7月中旬，老年客戶馬女士坐著輪椅進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行甘肅武威市文昌路支行網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)?？吹嚼先诵袆?dòng)不便，大堂經(jīng)理李海存急忙走上前，推著老人來(lái)到愛(ài)心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。因老人無(wú)法正常簽字，工作人員貼心的打印紙質(zhì)憑證，由老人“按手印”確認(rèn)。幾分鐘后，業(yè)務(wù)辦理成功，老人頻頻伸手致謝。據(jù)介紹，為保證老年客戶服務(wù)質(zhì)量，郵儲(chǔ)銀行武威市分行在各網(wǎng)點(diǎn)大廳配置了休息區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡、輪椅等硬件設(shè)施。為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務(wù)大廳臺(tái)階和門(mén)口鋪設(shè)防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，充分展示現(xiàn)代金融服務(wù)的人文關(guān)懷。

8月的一天清晨，一位80多歲的老奶奶走進(jìn)農(nóng)行金昌金川支行營(yíng)業(yè)室的大門(mén)，大堂經(jīng)理張亞楠急忙走上前詢問(wèn)，得知老奶奶前來(lái)為臥病在床的老伴孫爺爺代辦開(kāi)戶業(yè)務(wù)，用來(lái)報(bào)銷(xiāo)住院醫(yī)療費(fèi)。當(dāng)了解到孫爺爺病情較重，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)行金川支行營(yíng)業(yè)室立即開(kāi)通綠色通道，特事特辦，調(diào)配好設(shè)備，安排好人員，上門(mén)為客戶提供金融服務(wù)。當(dāng)日中午，網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)2名員工來(lái)到老人家里，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)身份信息，讓孫爺爺簽署授權(quán)委托書(shū)。僅僅半個(gè)小時(shí)，就成功為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。“沒(méi)想到你們農(nóng)行的工作人員能專(zhuān)程來(lái)家里為我們辦理業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)在在地替老百姓辦事，解決了我們的燃眉之急。如果不是你們，真不知道什么時(shí)候才能拿到這筆救命錢(qián)啊，真是辛苦你們了。”孫爺爺激動(dòng)地說(shuō)。

“服務(wù)做加法、操作做減法”，在甘肅省內(nèi)各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣貼心為老年人提供金融服務(wù)的案例不勝枚舉。

人行蘭州中支高度重視老年人支付服務(wù)問(wèn)題，今年2月，該行制定印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實(shí)施意見(jiàn)》，指導(dǎo)省內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)推廣適老化“一站式”便利服務(wù)，配備愛(ài)心專(zhuān)座、輪椅、拐杖、老花鏡等助老設(shè)備，在醒目位置張貼援助電話或設(shè)置呼叫按鈕，開(kāi)設(shè)“綠色通道”為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，安排專(zhuān)人提供咨詢、協(xié)助、幫扶服務(wù)。

在農(nóng)村地區(qū)，該行還引導(dǎo)全省涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付、移動(dòng)支付等新型支付手段進(jìn)村入戶，優(yōu)化金融服務(wù)站業(yè)務(wù)功能，增強(qiáng)農(nóng)村老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感。

數(shù)字支付是一個(gè)讓老年人“望而生畏”的領(lǐng)域。為了讓老年人能用、會(huì)用、放心用數(shù)字支付手段，人行蘭州中支組織全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新運(yùn)用各類(lèi)信息技術(shù)手段，推動(dòng)移動(dòng)支付、手機(jī)號(hào)碼支付以及反詐防賭等知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)養(yǎng)老院，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

其中，甘肅銀行支持手機(jī)APP預(yù)約，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式為特殊老年人群體辦理支付業(yè)務(wù);興業(yè)銀行蘭州分行針對(duì)限額以下的線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開(kāi)通人臉識(shí)別驗(yàn)證身份;蘭州銀行自助機(jī)具支持指靜脈取款，發(fā)行“雄關(guān)便民卡”支持天然氣、水費(fèi)繳納、公交出行等功能，推出適老化“芯片”存折，實(shí)現(xiàn)了存折在本行ATM機(jī)取現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能;工商銀行甘肅省分行在手機(jī)銀行和微信小程序推出“云網(wǎng)點(diǎn)”，通過(guò)線上線下無(wú)縫銜接，方便老年人等特殊群體“足不出戶”獲得網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)響應(yīng)。

在政策措施的推動(dòng)下，甘肅省各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一站式”便利化服務(wù)在全省推廣，老年人安全、便捷辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)各項(xiàng)措施保障到位。截至今年6月末，省內(nèi)90%以上的銀行機(jī)構(gòu)已完成手機(jī)銀行APP適老化改造，支付服務(wù)適老化覆蓋省內(nèi)1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。(記者 劉音妤 通訊員 呂飛 董曉燕 喬莉)

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