為了解決老年人在使用移動(dòng)支付服務(wù)中遇到的困難，甘肅銀行立足老年人支付服務(wù)需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新相結(jié)合，推出多項(xiàng)適老化支付服務(wù)專項(xiàng)措施，便利老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷提升老年人支付服務(wù)便利化程度。近期，甘肅銀行暖心推出手機(jī)銀行5.0“頤年版”，解決了老年客戶在使用手機(jī)銀行中可能遇到的問題，進(jìn)而讓他們會(huì)用、愛用線上產(chǎn)品，共享金融科技帶來(lái)的美好新體驗(yàn)。

當(dāng)下，手機(jī)銀行等“移動(dòng)銀行”大行其道，絕大部分的中、青年客戶為追求效率與便捷，除特定事務(wù)到銀行營(yíng)業(yè)廳辦理外，其他金融需求均在手機(jī)(含APP、微信小程序等)上辦理。但對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，受限于接受新事物的能力和視力、聽力、動(dòng)手能力的影響，使他們與這些“移動(dòng)銀行”之間產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”。

為全面提升金融服務(wù)適老齡化程度，切實(shí)滿足老年人的金融服務(wù)“掌上需求”，甘肅銀行手機(jī)銀行適時(shí)推出“頤年版”，采用包容性設(shè)計(jì)，突出常用功能菜單，明快頁(yè)面配色，加上“化繁為簡(jiǎn)”的專屬服務(wù)流程，將轉(zhuǎn)賬、存款、理財(cái)?shù)汝P(guān)鍵信息字號(hào)、圖標(biāo)進(jìn)行加大處理，文字按鍵進(jìn)行高對(duì)比度設(shè)計(jì)，全方位解決老年客戶“找不到、看不清”的問題。同時(shí)，還在首頁(yè)大字提示年歷、天氣，精選產(chǎn)品等功能，使常用服務(wù)內(nèi)容一目了然。

與此同時(shí)，甘肅銀行手機(jī)銀行“頤年版”還在技術(shù)方面采用安全加固、渠道監(jiān)測(cè)、威脅感知等多項(xiàng)防護(hù)措施，多方面保障賬戶及個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全，讓老年客戶在使用手機(jī)銀行中獲得更多的體驗(yàn)感、幸福感和安全感。

智慧生活，觸手可及。甘肅銀行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)始終保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)方式，推廣“一站式”便利化服務(wù)，配備愛心專座、拐杖、老花鏡等助老設(shè)備，在銀行網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼援助電話，同時(shí)對(duì)于年齡較大的、行動(dòng)不便的特定老年人群體，充分利用移動(dòng)設(shè)備，適時(shí)提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等服務(wù)方式，為老年客戶提供周全、便利、無(wú)障礙的金融服務(wù)，讓有溫度的服務(wù)溫暖在老年人的心坎上。此次手機(jī)銀行的全面升級(jí)，甘肅銀行真正做到了在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化服務(wù)并行，優(yōu)化手機(jī)銀行APP操作流程，支持智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、搜索、一鍵復(fù)制、在線客服問答等智能化操作，讓手機(jī)銀行成為老年客戶金融生活中更方便快捷的工具，讓每一位客戶都能體驗(yàn)到甘肅銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞： 甘肅銀行 以客戶為中心 服務(wù)理念 手機(jī)銀行APP