近日，浙江恒信農商銀行出臺《切實解決老年人運用智能技術困難的工作方案》，通過實行傳統(tǒng)服務方式與智能服務方式并行，開展優(yōu)化網點布局、改進人工服務、優(yōu)化柜面服務、完善應急保障措施等各項工作，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”,享受更多智能化服務。

服務下沉，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務全覆蓋。恒信農商銀行按照“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的要求，積極開展機構網點覆蓋工程及村村通普惠金融硬件設施建設，在已有36個網點基礎上，建設豐收驛站81家，便民助農服務點137家，布放機具140臺，助農終端101臺。針對地理位置偏僻、老年人集中的自然村，該行實行“1臺機具+1名金融輔導員”的“一機一員”模式，聘請村委工作人員為金融輔導員，為老年人群提供小額存取、轉賬、生活類繳費等金融服務。

尊老敬老，推進貼心服務零距離。在銀行網點向智能化、無紙化服務轉型趨勢下，恒信農商銀行堅持尊重老年人的使用習慣，在營業(yè)網點保留紙質存折、存單等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，并為老年人群開辟愛心座椅、愛心專窗，配備老花眼鏡、輪椅等便民設施。針對偏遠村落空巢老人居多的特殊情況，該行特別開設了上門服務“熱線”，組建志愿服務隊伍，為無法前往網點辦理業(yè)務的村民提供上門服務。截至目前，志愿服務隊伍人數(shù)已達210人，累計為轄區(qū)居民開展上門服務1050人次。

適老服務，確保智享金融不掉隊。恒信農商銀行積極推進線上線下“適老化”服務，常態(tài)化開展移動支付便民工程，組織金融聯(lián)絡員進村入戶，面對面指導老年群體使用自助終端、手機銀行等線上金服渠道，手把手指導社區(qū)老年人使用手機進行健康碼、乘車碼、電子社?？ㄉ暾埵褂?、零錢提現(xiàn)等操作，引導老年人體驗豐收互聯(lián)掃碼支付、線上繳費、充值等功能。針對老年人在使用手機銀行APP時“找不到”“看不清”“打字難”問題，該行積極推廣豐收互聯(lián)“長者專區(qū)”，以簡潔界面和較大字體集中展示老年客戶高頻服務場景，方便老年人操作，切實提升老年人在信息化、智能化社會發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。今年以來，該行已組織普惠金融知識宣教活動435場，惠及老年人群13500人次。(記者沈杭 通訊員王張榮 沈淑萍)

關鍵詞： 恒信農商銀行 網點布局 適老化服務 金融服務