7月23日，郵儲銀行北京分行攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲銀行：百姓身邊的銀行”媒體見面會，全方位發(fā)布普惠金融服務的創(chuàng)新實踐。在服務百姓民生方面，該分行已連續(xù)21年開展代發(fā)養(yǎng)老金服務，推出一老一小服務、特殊群體服務、代收代付業(yè)務、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品和服務，多年堅持手語服務、送養(yǎng)老金上門等特色服務，不斷升級自助設備、手機銀行等線上服務;在服務“三農”、中小企業(yè)方面，成立19個三農金融服務站、小微快貸中心、惠農專班，為客戶提供金融、分銷、信貸、寄遞一體化金融服務的舉措。

成立14年來，北京分行傳承“背包銀行”精神，扎根廣袤沃土，連接千家萬戶，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，將金融服務的觸角延伸到首都的每一個角落。同時，始終堅持科技引領，通過線上線下深度融合，用方便快捷、優(yōu)質高效的金融服務，隨時隨地為百姓創(chuàng)造價值。

家門口的“暖心人”

6月9日，央視《焦點訪談》播出節(jié)目《傳遞無聲的溫暖》，報道了郵儲銀行北京香山支行(下稱“香山支行”)全體員工學習手語，10年堅持為聽障人士提供貼心服務的先進事跡，引起了社會的廣泛關注。10年來，在無聲的世界里，香山支行的“手語天使”們，用他們的真情，讓特殊人群享受到了有尊嚴的金融服務。

香山支行地處北京香山公園景區(qū)附近，周邊有5家敬老院和1家橡膠福利制品廠，香山街道轄區(qū)共有551名殘障人士，作為該地區(qū)僅有的兩家銀行網(wǎng)點之一，香山支行承擔著為附近老年和殘障客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

為做好特殊客群的金融服務，香山支行主動聯(lián)系專業(yè)手語老師，全行員工利用休息時間一起學習手語。新入職員工要先學會手語再上崗，大堂經(jīng)理和柜員要求能用手語進行溝通，做到無障礙交流，香山支行已被稱為“手語銀行”。

不僅有手語服務，而且在網(wǎng)點裝修改造中，香山支行在大廳還專門鋪設了盲道。與一般盲道不同的是，其一直鋪設到銀行業(yè)務專柜的座椅旁。視障客戶進來順著盲道，就能找到服務臺，既方便又安全，十分暖心。

除了手語和盲道服務殘障人士外，郵儲銀行北京延慶支行在養(yǎng)老金代發(fā)過程中，還為出行不便的殘障人士提供送養(yǎng)老金上門服務，這一送就是21年。該行對殘障養(yǎng)老金代發(fā)戶進行逐一統(tǒng)計篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點對象，提供送款上門服務，為了確保上門送款的可靠性和規(guī)范性，支行與客戶簽訂了送款上門服務協(xié)議。無論刮風下雨，延慶支行的員工都會準時把養(yǎng)老金送到客戶手中，讓他們一樣享受到便捷貼心的金融服務。

據(jù)郵儲銀行北京分行相關負責人介紹，下一步，將著力推廣香山支行的服務經(jīng)驗，一是將手語服務納入員工教育培訓計劃，對廳堂服務人員進行手語培訓;二是納入員工崗位調整方案，充分考慮為特殊群體服務問題，讓客戶集中的網(wǎng)點至少有一名員工會使用手語服務;三是納入員工每日晨會練習內容，推廣香山支行“手語服務六步曲”，使其成為員工日常服務必備技能;四是探索利用數(shù)字化服務特殊客戶群體，為特殊客戶提供有溫度的服務。

據(jù)悉，自2000年起，郵儲銀行北京分行作為全市最早發(fā)放養(yǎng)老金的兩家金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務。據(jù)統(tǒng)計，郵儲銀行北京分行代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)已達128萬人，21年累計代發(fā)金額近8500億元。代扣城鄉(xiāng)居民社會保險費人數(shù)近160萬人，年累計代扣金額達5.3億元。代扣靈活就業(yè)人員社會保險費人數(shù)近30萬人，年累計代扣金額達29.6億元。

田間地頭的“知心人”

2021年5月7日，北京市地方金融監(jiān)督管理局和郵儲銀行北京分行聯(lián)合掛牌“北京市小微快貸中心·三農金融服務站”，郵儲銀行北京分行成為北京地區(qū)首個掛牌服務鄉(xiāng)村振興的金融機構，并已在轄內19家一級支行掛牌。

近年來，郵儲銀行北京分行通過極速貸、農民專業(yè)合作社貸款、美麗鄉(xiāng)村貸等產(chǎn)品，持續(xù)加大對家庭農場、農民專業(yè)合作社、民俗民宿經(jīng)營戶等新型農村經(jīng)營主體的支持力度，其中對京郊民俗民宿戶的信貸投放已超過1億元。

北京門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū)，近年來，借助得天獨厚的自然條件，大村發(fā)展起菌菇種植產(chǎn)業(yè)。然而，因地處深山，交通相對閉塞，優(yōu)質的菌菇銷路一直不暢。

恰在此時，郵儲銀行北京門頭溝區(qū)支行依托“三農金融服務站”，在轄區(qū)內開展了摸排走訪活動，及時了解到了大村的實際困難。

經(jīng)過研究，門頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺，擴展了銷售渠道。同時，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發(fā)貨，實現(xiàn)了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務。此外，門頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴大再生產(chǎn)。第一筆90萬元貸款已成功發(fā)放。

2020年，大村累計銷售蘑菇達6萬斤，銷售收入30萬元，從業(yè)人員年增收2.52萬元，有效推動了當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

據(jù)悉，郵儲銀行北京分行已與中國郵政北京市分公司組建“惠農專班”，協(xié)同構建全產(chǎn)業(yè)鏈支農惠農模式。從產(chǎn)品融資、種植、包裝打造、銷售推廣，到產(chǎn)品寄遞、售后全環(huán)節(jié)參與，著力解決農村市場“融資難、銷售難、物流難”等痛點問題。

推進“信用村”建設，改善三農金融服務。

在北京房山區(qū)，郵儲銀行北京房山區(qū)支行依托三農金融服務站，圍繞紅色旅游民俗戶，成立了信用村信用戶建設工作小組。幫助村內經(jīng)營實體獲得更優(yōu)惠的金融服務。助力農村信用體系建設是改善農村金融生態(tài)環(huán)境和完善農業(yè)經(jīng)營主體信用體系的重要內容，據(jù)了解，郵儲銀行北京分行計劃年底前將建成信用村30個、信用戶近900戶。

此外，郵儲銀行北京分行還從農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”。

用“民宿升級貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展;以大數(shù)據(jù)為支撐，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品;以農業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品，更好支持產(chǎn)業(yè)振興、農民增收致富。

截至目前，郵儲銀行北京分行已向種養(yǎng)殖戶、農民專業(yè)合作社、家庭農場等涉農經(jīng)營主體累計發(fā)放小額貸款1128億元，服務客戶2.3萬戶。

小微企業(yè)的“解困人”

為了做好“六穩(wěn)”“六保”工作，貫徹落實“應延盡延”“應續(xù)盡續(xù)”的監(jiān)管要求，針對小微企業(yè)疫情期間發(fā)展困境，郵儲銀行北京分行推出線上線下便捷貼身的信貸服務。

耿先生是一家小微企業(yè)的負責人。最近，隨著國內經(jīng)濟回暖，訂單激增，喜悅的同時心生擔憂，隨著墊資增加，他將面臨無法按時償還郵儲銀行700萬貸款的困境，經(jīng)營節(jié)奏被打亂。

郵儲銀行北京分行了解這一情況后，為其成功辦理了無還本續(xù)貸業(yè)務，為企業(yè)節(jié)約了轉貸成本，有效解決了他的資金周轉困境。

為切實緩解小微企業(yè)“慢、難、貴”難題，郵儲銀行北京分行不斷加強頂層設計，在績效考核、內部資金轉移定價(FTP)、專項額度、獎勵費用、盡職免責等方面給予政策傾斜。推出的“無還本續(xù)貸”就是重要舉措之一。

除了政策之外，郵儲銀行北京分行還積極利用科技手段助推小微業(yè)務轉型升級，讓小微企業(yè)把銀行裝進“口袋”。

郵儲銀行北京西城區(qū)支行客戶經(jīng)理接到韓先生的電話， 說他急需一筆資金，問能否申請貸款。

原來，韓先生經(jīng)營著一家環(huán)保工程設計的企業(yè)，復工后需要購買污水處理設備的原材料，但受疫情影響，已經(jīng)銷售的設備回款困難，無法支付原材料款項。

了解韓先生的情況后，郵儲銀行北京分行為其推薦了“小微易貸”產(chǎn)品，韓先生在手機銀行上直接操作，足不出戶就完成了貸款申請、額度測算和貸款支用。

隨著金融科技的快速發(fā)展，郵儲銀行不斷強化科技賦能，開發(fā)出“小微易貸”、小額“極速貸”等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，推動小微金融服務轉型升級。

2020年初，北京市首貸服務中心在北京市政務服務中心掛牌運行，郵儲銀行北京分行成為首批入駐的22家銀行之一。首貸中心運營以來，已有多家小微企業(yè)獲得了“首貸”。

截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行對首貸中心審批完成1407筆，累計金額44.17億元。對續(xù)貸中心審批完成158筆，累計金額9.77億元。

關鍵詞： 郵儲銀行 信用村 三農金融 金融服務