今年以來(lái)，人民銀行石家莊中心支行貫徹人民銀行總行關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作部署，落實(shí)《移動(dòng)金融客戶(hù)端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》要求，聚焦老年人金融服務(wù)需求，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案》，建立協(xié)同機(jī)制，以金融標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮金融標(biāo)準(zhǔn)的支撐引領(lǐng)作用，多措并舉推動(dòng)河北省各地市開(kāi)展金融服務(wù)適老化工作，取得良好成效。轄內(nèi)廊坊銀行將成為全國(guó)首家通過(guò)適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證的城市商業(yè)銀行。

為提升金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，確保轄區(qū)適老化改造工作規(guī)范開(kāi)展，該行以廊坊轄區(qū)為試點(diǎn)，指導(dǎo)人民銀行廊坊市中心支行牽頭制定“河北省銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)要求、人文關(guān)懷、應(yīng)急處置等方面，優(yōu)化線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)渠道，解決老年群體的實(shí)際困難，將為民辦事落到實(shí)處。在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的助力下，轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展適老化改造工作——完善服務(wù)設(shè)施、建立綠色通道、提供“銀發(fā)版”業(yè)務(wù)系統(tǒng)和專(zhuān)用機(jī)具，提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，用心打造有溫度的金融服務(wù)。

在以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，人民銀行廊坊市中心支行激勵(lì)引導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，研究制定適老化服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平，以標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在良性競(jìng)爭(zhēng)中將適老服務(wù)做實(shí)做細(xì)。廊坊銀行在率先完成《老年金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范》制定工作的基礎(chǔ)上，對(duì)永豐道支行的硬件設(shè)施、管理要求進(jìn)行全面升級(jí)，建立老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)立長(zhǎng)者驛站、消保驛站、愛(ài)心驛站等特色設(shè)施，并配備長(zhǎng)者專(zhuān)屬大堂經(jīng)理全程陪同指導(dǎo)老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。4月27日，在人民銀行廊坊市中心支行支持和推動(dòng)下，廊坊市首家“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”在永豐道支行正式揭牌，為轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)適老化改造工作樹(shù)立了典型，提供了樣板。

為檢驗(yàn)適老化工作開(kāi)展成效，人民銀行石家莊中心支行和人民銀行廊坊市中心支行多方協(xié)調(diào)，引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，推動(dòng)指導(dǎo)廊坊銀行參加適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證工作。6月18日，廊坊銀行永豐道支行通過(guò)了國(guó)家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，預(yù)計(jì)于7月底獲得適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證證書(shū)。永豐道支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，標(biāo)志著在人民銀行石家莊中心支行的推動(dòng)部署下，河北省金融服務(wù)適老化改造工作取得了階段性建設(shè)成果，為全省銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化提升樹(shù)立了標(biāo)桿，奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞： 浦發(fā)銀行 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 適老服務(wù) 線(xiàn)下業(yè)務(wù)