脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡

7月25日，北京市網(wǎng)信辦、北京市公安局針對(duì)脈脈匿名版塊存在用戶匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽(yù)、隱私等合法權(quán)益的問(wèn)題，依法聯(lián)合約談脈脈相關(guān)負(fù)責(zé)人，責(zé)令其限期關(guān)閉匿名發(fā)布信息功能，加強(qiáng)用戶管理，全面整改。

根據(jù)雙方的公告內(nèi)容，經(jīng)核查，脈脈匿名版塊存在上述問(wèn)題，違反了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第12條“任何個(gè)人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德”和第47條“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告”的規(guī)定。

北京市網(wǎng)信辦、北京市公安局將督導(dǎo)脈脈進(jìn)行全面整改，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格依法依規(guī)辦網(wǎng)，并視整改情況做進(jìn)一步處理。

鳳凰網(wǎng)科技《風(fēng)眼》欄目在第一時(shí)間查看脈脈app，發(fā)現(xiàn)其Android版app已經(jīng)將“匿名”改為“職言”，相比較之前突出顯示了發(fā)帖用戶的ID;iOS版app至今仍然在審核之中，匿名區(qū)已經(jīng)關(guān)閉，呈現(xiàn)“不可見(jiàn)”狀態(tài)。

左為最新的iOS版脈脈app，右為Android版

脈脈成于匿名也毀于匿名

“匿名”功能是脈脈的招牌，甚至比無(wú)秘出現(xiàn)還要早，職場(chǎng)社交領(lǐng)域也是獨(dú)一無(wú)二的首家。

作為脈脈的對(duì)手，赤兔app是領(lǐng)英中國(guó)專(zhuān)門(mén)為本土用戶推出的一款職場(chǎng)社交產(chǎn)品，上線于2015年6月。這款產(chǎn)品完全獨(dú)立于原有平臺(tái)，并且只為中國(guó)用戶服務(wù)。領(lǐng)英中國(guó)團(tuán)隊(duì)中曾有人提出在赤兔app中加入“匿名留言”功能，這樣一是符合社交的屬性，二就是能幫助拉新。

但是最終，領(lǐng)英中國(guó)的高層以“這個(gè)功能太low”為由否決了這個(gè)提議。但是脈脈卻堅(jiān)持把這個(gè)功能做下去。

“匿名區(qū)最早的想法就是幫助職場(chǎng)人士宣泄壓力。”一位已經(jīng)從脈脈離職的員工邵女士告訴鳳凰網(wǎng)科技，對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，“吐槽”和“抱團(tuán)取暖”是脈脈做這個(gè)功能的初衷。因?yàn)槁殘?chǎng)人士其實(shí)壓力很大，情緒需要釋放。

但是對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，情緒都是一把雙刃劍。對(duì)脈脈來(lái)說(shuō)，如何管理好這些情緒，就更加困難了。

脈脈成立于2013年底，到現(xiàn)在也不過(guò)才四年半的時(shí)間，早期的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天際、若鄰等因?yàn)檫^(guò)度模仿領(lǐng)英的理念，已經(jīng)早早消失在用戶的視線中。脈脈得以存活下來(lái)，很大程度上是得益于其“匿名”功能。

2017年6月，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡在接受媒體采訪時(shí)表示，脈脈的注冊(cè)用戶在3000萬(wàn)左右，月活大約是1000萬(wàn)。“爭(zhēng)取2017年底達(dá)到4000萬(wàn)注冊(cè)用戶。”林凡說(shuō)。

半年后，就在搜狗成功上市后的第六天，脈脈對(duì)外宣布完成7500萬(wàn)美元的C輪融資，其中DCM是領(lǐng)投，原投資方IDG資本和晨興資本持續(xù)跟投，足以顯示他們看好脈脈的長(zhǎng)期發(fā)展。成功拿到融資后，林凡曾意氣風(fēng)發(fā)的表示，“今年以來(lái)，脈脈的月活及收入均已實(shí)現(xiàn)五倍的增長(zhǎng)。2018年，脈脈的月活及收入還將實(shí)現(xiàn)三倍增長(zhǎng)。”

此外，他還宣布脈脈計(jì)劃在2019年IPO上市，目標(biāo)市值是100億美元。而他的好哥們、原上司王小川領(lǐng)導(dǎo)的搜狗目前的市值不過(guò)42億美元。

“匿名區(qū)的流量占到脈脈流量的一半以上。”

邵女士說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，匿名區(qū)是脈脈app內(nèi)活躍度最高的板塊。職場(chǎng)類(lèi)app本來(lái)就屬于粘性不高的產(chǎn)品，一是因?yàn)檎衅甘袌?chǎng)比較分裂，二就是用戶并不是總在換工作，只有考慮換工作的時(shí)候才會(huì)打開(kāi)產(chǎn)品。

但脈脈的匿名區(qū)偏向于社區(qū)討論，每天都產(chǎn)生大量UGC內(nèi)容，用戶粘性很高，并且還會(huì)有一些熱點(diǎn)話題的討論。“在一定程度上，脈脈更像是社交(社區(qū))為先，職場(chǎng)在后。”一位此前服務(wù)于領(lǐng)英中國(guó)的從業(yè)者告訴鳳凰網(wǎng)科技，相比較拉勾、獵聘之類(lèi)的招聘類(lèi)app，脈脈顯然不太像一款招聘類(lèi)產(chǎn)品。

宣泄情緒的地方就會(huì)有負(fù)面情緒，有討論的地方就會(huì)產(chǎn)生謠言。

脈脈的匿名區(qū)早就已經(jīng)突破了職場(chǎng)壓力宣泄的職能，大量謠言、負(fù)面言論、八卦、高級(jí)黑、隱私從這里產(chǎn)生。

脈脈、共享單車(chē)和無(wú)秘

在脈脈的匿名討論區(qū)，經(jīng)?？梢钥吹街T如“ofo小黃車(chē)挪用60億押金”、“我工作三年，最近想換，拿到了京東offer，20k/月”、“摩拜裁員”、“某公司高管睡了自己的女下屬”等言論。

這些謠言、負(fù)面言論、隱私往往能引起用戶熱烈的討論，但也令涉事企業(yè)和個(gè)人不勝其擾，因?yàn)樵S多媒體也會(huì)依據(jù)脈脈匿名區(qū)的信息，大肆報(bào)道，傳播范圍極廣。

該離職人士認(rèn)為，脈脈的匿名區(qū)之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，首先是因?yàn)槠渲С帜涿问降陌l(fā)帖和討論，再者就是對(duì)于內(nèi)容的管理不到位，最后就是受害方的投訴反饋機(jī)制不健全。

此前脈脈的匿名討論區(qū)帖子

脈脈其實(shí)一直都很矛盾，匿名討論產(chǎn)生大量的熱點(diǎn)內(nèi)容，獲得很大的流量，但是同時(shí)又必須主打?qū)嵜J(rèn)證，鼓勵(lì)實(shí)名討論。

也正是因?yàn)檫@樣，脈脈在匿名留言上支持幾種方式，用戶在發(fā)帖的時(shí)候可以選擇公司實(shí)名、匿名、化名或者實(shí)名，回復(fù)參加討論者可以選擇實(shí)名或者匿名。但是脈脈對(duì)于發(fā)帖用戶，默認(rèn)的是化名，對(duì)討論用戶默認(rèn)是的是匿名，僅僅在后臺(tái)保留用戶的實(shí)名。

“這都是討論不好的東西，誰(shuí)愿意公開(kāi)自己的信息。”曾經(jīng)就職于滴滴并在匿名區(qū)發(fā)表過(guò)言論的謝先生告訴鳳凰網(wǎng)科技，很多人在進(jìn)入單位的時(shí)候就有保密協(xié)議，要是還敢實(shí)名，輕是丟了工作，重的則是失去自由。

這種對(duì)于管理發(fā)帖用戶和社區(qū)機(jī)制，不僅僅導(dǎo)致很多謠言、負(fù)面言論、隱私泄露等事件的產(chǎn)生，還成為了“黑公關(guān)”滋生的土壤。“很多公司會(huì)安排人去黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”一位公關(guān)從業(yè)者告訴鳳凰網(wǎng)科技，他之前所在的公司就遇到過(guò)這樣的情況。

此外，當(dāng)脈脈像知乎那樣支持用戶在社區(qū)發(fā)帖討論，但是又沒(méi)有足夠的技術(shù)能力、審核機(jī)制和編輯人員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核、篩查和管理的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。“知乎經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的發(fā)展，有AI機(jī)器人審核內(nèi)容，還有龐大的編輯團(tuán)隊(duì)，此外也形成了成熟的社區(qū)自治規(guī)范。”邵女士說(shuō)，脈脈的編輯團(tuán)隊(duì)發(fā)展跟不上社區(qū)的發(fā)展，很多事情處理不過(guò)來(lái)。

有意思的是，脈脈和知乎就在同一個(gè)園區(qū)辦公。

“脈脈其實(shí)是有反饋機(jī)制的。”她說(shuō)，但是這個(gè)入口隱藏得比較深，涉事企業(yè)和個(gè)人很難找到這個(gè)入口，所以在面對(duì)謠言的時(shí)候也是束手無(wú)策。不過(guò)，在她離職前一段時(shí)間，脈脈的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在討論將這個(gè)入口前提。

但為時(shí)已晚，脈脈的匿名還是被關(guān)閉了。而早在無(wú)秘被關(guān)閉的時(shí)候，就已經(jīng)有很多人語(yǔ)言脈脈的匿名“有危險(xiǎn)”。

2017年9月1日，無(wú)秘團(tuán)隊(duì)在官方微博發(fā)出正式聲明，宣布無(wú)秘進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，且未表明恢復(fù)服務(wù)的日期。但至今，無(wú)秘這款國(guó)內(nèi)最火的匿名社交應(yīng)用也沒(méi)有重出江湖。

“脈脈匿名區(qū)被關(guān)閉，我們挺開(kāi)心的。”

某共享單車(chē)公司公關(guān)告訴鳳凰網(wǎng)科技，這個(gè)消息不僅僅是他的“好消息”，也是包括那些來(lái)自阿里巴巴、京東、滴滴、美團(tuán)、餓了么等公司的公關(guān)從業(yè)者的“好消息”，曾經(jīng)他們經(jīng)歷的許多加班，都是因?yàn)槊}脈的匿名區(qū)以及其在媒體上所產(chǎn)生的負(fù)面報(bào)道。

長(zhǎng)期以來(lái)，他所服務(wù)的公司，在脈脈匿名區(qū)出現(xiàn)過(guò)資金鏈斷裂、裁員、巨額融資、拖欠供應(yīng)商錢(qián)、與其他企業(yè)合并、挪用押金等傳言，次數(shù)多到他自己都已經(jīng)記不過(guò)來(lái)了。

關(guān)閉匿名區(qū)之后，脈脈剩下的功能僅僅是名片交換、個(gè)人動(dòng)態(tài)、職業(yè)招聘、熱文推薦等內(nèi)容，但是這些板塊加起來(lái)的活躍度和流量均不及匿名區(qū)。如果按照Android版app的更改，匿名區(qū)改為“職言”后，ID出現(xiàn)在匿名者的名稱(chēng)下方，也將大幅度降低用于參與發(fā)帖的欲望。“匿名區(qū)畢竟占了全站的超過(guò)一半。”邵女士再一次強(qiáng)調(diào)。

如今，這幾家共享單車(chē)企業(yè)都還活著，但是脈脈卻迎來(lái)了一場(chǎng)危機(jī)，2019年即使真的IPO上市，那還能到達(dá)林凡的期望嗎?

關(guān)鍵詞： 職場(chǎng) 謠言 單車(chē)