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記者6月20日獲悉，禪城區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳一支隊(duì)伍近日正式組建，整合大廳各進(jìn)駐部門(mén)資源，“一站式”為區(qū)級(jí)以上重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊需求群體、群眾疑難復(fù)雜事項(xiàng)等提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、跟蹤輔導(dǎo)、協(xié)同聯(lián)辦、上門(mén)辦、特需辦等全鏈條服務(wù)。

此前，禪城行政服務(wù)中心魁奇路大廳先后推出上門(mén)辦、特需辦等便民服務(wù)，為群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題，得到群眾好評(píng)。在原有便民、暖心服務(wù)基礎(chǔ)上，禪城區(qū)行政服務(wù)中心整合大廳各進(jìn)駐部門(mén)資源，打造全鏈條服務(wù)的魁奇路大廳一支隊(duì)伍，構(gòu)建以需求為先導(dǎo)、以協(xié)同為路徑的“保姆式”“套餐式”政務(wù)服務(wù)新形態(tài)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心全面梳理魁奇路大廳各進(jìn)駐部門(mén)事項(xiàng)清單、業(yè)務(wù)情形、辦理流程，明確服務(wù)內(nèi)容和工作流程，從各部門(mén)遴選專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)技能全面的骨干人員組建一支隊(duì)伍，并在對(duì)外服務(wù)大廳設(shè)立專(zhuān)窗或指定負(fù)責(zé)人員。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，魁奇路大廳一支隊(duì)伍專(zhuān)窗工作人員接到相關(guān)辦事需求后，可為群眾提供“主題式”、全鏈條、差異化服務(wù)。

“主題式”服務(wù)，即依托數(shù)據(jù)賦能，探索跨部門(mén)高頻事項(xiàng)線下“一件事”集成服務(wù)，探索關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“只到一個(gè)窗，只交一次件”，切實(shí)減少群眾跑腿次數(shù)。

全鏈條服務(wù)，即指定專(zhuān)窗工作人員接訴、協(xié)調(diào)、跑腿，為辦事群眾提供咨詢(xún)指引、業(yè)務(wù)受理、郵政速遞等“一窗式”VIP服務(wù)。

差異化服務(wù)，即根據(jù)“一事一策”，針對(duì)不同情形提供與之匹配的服務(wù)，為行動(dòng)不便群眾提供上門(mén)辦服務(wù)，為異地群眾提供視頻辦服務(wù)，為辦理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)群眾提供套餐式服務(wù)，并結(jié)合工作實(shí)際不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足多樣化、個(gè)性化辦事需求。

為進(jìn)一步提升跨部門(mén)集約化服務(wù)水平，禪城區(qū)行政服務(wù)中心強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立魁奇路大廳一支隊(duì)伍工作交流群，暢通交流渠道，依托“一窗收件+后臺(tái)流轉(zhuǎn)”“窗口發(fā)件+郵政送達(dá)”等聯(lián)辦機(jī)制，以部門(mén)協(xié)同代替群眾跑腿，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從可辦能辦向好辦快辦提升。

文 | 佛山市新聞傳媒中心記者郭美歡通訊員周小燕

編輯 | 梁健婷

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