為了解決老年人在使用移動支付服務中遇到的困難，甘肅銀行立足老年人支付服務需求，堅持傳統(tǒng)服務和智能創(chuàng)新相結合，推出多項適老化支付服務專項措施，便利老年人辦理支付結算業(yè)務，不斷提升老年人支付服務便利化程度。近期，甘肅銀行暖心推出手機銀行5.0“頤年版”，解決了老年客戶在使用手機銀行中可能遇到的問題，進而讓他們會用、愛用線上產(chǎn)品，共享金融科技帶來的美好新體驗。

當下，手機銀行等“移動銀行”大行其道，絕大部分的中、青年客戶為追求效率與便捷，除特定事務到銀行營業(yè)廳辦理外，其他金融需求均在手機(含APP、微信小程序等)上辦理。但對于老年客戶來說，受限于接受新事物的能力和視力、聽力、動手能力的影響，使他們與這些“移動銀行”之間產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”。

為全面提升金融服務適老齡化程度，切實滿足老年人的金融服務“掌上需求”，甘肅銀行手機銀行適時推出“頤年版”，采用包容性設計，突出常用功能菜單，明快頁面配色，加上“化繁為簡”的專屬服務流程，將轉(zhuǎn)賬、存款、理財?shù)汝P鍵信息字號、圖標進行加大處理，文字按鍵進行高對比度設計，全方位解決老年客戶“找不到、看不清”的問題。同時，還在首頁大字提示年歷、天氣，精選產(chǎn)品等功能，使常用服務內(nèi)容一目了然。

與此同時，甘肅銀行手機銀行“頤年版”還在技術方面采用安全加固、渠道監(jiān)測、威脅感知等多項防護措施，多方面保障賬戶及個人信息數(shù)據(jù)安全，讓老年客戶在使用手機銀行中獲得更多的體驗感、幸福感和安全感。

智慧生活，觸手可及。甘肅銀行轄內(nèi)網(wǎng)點始終保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺服務方式，推廣“一站式”便利化服務，配備愛心專座、拐杖、老花鏡等助老設備，在銀行網(wǎng)點醒目位置張貼援助電話，同時對于年齡較大的、行動不便的特定老年人群體，充分利用移動設備，適時提供上門服務、遠程視頻等服務方式，為老年客戶提供周全、便利、無障礙的金融服務，讓有溫度的服務溫暖在老年人的心坎上。此次手機銀行的全面升級，甘肅銀行真正做到了在堅持傳統(tǒng)服務方式與數(shù)字化服務并行，優(yōu)化手機銀行APP操作流程，支持智能語音轉(zhuǎn)賬、搜索、一鍵復制、在線客服問答等智能化操作，讓手機銀行成為老年客戶金融生活中更方便快捷的工具，讓每一位客戶都能體驗到甘肅銀行以客戶為中心的服務理念。

關鍵詞： 甘肅銀行 以客戶為中心 服務理念 手機銀行APP