隨著我國經濟發(fā)展進入黃金時期，國民消費能力和需求在不斷提升，消費者權益保障上暴露出的問題也不斷增多，成為影響國民生活品質、阻礙消費增長的原因之一。在消費者基本消費需求得到滿足的情況下，高品質的產品、高質量的服務已經成為用戶的核心訴求。

新浪網聯(lián)合微博積極響應政府政策，正式推出黑貓投訴平臺并進入試運營。(PC端訪問：tousu.sina.com.cn移動端訪問：tousu.sina.cn)。通過黑貓投訴平臺，用戶能夠隨時投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為從而實現(xiàn)維權。依靠新浪網海量的線下企業(yè)庫及極具影響力的各領域專家學者，用戶的投訴可以得到專業(yè)的指導和企業(yè)快速的反饋。

同時，憑借新浪網和微博強大的大數(shù)據分析能力，黑貓投訴平臺還將同步推出企業(yè)信譽榜單，為消費行為抉擇提供參考。憑借自身千萬級的媒體追蹤曝光能力，黑貓投訴平臺的推出有望真正助力用戶維權意識的提升，在廣大企業(yè)中強化高質量、強服務的用戶價值觀。

三大措施打通投訴渠道

為增強消費者維權意識，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無良商家欺詐行為，黑貓投訴平臺將逐步推行線上線下聯(lián)動，推出信譽榜單，設立評審團聯(lián)盟三大措施。三項措施的推行將提高消費者消費維權能力，保障消費者正當權益，旨在為中國消費者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應每一位消費者投訴需求。

線上線下聯(lián)動出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，黑貓投訴平臺將接入大數(shù)據系統(tǒng)，打通微博社交平臺，讓投訴直達商戶，引起商家關注，并予以解決;在線下，平臺將直接觸達未納入數(shù)據系統(tǒng)的商家，敦促解決消費者的訴求。

推出黑貓投訴榜單，實現(xiàn)商家信譽透明化：在黑貓投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時間之內解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時間內一直未解決消費者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺黑榜。

設立評審團聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權環(huán)境：新浪網將通過律師團隊、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評審團聯(lián)盟，為消費者提供專業(yè)意見，調動資源助力維權環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質的商家脫穎而出。

構建維權數(shù)據生態(tài)系統(tǒng)

根據中國消費者權益保護網(12315)官方網站數(shù)據顯示，2017年前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門總計受理消費者訴求623.57萬件，同比增長7.7%。其中，投訴152.02萬件，同比增長30.0%。用戶消費能力的逐年增強并沒有消除侵權行為，在生產及服務的壓力下，部分商家反而通過對品質與服務打折扣，來實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利潤?；ヂ?lián)網模式的深入通過豐富服務品類來簡化消費環(huán)節(jié)，在全面打開用戶消費需求的同時，也增加了許多新型的消費維權問題，投訴種類也在不斷增加。

作為始終致力于對社會產生積極影響的權威媒體，新浪網不僅有著優(yōu)質的內容，更從建立之初便始終積累技術能力，走在領先技術研究與應用的前沿。黑貓投訴平臺將接入新浪大數(shù)據系統(tǒng)，利用前沿技術，整合現(xiàn)有企業(yè)、用戶社交內容數(shù)據，維權信息，構建維權數(shù)據生態(tài)系統(tǒng)，提升維權處理效率。

新浪黑貓投訴平臺的上線，旨在響應政府號召，整合自身資源創(chuàng)建投訴數(shù)據生態(tài)鏈，協(xié)助消費者處理投訴事件，為企業(yè)與消費者建立溝通橋梁，努力讓所有消費者都能體會到消費升級所帶來的品質提升，讓生活更加美好!

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