黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國人民銀行中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)中心支行黨委把開展“我為群眾辦實(shí)事”“行處長走流程”實(shí)踐活動(dòng)與黨史學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表習(xí)近平總書記重要講話精神，貫徹落實(shí)中國人民銀行總行、營業(yè)管理部兩級(jí)黨委要求，精準(zhǔn)對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，打造讓群眾滿意的金融服務(wù)平臺(tái)。今年上半年，中關(guān)村中心支行一層服務(wù)大廳窗口共辦理行政許可事項(xiàng)2327件、群眾臨柜查詢9995人次，接待辦事群眾咨詢量3775件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率為100%，收到4封表揚(yáng)信，金融服務(wù)受到轄內(nèi)群眾認(rèn)可。

暢通政策傳導(dǎo)機(jī)制，激發(fā)科創(chuàng)全新動(dòng)能。年初，先后與轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、高新技術(shù)企業(yè)就“逆全球化”對(duì)全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的影響、科技金融發(fā)展和改革、再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需求等問題進(jìn)行了全方位交流。3月，分別組織80家企業(yè)、61家科技金融專營組織機(jī)構(gòu)開展問卷調(diào)查，建立轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需求定期報(bào)送機(jī)制。5月，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，取消對(duì)單個(gè)金融機(jī)構(gòu)再貼現(xiàn)余額原則上不超過中關(guān)村中心支行再貼現(xiàn)限額的10%的規(guī)定。此舉提升了貨幣政策工具支持企業(yè)紓困解難的積極作用，各金融機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)公司反響良好。

“定制”外匯服務(wù)，紓解業(yè)務(wù)辦理難點(diǎn)。轄內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)眾多，外匯業(yè)務(wù)需求個(gè)性化顯著。5月初，在北京外匯管理部的指導(dǎo)下，研究決定以窗口指導(dǎo)方式允許試點(diǎn)企業(yè)核定規(guī)模外債適用資本項(xiàng)目收入結(jié)匯支付便利化政策，該政策已在多家銀行落地，有力幫助轄內(nèi)企業(yè)做大做強(qiáng)。以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，為西門子、北大方正、百度在線等9家企業(yè)答復(fù)疑難問題，及時(shí)辦理股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃變現(xiàn)所得資金快速匯回、外保內(nèi)貸履約外債登記等復(fù)雜業(yè)務(wù)。

主動(dòng)作為下沉輔導(dǎo)，提升金融服務(wù)質(zhì)效。開設(shè)“老年人服務(wù)窗口”，提供現(xiàn)場咨詢、預(yù)辦、幫辦等服務(wù);貼心放置老花鏡、放大鏡、急救藥箱等物品，解決填寫表格不便、語言表達(dá)不清等存在的困難;遇到行動(dòng)不便的群眾，工作人員移步柜臺(tái)外耐心進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，讓服務(wù)窗口“動(dòng)起來”、群眾心里“暖起來”。有針對(duì)性地進(jìn)行賬戶業(yè)務(wù)政策宣講、專題培訓(xùn)，截至5月底，已對(duì)10余個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)30余人次開展駐點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。動(dòng)態(tài)梳理專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜程度高的人民幣NRA賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)制度及審核要點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)辦理操作指南下發(fā)全轄商業(yè)銀行，提升銀行賬戶業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。積極推進(jìn)征信查詢由集中式服務(wù)向分散式服務(wù)轉(zhuǎn)化，高效實(shí)現(xiàn)央行征信服務(wù)“最后一公里”觸達(dá)。

下一步，中關(guān)村中心支行黨委將積極貫徹中國人民銀行總行、營業(yè)管理部下半年工作部署，堅(jiān)持“五個(gè)聚焦”解決“急難愁盼”問題，既立足眼前、又著眼長遠(yuǎn)，既盡力而為、又量力而行，以“心所至事必成”的堅(jiān)定決心和務(wù)實(shí)作風(fēng)，把一件件實(shí)事、好事辦到人民群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感!

關(guān)鍵詞： 人民銀行 銀行賬戶 業(yè)務(wù)辦理 金融服務(wù)平臺(tái)