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打造便捷高效的政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的應有之意。為滿足當?shù)貐⒈Ｈ藛T多樣化、多層次的需求，永城市政務服務中心醫(yī)保窗口積極探索醫(yī)保優(yōu)質服務，接連推出“就近辦”“上門辦”“免費寄件”“延時服務”等特色內容，切實提升了參保人員的幸福感、安全感。

為進一步優(yōu)化醫(yī)保服務，讓老人“少跑腿”，服務“多跑路”，永城市政務服務中心醫(yī)保窗口積極推動醫(yī)保服務“適老化”改造，為行動不便的老人提供“上門辦”服務。

今年3月份，永城市順和鎮(zhèn)張莊村李莊參保居民李敬齋老人因病在河南省人民醫(yī)院住院治療。作為低保群眾，李敬齋出院后還能在參保地按照醫(yī)療救助相關政策再報銷醫(yī)療救助補充險。8月初，當李敬齋到醫(yī)保服務窗口報銷醫(yī)療救助補充險時，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)其忘記攜帶低保證件等材料。了解到老人住址偏遠，又獨自騎車來辦理業(yè)務，窗口負責人決定讓工作人員先受理部分資料，第二天再上門取件辦理。到了第二天，三名醫(yī)保服務工作人員如約來到李敬齋家中，為老人上門辦理醫(yī)療救助補充險報銷業(yè)務。隨后，工作人員向老人介紹了永城市政務服務中心便民服務下沉情況，詳細告知了順和鎮(zhèn)便民服務中心醫(yī)保窗口位置及其可經(jīng)辦的醫(yī)保業(yè)務內容，告知老人在“家門口”就可以辦理醫(yī)保業(yè)務。

為降低群眾辦事成本，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務“一次辦成”“一次辦好”，永城市政務服務中心推出“免費寄件”服務，對因特殊情況無法及時提供紙質單據(jù)的免費郵寄上門。

永城市新橋鎮(zhèn)參保居民薛某在徐州經(jīng)商，2022年7月份因病在徐州住院治療，需要報個人商業(yè)保險。今年8月2日，薛某到永城市政務服務中心醫(yī)保窗口打印醫(yī)保報銷結算憑證，由于當時醫(yī)保窗口網(wǎng)絡出現(xiàn)異常，無法正常打印報銷結算單，窗口工作人員記下了薛某的家庭住址后，就讓薛某先行離開了。在系統(tǒng)平臺恢復正常后，工作人員第一時間辦理了薛某的業(yè)務，并將加蓋好業(yè)務章的結算單免費郵寄給了他。

為提高群眾滿意度，避免群眾白跑腿，永城市政務服務中心堅持以人民健康為中心，把解決人民群眾最關心、最直接、反映最突出的疑難問題作為出發(fā)點和落腳點，在醫(yī)保服務窗口廣泛推出“延時服務”，對臨近下班或剛下班時間受理的業(yè)務，可在短時間內辦結的，窗口工作人員推遲下班時間，延時辦理至該事項辦結，堅定踐行“服務完最后一位群眾再下班”的承諾，切切實實地服務好群眾。

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