7月中旬，老年客戶馬女士坐著輪椅進入郵儲銀行甘肅武威市文昌路支行網(wǎng)點辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)?？吹嚼先诵袆硬槐?，大堂經(jīng)理李海存急忙走上前，推著老人來到愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。因老人無法正常簽字，工作人員貼心的打印紙質(zhì)憑證，由老人“按手印”確認。幾分鐘后，業(yè)務(wù)辦理成功，老人頻頻伸手致謝。據(jù)介紹，為保證老年客戶服務(wù)質(zhì)量，郵儲銀行武威市分行在各網(wǎng)點大廳配置了休息區(qū)、飲水機、老花鏡、輪椅等硬件設(shè)施。為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務(wù)大廳臺階和門口鋪設(shè)防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，充分展示現(xiàn)代金融服務(wù)的人文關(guān)懷。

8月的一天清晨，一位80多歲的老奶奶走進農(nóng)行金昌金川支行營業(yè)室的大門，大堂經(jīng)理張亞楠急忙走上前詢問，得知老奶奶前來為臥病在床的老伴孫爺爺代辦開戶業(yè)務(wù)，用來報銷住院醫(yī)療費。當了解到孫爺爺病情較重，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，農(nóng)行金川支行營業(yè)室立即開通綠色通道，特事特辦，調(diào)配好設(shè)備，安排好人員，上門為客戶提供金融服務(wù)。當日中午，網(wǎng)點主任帶領(lǐng)2名員工來到老人家里，現(xiàn)場核實身份信息，讓孫爺爺簽署授權(quán)委托書。僅僅半個小時，就成功為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。“沒想到你們農(nóng)行的工作人員能專程來家里為我們辦理業(yè)務(wù)，實實在在地替老百姓辦事，解決了我們的燃眉之急。如果不是你們，真不知道什么時候才能拿到這筆救命錢啊，真是辛苦你們了。”孫爺爺激動地說。

“服務(wù)做加法、操作做減法”，在甘肅省內(nèi)各銀行營業(yè)網(wǎng)點，這樣貼心為老年人提供金融服務(wù)的案例不勝枚舉。

人行蘭州中支高度重視老年人支付服務(wù)問題，今年2月，該行制定印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實施意見》，指導省內(nèi)銀行機構(gòu)推廣適老化“一站式”便利服務(wù)，配備愛心專座、輪椅、拐杖、老花鏡等助老設(shè)備，在醒目位置張貼援助電話或設(shè)置呼叫按鈕，開設(shè)“綠色通道”為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，安排專人提供咨詢、協(xié)助、幫扶服務(wù)。

在農(nóng)村地區(qū)，該行還引導全省涉農(nóng)金融機構(gòu)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，促進網(wǎng)絡(luò)支付、移動支付等新型支付手段進村入戶，優(yōu)化金融服務(wù)站業(yè)務(wù)功能，增強農(nóng)村老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感。

數(shù)字支付是一個讓老年人“望而生畏”的領(lǐng)域。為了讓老年人能用、會用、放心用數(shù)字支付手段，人行蘭州中支組織全省銀行業(yè)金融機構(gòu)創(chuàng)新運用各類信息技術(shù)手段，推動移動支付、手機號碼支付以及反詐防賭等知識進社區(qū)、進醫(yī)院、進鄉(xiāng)村、進養(yǎng)老院，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

其中，甘肅銀行支持手機APP預約，通過遠程視頻的方式為特殊老年人群體辦理支付業(yè)務(wù);興業(yè)銀行蘭州分行針對限額以下的線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開通人臉識別驗證身份;蘭州銀行自助機具支持指靜脈取款，發(fā)行“雄關(guān)便民卡”支持天然氣、水費繳納、公交出行等功能，推出適老化“芯片”存折，實現(xiàn)了存折在本行ATM機取現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能;工商銀行甘肅省分行在手機銀行和微信小程序推出“云網(wǎng)點”，通過線上線下無縫銜接，方便老年人等特殊群體“足不出戶”獲得網(wǎng)點人工服務(wù)響應(yīng)。

在政策措施的推動下，甘肅省各銀行營業(yè)網(wǎng)點“一站式”便利化服務(wù)在全省推廣，老年人安全、便捷辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)各項措施保障到位。截至今年6月末，省內(nèi)90%以上的銀行機構(gòu)已完成手機銀行APP適老化改造，支付服務(wù)適老化覆蓋省內(nèi)1000多個銀行網(wǎng)點。(記者 劉音妤 通訊員 呂飛 董曉燕 喬莉)

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行 新型支付手段 進村入戶 金融服務(wù)站