12月3日，謝先生在鄭州建設銀行經濟開發(fā)區(qū)支行維護網銀，建行的大堂經理說，跨行轉賬1萬筆甚至2萬筆都是免費的。結果維護完，謝先生的銀行卡被扣了10000元的手續(xù)費。大堂經理也承認是自己弄錯了，但是半個月過去了，謝先生被扣的1萬元仍沒有到賬。

記者來到鄭州建設銀行經濟開發(fā)區(qū)支行。

建行的工作人員稱，謝先生的問題不是操作失誤造成的，網銀套餐維護的時候，謝先生平時轉賬金額比較多，原本3000筆以內是免費的，她給謝先生試一下10000筆轉賬能不能通過，結果弄完之后扣了一萬元。他們目前正在為謝先生解決問題。

鄭州建設銀行經濟開發(fā)區(qū)支行行長稱，工作人員發(fā)生了失誤，但是銀行系統(tǒng)不是說退就能退的，他們需要找到退款的方法。

謝先生稱，失誤又不是自己造成的，半個月了銀行還沒給他解決。如果柜臺多給了他一萬元，會不會讓他也研究研究是不是犯法或者違法。

經過協(xié)商，行長表示，他們內部會加強業(yè)務培訓，并且會在周五下班前將謝先生的問題解決。

(綜合于河南廣播電視臺)

關鍵詞： 鄭州建設銀行 違規(guī) 手續(xù)費