日前，金融業(yè)相關(guān)部門通報了2020年金融消費權(quán)益保護(hù)評價結(jié)果，民生銀行北京分行被評為2020年金融消費權(quán)益保護(hù)評價A級單位。

2020年，面對疫情防控常態(tài)化、銀行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)等外部形勢，該行積極貫金融業(yè)相關(guān)部門工作部署和要求，通過完善工作機(jī)制、開展風(fēng)險排查、優(yōu)化投訴處理、持續(xù)推進(jìn)消保文化建設(shè)等措施不斷提升消保工作質(zhì)量，各項工作獲得了金融業(yè)相關(guān)部門的高度認(rèn)可。

完善消保制度體系。無規(guī)矩不成方圓，自2020年以來，該行制定(修訂)《中國民生銀行北京分行消費投訴處理管理辦法》《中國民生銀行北京分行監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴舉報處理操作細(xì)則(試行)》等相關(guān)制度10余項，已建立涵蓋消?；竟ぷ髦贫取N售全流程管理、投訴處理、應(yīng)急保障等在內(nèi)的消保制度體系，確保消保工作全流程管理，切實保障消費者各項權(quán)益。

宣教工作優(yōu)化創(chuàng)新。該行開展常規(guī)線下宣教同時，倡導(dǎo)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開展線上宣教，推出“三個一”宣教動作，并于其微信公眾號創(chuàng)建“消保時間”專欄，推送金融和消保知識。同時，結(jié)合監(jiān)管要求和社會熱點，加大原創(chuàng)宣教素材設(shè)計投入。2020年以來，該行制作金融知識宣講系列短視頻近20部，演繹百姓身邊故事，提升宣教效果和品牌形象，多次得到監(jiān)管部門表揚。其中，2020年6月，在“普及金融知識守住‘錢袋子’”優(yōu)秀視頻評選活動中，該行制作的《不負(fù)好時光》榮獲人行營管部增設(shè)特等獎(北京轄區(qū))及全國二等獎;2020年9月，在北京市銀行保險監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織的“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家”宣傳月活動中，榮獲“優(yōu)秀組織單位”稱號。

培訓(xùn)工作有序開展。該行制定年度培訓(xùn)工作計劃，采取專項培訓(xùn)和常態(tài)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對培訓(xùn)時間、對象、內(nèi)容等進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，保證培訓(xùn)工作有序開展。一方面，通過發(fā)布投訴月報、案例分析、風(fēng)險提示等方式開展常態(tài)化消保培訓(xùn)及轉(zhuǎn)培訓(xùn);另一方面，開展“消保達(dá)人成長季”等專項培訓(xùn)。2020年以來，中高管及基層業(yè)務(wù)人員累計受訓(xùn)達(dá)10000人次。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將繼續(xù)貫徹落實金融消費者權(quán)益保護(hù)各項要求，圍繞“提高思想認(rèn)識、健全體制機(jī)制、強(qiáng)化流程管控、優(yōu)化投訴處置、加強(qiáng)內(nèi)外宣教、加快團(tuán)隊建設(shè)”的總體思路，進(jìn)一步提升消保管理水平，切實保障金融消費者的各項權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 金融消費者 消費者權(quán)益 消費者