隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入黃金時期，國民消費能力和需求在不斷提升，消費者權(quán)益保障上暴露出的問題也不斷增多，成為影響國民生活品質(zhì)、阻礙消費增長的原因之一。在消費者基本消費需求得到滿足的情況下，高品質(zhì)的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為用戶的核心訴求。

新浪網(wǎng)聯(lián)合微博積極響應(yīng)政府政策，正式推出黑貓投訴平臺并進(jìn)入試運營。(PC端訪問：tousu.sina.com.cn移動端訪問：tousu.sina.cn)。通過黑貓投訴平臺，用戶能夠隨時投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為從而實現(xiàn)維權(quán)。依靠新浪網(wǎng)海量的線下企業(yè)庫及極具影響力的各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，用戶的投訴可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速的反饋。

同時，憑借新浪網(wǎng)和微博強大的大數(shù)據(jù)分析能力，黑貓投訴平臺還將同步推出企業(yè)信譽榜單，為消費行為抉擇提供參考。憑借自身千萬級的媒體追蹤曝光能力，黑貓投訴平臺的推出有望真正助力用戶維權(quán)意識的提升，在廣大企業(yè)中強化高質(zhì)量、強服務(wù)的用戶價值觀。

三大措施打通投訴渠道

為增強消費者維權(quán)意識，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無良商家欺詐行為，黑貓投訴平臺將逐步推行線上線下聯(lián)動，推出信譽榜單，設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟三大措施。三項措施的推行將提高消費者消費維權(quán)能力，保障消費者正當(dāng)權(quán)益，旨在為中國消費者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應(yīng)每一位消費者投訴需求。

線上線下聯(lián)動出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，黑貓投訴平臺將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通微博社交平臺，讓投訴直達(dá)商戶，引起商家關(guān)注，并予以解決;在線下，平臺將直接觸達(dá)未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家，敦促解決消費者的訴求。

推出黑貓投訴榜單，實現(xiàn)商家信譽透明化：在黑貓投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時間之內(nèi)解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時間內(nèi)一直未解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺黑榜。

設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境：新浪網(wǎng)將通過律師團(tuán)隊、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評審團(tuán)聯(lián)盟，為消費者提供專業(yè)意見，調(diào)動資源助力維權(quán)環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。

構(gòu)建維權(quán)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)中國消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)(12315)官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門總計受理消費者訴求623.57萬件，同比增長7.7%。其中，投訴152.02萬件，同比增長30.0%。用戶消費能力的逐年增強并沒有消除侵權(quán)行為，在生產(chǎn)及服務(wù)的壓力下，部分商家反而通過對品質(zhì)與服務(wù)打折扣，來實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)模式的深入通過豐富服務(wù)品類來簡化消費環(huán)節(jié)，在全面打開用戶消費需求的同時，也增加了許多新型的消費維權(quán)問題，投訴種類也在不斷增加。

作為始終致力于對社會產(chǎn)生積極影響的權(quán)威媒體，新浪網(wǎng)不僅有著優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，更從建立之初便始終積累技術(shù)能力，走在領(lǐng)先技術(shù)研究與應(yīng)用的前沿。黑貓投訴平臺將接入新浪大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用前沿技術(shù)，整合現(xiàn)有企業(yè)、用戶社交內(nèi)容數(shù)據(jù)，維權(quán)信息，構(gòu)建維權(quán)數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，提升維權(quán)處理效率。

新浪黑貓投訴平臺的上線，旨在響應(yīng)政府號召，整合自身資源創(chuàng)建投訴數(shù)據(jù)生態(tài)鏈，協(xié)助消費者處理投訴事件，為企業(yè)與消費者建立溝通橋梁，努力讓所有消費者都能體會到消費升級所帶來的品質(zhì)提升，讓生活更加美好!

關(guān)鍵詞： 權(quán)益保障 黑貓 利器