12月3日，謝先生在鄭州建設(shè)銀行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行維護(hù)網(wǎng)銀，建行的大堂經(jīng)理說(shuō)，跨行轉(zhuǎn)賬1萬(wàn)筆甚至2萬(wàn)筆都是免費(fèi)的。結(jié)果維護(hù)完，謝先生的銀行卡被扣了10000元的手續(xù)費(fèi)。大堂經(jīng)理也承認(rèn)是自己弄錯(cuò)了，但是半個(gè)月過(guò)去了，謝先生被扣的1萬(wàn)元仍沒(méi)有到賬。

記者來(lái)到鄭州建設(shè)銀行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行。

建行的工作人員稱(chēng)，謝先生的問(wèn)題不是操作失誤造成的，網(wǎng)銀套餐維護(hù)的時(shí)候，謝先生平時(shí)轉(zhuǎn)賬金額比較多，原本3000筆以?xún)?nèi)是免費(fèi)的，她給謝先生試一下10000筆轉(zhuǎn)賬能不能通過(guò)，結(jié)果弄完之后扣了一萬(wàn)元。他們目前正在為謝先生解決問(wèn)題。

鄭州建設(shè)銀行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)稱(chēng)，工作人員發(fā)生了失誤，但是銀行系統(tǒng)不是說(shuō)退就能退的，他們需要找到退款的方法。

謝先生稱(chēng)，失誤又不是自己造成的，半個(gè)月了銀行還沒(méi)給他解決。如果柜臺(tái)多給了他一萬(wàn)元，會(huì)不會(huì)讓他也研究研究是不是犯法或者違法。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，行長(zhǎng)表示，他們內(nèi)部會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且會(huì)在周五下班前將謝先生的問(wèn)題解決。

(綜合于河南廣播電視臺(tái))

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