黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，人行寧夏中衛(wèi)市中支圍繞中老年群體“急難愁盼”問(wèn)題，匯聚金融科技工作合力下沉一級(jí)、服務(wù)一方，持續(xù)開(kāi)展金融科技、金融標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域“適老化”項(xiàng)目改造工作，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)走實(shí)走深，提升老年人的滿意度、幸福感。

人行中衛(wèi)市中支積極預(yù)防客戶信息易被非法泄露的問(wèn)題，聚合科技部門力量對(duì)轄內(nèi)18家銀行業(yè)金融業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督查，重點(diǎn)落實(shí)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全通用規(guī)范》兩項(xiàng)金融標(biāo)準(zhǔn)，防止老年人因誤操作APP導(dǎo)致敏感信息泄露、資金風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的發(fā)生，打消其運(yùn)用金融新科技的顧慮。該行還將鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格按照《農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)支付服務(wù)點(diǎn)技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“適老化”項(xiàng)目改造要求，會(huì)同商業(yè)銀行深入轄區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)960余家農(nóng)村助農(nóng)取款點(diǎn)對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保農(nóng)村支付環(huán)境優(yōu)化。同時(shí)，該行立足區(qū)域金融服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和老年客戶實(shí)際需求，在《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》基礎(chǔ)上，制定了涵蓋銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施、金融知識(shí)宣傳、引導(dǎo)服務(wù)、柜面服務(wù)、流程規(guī)范、科技保障等“適老化”改造要求的服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，創(chuàng)新開(kāi)展了“家人代辦”“上門服務(wù)”等針對(duì)性強(qiáng)的“適老化”金融服務(wù)項(xiàng)目，將“實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在企業(yè)“適老”標(biāo)準(zhǔn)里，將“暖”的服務(wù)踐行在老年客戶心坎上。

針對(duì)老年人普遍對(duì)智能終端產(chǎn)品不會(huì)用、不敢用、不愿用的現(xiàn)實(shí)困境，人行中衛(wèi)市中支要求轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少設(shè)置一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口和一個(gè)“潮汐”服務(wù)窗口，在業(yè)務(wù)高頻期適時(shí)向老年客戶開(kāi)放“潮汐”窗口，以人工服務(wù)與電話服務(wù)雙兜底的形式，暢通咨詢渠道，幫助老年人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作;會(huì)同金融機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展網(wǎng)上銀行、移動(dòng)金融客戶端“適老化”改造，嚴(yán)格按照《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全通用規(guī)范》要求，以客戶端UI視圖切換的方式提供差異化的用戶視圖，完善手機(jī)銀行上線用戶視圖切換功能，最大程度的緩解老年客戶群體使用不便的問(wèn)題;組織金融機(jī)構(gòu)充分利用“科技活動(dòng)周”“領(lǐng)跑者”活動(dòng)等主題，深入社區(qū)、廣場(chǎng)、集市、公園、旅游景點(diǎn)等老年人密集區(qū)開(kāi)展“適老化”智能終端產(chǎn)品使用宣傳和防電信詐騙、金融網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)等方面的知識(shí)講座30多場(chǎng)，發(fā)放宣傳折頁(yè)1.5萬(wàn)份，受惠人數(shù)達(dá)4.9萬(wàn)人次，有效提高了老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技、融入新生活。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 商業(yè)銀行 農(nóng)村支付 支付環(huán)境