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打造便捷高效的政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的應(yīng)有之意。為滿足當(dāng)?shù)貐⒈Ｈ藛T多樣化、多層次的需求，永城市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口積極探索醫(yī)保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接連推出“就近辦”“上門辦”“免費(fèi)寄件”“延時(shí)服務(wù)”等特色內(nèi)容，切實(shí)提升了參保人員的幸福感、安全感。

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，讓老人“少跑腿”，服務(wù)“多跑路”，永城市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口積極推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“適老化”改造，為行動(dòng)不便的老人提供“上門辦”服務(wù)。

今年3月份，永城市順和鎮(zhèn)張莊村李莊參保居民李敬齋老人因病在河南省人民醫(yī)院住院治療。作為低保群眾，李敬齋出院后還能在參保地按照醫(yī)療救助相關(guān)政策再報(bào)銷醫(yī)療救助補(bǔ)充險(xiǎn)。8月初，當(dāng)李敬齋到醫(yī)保服務(wù)窗口報(bào)銷醫(yī)療救助補(bǔ)充險(xiǎn)時(shí)，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)其忘記攜帶低保證件等材料。了解到老人住址偏遠(yuǎn)，又獨(dú)自騎車來辦理業(yè)務(wù)，窗口負(fù)責(zé)人決定讓工作人員先受理部分資料，第二天再上門取件辦理。到了第二天，三名醫(yī)保服務(wù)工作人員如約來到李敬齋家中，為老人上門辦理醫(yī)療救助補(bǔ)充險(xiǎn)報(bào)銷業(yè)務(wù)。隨后，工作人員向老人介紹了永城市政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)下沉情況，詳細(xì)告知了順和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口位置及其可經(jīng)辦的醫(yī)保業(yè)務(wù)內(nèi)容，告知老人在“家門口”就可以辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

為降低群眾辦事成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一次辦成”“一次辦好”，永城市政務(wù)服務(wù)中心推出“免費(fèi)寄件”服務(wù)，對(duì)因特殊情況無法及時(shí)提供紙質(zhì)單據(jù)的免費(fèi)郵寄上門。

永城市新橋鎮(zhèn)參保居民薛某在徐州經(jīng)商，2022年7月份因病在徐州住院治療，需要報(bào)個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)。今年8月2日，薛某到永城市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口打印醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算憑證，由于當(dāng)時(shí)醫(yī)保窗口網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，無法正常打印報(bào)銷結(jié)算單，窗口工作人員記下了薛某的家庭住址后，就讓薛某先行離開了。在系統(tǒng)平臺(tái)恢復(fù)正常后，工作人員第一時(shí)間辦理了薛某的業(yè)務(wù)，并將加蓋好業(yè)務(wù)章的結(jié)算單免費(fèi)郵寄給了他。

為提高群眾滿意度，避免群眾白跑腿，永城市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民健康為中心，把解決人民群眾最關(guān)心、最直接、反映最突出的疑難問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在醫(yī)保服務(wù)窗口廣泛推出“延時(shí)服務(wù)”，對(duì)臨近下班或剛下班時(shí)間受理的業(yè)務(wù)，可在短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，窗口工作人員推遲下班時(shí)間，延時(shí)辦理至該事項(xiàng)辦結(jié)，堅(jiān)定踐行“服務(wù)完最后一位群眾再下班”的承諾，切切實(shí)實(shí)地服務(wù)好群眾。

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