán)格審查了入駐的P2P平臺(tái);三是小米在推廣中與P2P平臺(tái)深度結(jié)合;四是小米的廣告未顯著提示風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)大量維權(quán)人提供的信息可知，小米在VIP的每日任務(wù)中推薦大量P2P平臺(tái)。用戶點(diǎn)開(kāi)該任務(wù)之后，即可看到具體的投資檔次和相應(yīng)年化、返利等信息，點(diǎn)擊去完成即可跳轉(zhuǎn)下載APP。完成注冊(cè)后方顯示任務(wù)完成，一般完成這樣一個(gè)任務(wù)，即可獲得200經(jīng)驗(yàn)值和50個(gè)金幣。

北京京安律師事務(wù)所律師張?jiān)綄?duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，從活動(dòng)形式看，小米在P2P產(chǎn)品推介中充當(dāng)了兩個(gè)角色，一是廣告經(jīng)營(yíng)者，二是居間人，所謂居間人通俗講就是中介。如果小米僅僅是廣告經(jīng)營(yíng)者的話，只要不宣傳虛假?gòu)V告、做到風(fēng)險(xiǎn)提示即可免責(zé)，但是小米顯然“更進(jìn)了一步”——通過(guò)完成任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式，促成客戶下載注冊(cè)P2P平臺(tái)，即促成了小米用戶與P2P平臺(tái)的客戶關(guān)系。

值得一提的是，作為居間人，小米不僅僅是受到《廣告法》的約束，還要受到《合同法》的約束?！逗贤ā芬?guī)定，居間人必須核實(shí)居間雙方的身份和居間事項(xiàng)的真實(shí)性，即小米需要對(duì)居間產(chǎn)品進(jìn)行必要的調(diào)查，若其在未調(diào)查的情況下進(jìn)行居間，但居間產(chǎn)品存在虛假或不真實(shí)的情況，小米應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

那么，小米是否對(duì)它推介的P2P平臺(tái)進(jìn)行必要調(diào)查?

小米公關(guān)部表示，小米公司對(duì)入駐的P2P平臺(tái)有嚴(yán)格審查。王立表示，他并未接到明確中止與P2P合作的通知，但近期確實(shí)合作方案都未通過(guò)。該廣告人提供給了時(shí)間財(cái)經(jīng)一份清單，是入駐小米的P2P平臺(tái)要準(zhǔn)備的材料，其中除了公司注冊(cè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和網(wǎng)址等基本信息，還包括ICP備案完整截圖、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、行業(yè)推廣承諾函等。

王立表示，手機(jī)廠商中，小米審核得的嚴(yán)格程度能排上行業(yè)第二。如果能在小米平臺(tái)投放廣告，基本在其他手機(jī)廠商和應(yīng)用分發(fā)商店都能上。

不過(guò)，部分受害者堅(jiān)持認(rèn)為小米公司為了更高的廣告收益降低了門檻。畢竟，在小米推薦的P2P平臺(tái)爆雷比例高，而且并沒(méi)有像陸金所等較為正規(guī)的P2P公司。此外，一位河南網(wǎng)友向時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，他6月15日通過(guò)小米在“小諸葛”金服平臺(tái)上投了5萬(wàn)，但實(shí)際“小諸葛”6月5日就已經(jīng)爆雷了。6月13日，網(wǎng)上關(guān)于“小諸葛”爆雷的信息就已經(jīng)很多了。“小米不及時(shí)核實(shí)信息，導(dǎo)致米粉進(jìn)入圈套，明顯的為這些公司背書。”該網(wǎng)友說(shuō)。

飽受質(zhì)疑還有小米在推廣中與P2P平臺(tái)的深度結(jié)合。不少用戶都是通過(guò)VIP每日任務(wù)進(jìn)入到P2P平臺(tái)。據(jù)“米粉”介紹，VIP是小米手機(jī)設(shè)置中的一個(gè)版塊，進(jìn)VIP完成每日任何和逛小米論壇、買小米產(chǎn)品、參加米粉節(jié)一樣，是“米粉”的日常“儀式”。

“不是小米的忠實(shí)用戶是不會(huì)入坑的，我姐也用小米手機(jī)，但是她不知道這些，我接觸過(guò)這么多維權(quán)的人，幾乎都是小米的死忠粉。”上述通過(guò)小米投了8個(gè)P2P平臺(tái)的李先生表示，下載注冊(cè)一個(gè)P2P平臺(tái)所得的200經(jīng)驗(yàn)值和50個(gè)金幣算很高的獎(jiǎng)勵(lì)了，一般的活動(dòng)只贈(zèng)送經(jīng)驗(yàn)值，幾乎沒(méi)有送過(guò)如此高額的金幣。

另外，推薦的各個(gè)理財(cái)產(chǎn)品都專門針對(duì)“米粉”提供專屬返利或獎(jiǎng)品。“其實(shí)這些P2P平臺(tái)的年化并不算很高，但是返利很誘人。這些返利只有小米用戶才有，去應(yīng)用商店下載并沒(méi)有。”

部分遭爆雷的“米粉并未收到現(xiàn)金返利，而是獲得了一個(gè)兌換碼，可以直接去小米商城兌換等額商品，客服回應(yīng)商品是直接由小米發(fā)貨的。相關(guān)“米粉”還展示了一張截圖，是他通過(guò)投理財(cái)產(chǎn)品所獲兌換碼換了一輛價(jià)值1999元的小米電動(dòng)滑板車。

“這種獎(jiǎng)勵(lì)性廣告太多了，所謂的專屬只是一種廣告話術(shù)而已，其實(shí)在各個(gè)平臺(tái)投放都會(huì)提供相應(yīng)福利，只是廣告主更愿意表達(dá)為專屬福利。”廣告人王立表示，他對(duì)于更細(xì)節(jié)的兌換方式并不知道詳情。

一家P2P平臺(tái)的譚姓技術(shù)人員告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，他們平臺(tái)在小米等幾家大公司都有投放廣告，針對(duì)不同平臺(tái)進(jìn)行定制化的廣告和贈(zèng)品是公司活動(dòng)常用手段，但具體的合作方式只有公司主管運(yùn)營(yíng)的經(jīng)理知道。

小米在承擔(dān)廣告經(jīng)營(yíng)者角色時(shí)并非毫無(wú)漏洞。在“愛(ài)家”P2P平臺(tái)的廣告宣傳中，小米推薦的廣告里有“穩(wěn)賺計(jì)劃”四字，雖然也寫了有風(fēng)險(xiǎn)需謹(jǐn)慎，但穩(wěn)賺計(jì)劃是會(huì)讓投資人產(chǎn)生誤解，并且中國(guó)不允許理財(cái)機(jī)構(gòu)使用保本保收益等詞匯。

廣告中的風(fēng)險(xiǎn)提示也讓遭受損失的部分“米粉”難以接受。據(jù)幾個(gè)信息源反饋，小米發(fā)布的P2P平臺(tái)廣告中確實(shí)寫了“投資有風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)需謹(jǐn)慎，非小米官方活動(dòng)”，但是一般人根本發(fā)現(xiàn)不了。因?yàn)樾∶自诩t色的背景色中用紅色字提示的。廣告法規(guī)定，與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的廣告屬于虛假?gòu)V告。如認(rèn)定有虛假?gòu)V告的情況，小米作為廣告經(jīng)營(yíng)者可能面臨行政機(jī)構(gòu)的處罰。

(請(qǐng)讀者嘗試在上圖找到該提示)

變現(xiàn)之道

當(dāng)然，如今對(duì)于這些“米粉”來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注什么時(shí)候能拿回錢。在維權(quán)群里，不時(shí)地就有人問(wèn)，“雷軍回應(yīng)了?”

小米公關(guān)部表示，小米公司更愿意用行動(dòng)去解決問(wèn)題，而不是站出來(lái)表態(tài)。他們會(huì)為遭受損失的用戶提供P2P平臺(tái)的相關(guān)信息，提供立案材料清單。至于是否成立專項(xiàng)組，公司傾注多大的資源去提供幫助，有法務(wù)人員和廣告部人員進(jìn)行協(xié)助。

但截至發(fā)稿，時(shí)間財(cái)經(jīng)所在的幾個(gè)小米“維權(quán)”群中，還并未有人接受到實(shí)質(zhì)性幫助的信息反饋。部分米粉表示，小米方面只是讓他們?nèi)?bào)案。對(duì)于小米是否將承擔(dān)受害者的部分損失，小米公關(guān)部回應(yīng)將依法依規(guī)行事。

這可能是小米從2010年誕生以來(lái)遇到的最大信譽(yù)危機(jī)。

讓利于消費(fèi)者一直是小米的宗旨。公司董事會(huì)曾承諾：“從2018年開(kāi)始，每年小米整體硬件業(yè)務(wù)(包括智能手機(jī)、IoT及生活消費(fèi)產(chǎn)品)的綜合凈利率不會(huì)超過(guò)5%。如有超出的部分，小米都將回饋給用戶。”

給消費(fèi)者以厚道價(jià)格，確實(shí)能取悅顧客。但正如長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)會(huì)計(jì)學(xué)教授薛元奎所疑惑的——不知小米如何同時(shí)取悅員工和股東?如果不能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，公司又何以能夠保持產(chǎn)品科技的持續(xù)領(lǐng)先?如果不能賺取足夠的回報(bào)，又何以能夠滿足永不知足的資本家的胃口?

小米一直強(qiáng)調(diào)，硬件只是導(dǎo)流，那么導(dǎo)流之后如何變現(xiàn)呢?小米在招股書中也提到，目前公司的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)主要集中在中國(guó)境內(nèi)，重點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)廣告以及增值服務(wù)。從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，廣告的變現(xiàn)能力確實(shí)可觀。

小米的商業(yè)模式為鐵人三項(xiàng)“智能手機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)(loT)與生活消費(fèi)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，廣告隸屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2017年小米集團(tuán)營(yíng)收1146億元，其中智能手機(jī)占比70%、loT與生活消費(fèi)產(chǎn)品占比20%、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)僅占9%。

從毛利看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)。2017年這一數(shù)字為60.2%，與智能手機(jī)的8.8%和IoT生活消費(fèi)產(chǎn)品的8.3%均有很大優(yōu)勢(shì)。而其中的廣告毛利率更是高達(dá)83.54%。

除了高毛利率，小米廣告收入的增長(zhǎng)速度也驚人。2015年至2017年，小米的廣告收入分別高達(dá)18.21億元、38.38億元以及56.14億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。2018年一季度，小米的廣告收入更是破天荒地達(dá)到18.74億元，超過(guò)了2015年全年廣告收入的總和。

對(duì)于廣告收入的快速增長(zhǎng)，招股書中解釋道，除了整體市場(chǎng)原因，主要是因?yàn)楣炯哟笈c廣告代理商的合作，帶動(dòng)廣告業(yè)務(wù)量快速增加。公司利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，提高客戶營(yíng)銷效率，從而吸引更多客戶投放廣告。

請(qǐng)注意，“不論是廣告還是其他，都離不開(kāi)的就是小米的粉絲群體。”自由評(píng)論人瞬雨表示，小米前期一直在培養(yǎng)粉絲、聚集流量，最終謀求變現(xiàn)。從廣告的增長(zhǎng)勢(shì)頭看，流量變現(xiàn)的效果很好，從營(yíng)收占比來(lái)看，小米選擇變現(xiàn)才剛開(kāi)始，就在這個(gè)剛開(kāi)始不久的當(dāng)頭，小米就因?yàn)橥茝VP2P平臺(tái)“跌跟頭”，對(duì)小米來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得重新審視的問(wèn)題。

高收益和高風(fēng)險(xiǎn)往往相生相伴。兼做小米二級(jí)廣告代理的廣告人王立表示，雖然有各種外界因素促成了P2P平臺(tái)爆雷，這是小米可憐的地方。但是對(duì)于這種高風(fēng)險(xiǎn)的廣告，小米就不應(yīng)該提供給自己的粉絲，這是小米活該的地方。

對(duì)于不少“米粉”粉轉(zhuǎn)“黑”，小米公關(guān)部表示，相信粉絲們會(huì)看到他們的行動(dòng)。但不少受害人表示，即使錢要不回了，也要去找小米泄憤。

在維權(quán)群里，除了受害人和媒體，還有一個(gè)有意思的人，就是JAX蔡。他憑借對(duì)公客戶經(jīng)理的職業(yè)嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)了小米推介的P2P平臺(tái)的問(wèn)題所以并未投資，但他一直和維權(quán)的人在一起。因?yàn)楫?dāng)初一篇微博“預(yù)言帖”成為各媒體爭(zhēng)相采訪的對(duì)象。

他說(shuō)，一開(kāi)始他很激動(dòng)，覺(jué)得一個(gè)普通人突然就火了，很多人說(shuō)他是大神，是預(yù)言帝，很多媒體要采訪，他心里有些得意。“但當(dāng)我進(jìn)一步了解到受損失的規(guī)模、接觸到受害人的細(xì)節(jié)信息時(shí)，我真的對(duì)小米絕望了。”JAX蔡對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，現(xiàn)在想的只有幫助受損失的人多少挽回一點(diǎn)損失，并讓小米付出代價(jià)。如果小米不妥善處理此事，最后被迫退市都是罪有應(yīng)得。

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