2020年初，在線(xiàn)模式一改往年平穩(wěn)的發(fā)展節(jié)奏，各類(lèi)在線(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新激增。但從在線(xiàn)消費(fèi)模式看，還亟須增強(qiáng)有效供給，讓在線(xiàn)消費(fèi)供給與需求形成協(xié)同發(fā)展格局。

在線(xiàn)模式已成為平衡疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有力杠桿?；谠破脚_(tái)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫助，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面”生產(chǎn)、“零接觸”經(jīng)營(yíng)、“無(wú)觸碰”服務(wù)，保障企業(yè)既能夠“線(xiàn)上開(kāi)工”，又能做好疫情防控。2月3日部分企業(yè)復(fù)工當(dāng)天，全國(guó)近2億人“云辦公”。

在線(xiàn)消費(fèi)正成為提振消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。生鮮配送、社區(qū)電商、AI教育、在線(xiàn)課堂等長(zhǎng)期慢速發(fā)展的消費(fèi)方式得到快速?gòu)V泛認(rèn)可和應(yīng)用，“云”備課、VR/AR旅游、無(wú)人餐飲服務(wù)、非接觸零售和快遞、知識(shí)分享等新消費(fèi)模式蓬勃發(fā)展。

在線(xiàn)服務(wù)保障民眾基本生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)全天24小時(shí)在線(xiàn)，全國(guó)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通疫情防控專(zhuān)題，多地司法業(yè)務(wù)、投資審批業(yè)務(wù)開(kāi)通線(xiàn)上辦理流程。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“5G+VR”實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)問(wèn)診、遠(yuǎn)程觀察和指導(dǎo)就醫(yī)。在線(xiàn)招聘實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)找工作。

新冠肺炎疫情驅(qū)動(dòng)居民將線(xiàn)下消費(fèi)模式轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，也倒逼企業(yè)創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)方式。疫情期間，醫(yī)藥保健類(lèi)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)量急劇增長(zhǎng);用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)游戲參與度大幅提高;新東方、網(wǎng)易有道、學(xué)而思、跟誰(shuí)學(xué)等在線(xiàn)教育企業(yè)迅速將線(xiàn)下課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭罩姓n堂……在線(xiàn)服務(wù)就像一個(gè)個(gè)連接器，整合聚集跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)、跨地域間的多種資源，使多方主體協(xié)同聯(lián)動(dòng)合作，以信息流帶動(dòng)物資流、技術(shù)流和資金流，為保障疫情期間民眾基本生活提供了便捷高效的技術(shù)手段。

疫情防控期間，雖然線(xiàn)上模式快速普及，但在實(shí)踐中仍面臨不少困難和問(wèn)題。

從在線(xiàn)生產(chǎn)模式看，亟須邁過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)。一方面，各類(lèi)在線(xiàn)平臺(tái)、工業(yè)App、智能工具等還不能滿(mǎn)足企業(yè)全業(yè)務(wù)在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的需求;另一方面各類(lèi)平臺(tái)與企業(yè)業(yè)務(wù)的適配度較低，對(duì)接企業(yè)生產(chǎn)需求不夠精準(zhǔn)，在一定程度上造成用戶(hù)體驗(yàn)較差。對(duì)此，應(yīng)加快推動(dòng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型進(jìn)程，提升數(shù)字化基礎(chǔ)能力。各類(lèi)支撐平臺(tái)亟須迭代升級(jí)，要從企業(yè)實(shí)際需要的應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，從需求側(cè)梳理平臺(tái)迭代升級(jí)的方向，開(kāi)發(fā)和推廣具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值、能解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題的產(chǎn)品和服務(wù)。

從在線(xiàn)消費(fèi)模式看，亟須邁過(guò)有效供給關(guān)。優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容供給較少，知識(shí)分享、數(shù)字科普等新興應(yīng)用尚處于起步階段，在線(xiàn)消費(fèi)供給與需求尚未形成協(xié)同發(fā)展格局。近期，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于有序推動(dòng)工業(yè)通信業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，要大力促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，支持新業(yè)態(tài)新模式，豐富“5G+”、超高清視頻、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)等應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線(xiàn)教育、數(shù)字科普、在線(xiàn)辦公、協(xié)同作業(yè)、服務(wù)機(jī)器人等，帶動(dòng)智能終端消費(fèi)。

從在線(xiàn)服務(wù)模式看，亟須邁過(guò)數(shù)據(jù)互通關(guān)。主要由于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合機(jī)制缺失，數(shù)據(jù)聚而不通、通而不用，難以形成完整的數(shù)據(jù)鏈和全景數(shù)據(jù)，致使部分在線(xiàn)服務(wù)碎片化、部門(mén)化問(wèn)題突出。應(yīng)充分利用我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、發(fā)達(dá)的物流和電商數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)化的效率優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一技術(shù)路線(xiàn)，厘清平臺(tái)銜接流程，建立一套科學(xué)合理的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、分析、使用策略，打通一個(gè)個(gè)中斷的數(shù)據(jù)鏈，形成暢通的數(shù)據(jù)“經(jīng)絡(luò)”，用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升醫(yī)療防護(hù)資源配置優(yōu)化能力，用算法跑贏病毒傳播速度，用區(qū)塊鏈技術(shù)等機(jī)制確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，基于全景數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 在線(xiàn)服務(wù)模式