今年以來，人行西藏林芝市中支將征信服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建和“為民辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，聚焦為民服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)征信窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全方位提升征信窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步提升了人民群眾征信服務(wù)的獲得感和滿意度。

打造服務(wù)型窗口，努力提高服務(wù)質(zhì)量。人行西藏林芝市中支不斷加強(qiáng)窗口環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，投入資金改善窗口的辦公環(huán)境和更新辦公設(shè)施，設(shè)置了客戶填單臺(tái)和等候休息區(qū)，為查詢柜臺(tái)配備書寫筆、填單模板、老花鏡、身份證復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等便民用品，提供口罩、消毒洗手液、紙巾等防疫用品，讓群眾征信查詢更舒心、更安心。同時(shí)，圍繞熱情服務(wù)零距離、精品服務(wù)零差錯(cuò)、誠信服務(wù)零投訴“三零”開展征信服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)。強(qiáng)化“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，讓征信人員在日常窗口服務(wù)中，自覺踐行“親情式”服務(wù)要求，時(shí)刻保持儀表形象端莊，文明禮貌用語，用耐心、誠心讓群眾滿意。

打造規(guī)范型窗口，全力提升服務(wù)效能。人行西藏林芝市中支制定了《征信窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作方案》，進(jìn)一步明確崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗、文明禮儀、日核查等制度，切實(shí)發(fā)揮了制度規(guī)范對(duì)于提升服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防控的積極作用。征信窗口實(shí)現(xiàn)了營業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程、收費(fèi)價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴渠道等制度公示，詳細(xì)告知企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)查詢等業(yè)務(wù)內(nèi)容、處理程序和要求。落實(shí)窗口服務(wù)人員“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”要求，在顯著位置設(shè)置意見登記簿，公布投訴監(jiān)督電話，自覺接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作、公開透明的監(jiān)督機(jī)制、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)禮儀，進(jìn)一步提升了征信服務(wù)能力和水平。

打造創(chuàng)新型窗口，注重延伸服務(wù)觸角。人行西藏林芝市中支不斷完善和創(chuàng)新征信管理服務(wù)機(jī)制，把現(xiàn)代管理理論科學(xué)地運(yùn)用到窗口建設(shè)活動(dòng)中來，不斷走出新路子、謀求新突破。立足征信管理窗口服務(wù)實(shí)際，合理布局全市個(gè)人信用報(bào)告自助查詢?cè)O(shè)備，累計(jì)布放自助查詢機(jī)20臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全市征信查詢網(wǎng)點(diǎn)縣域全覆蓋。同時(shí)積極開展征信業(yè)務(wù)及查詢服務(wù)宣傳，制作征信知識(shí)宣傳欄，播放“金山”微電影、“信用知識(shí)”等宣傳作品，形成了線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+征信服務(wù)”模式。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 為民服務(wù) 征信窗口 征信管理