7月17日，平安銀行針對“頤年一族”客群的首家頤年門店在上海長寧開業(yè)。頤年門店是該行專為老年朋友打造的一個(gè)線下綜合服務(wù)平臺，通過對線下門店適老化改造、開設(shè)頤年學(xué)院等服務(wù)，滿足他們“家庭保障、子女教育、退休養(yǎng)老、財(cái)富傳承、保值增值”五大需求。

老年客戶走進(jìn)平安頤年門店，不僅可以享受到到一對一、面對面的VIP服務(wù)，各種細(xì)節(jié)更讓人耳目一新：喜歡傳統(tǒng)的老年人仍舊可以選擇紙質(zhì)存折、存單，而且字更大、更清晰;如果喜歡自助辦理業(yè)務(wù)，大字版業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備會(huì)是好幫手，同樣的大字、簡潔的操作界面，更貼心的是，它能提供更多的語言選擇，目前有粵語、客家話、潮汕話、維吾爾語，未來還將增加更多方言。

據(jù)介紹，在探索更適合老年群體的經(jīng)營與運(yùn)營上，該行早已開啟了一系列有益的創(chuàng)新。一方面，深化線下服務(wù)，聚焦細(xì)節(jié)做“加法”。在頤年門店，該行特別定制了大字版存折、回單，并升級推出大字版的自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，操作界面很簡單，常用功能一目了然。同時(shí)，頤年門店聚焦老年客戶的高頻需求，結(jié)合平安好醫(yī)生資源，特別設(shè)立健康監(jiān)測專區(qū);也配備了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，應(yīng)急藥箱、全自動(dòng)血壓儀等便民物品;老年客戶還可以到店里享受美味的四季養(yǎng)生茶等，感受“有溫度”的服務(wù)。另一方面，創(chuàng)新線上服務(wù)，科技賦能做“簡法”。不想跑銀行的老年客戶，可以在手機(jī)上快速、方便地辦業(yè)務(wù)。平安銀行在業(yè)內(nèi)率先推出口袋銀行App大字版，常用功能一目了然;還有24小時(shí)隨時(shí)在線的專屬客服，提供疑難解答。近期，該行還上線了“頤年專區(qū)”，將老年客戶高頻業(yè)務(wù)場景，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬交易、存款及理財(cái)和網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等集中化、簡約呈現(xiàn)給客戶。

此外，平安銀行創(chuàng)立了頤年學(xué)院，為頤年客戶推出定制化的生活服務(wù)“學(xué)堂”，包括養(yǎng)生課、藝術(shù)欣賞課、數(shù)字生活課等課程;為了提升頤年客戶的“安全指數(shù)”，頤年學(xué)院也開設(shè)金融反詐課程，針對多類型的金融詐騙案例進(jìn)行解讀;更有“鄉(xiāng)趣”畢業(yè)游，帶老年客戶走進(jìn)鄉(xiāng)村，尋找最原始的綠水青山、品嘗最美味的地方特產(chǎn)、體驗(yàn)原汁原味的民俗生活。

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