參與平安銀行信用卡積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，兩次抽中iPhoneX，領(lǐng)獎(jiǎng)卻遙遙無(wú)期。

2019年1月7日，消費(fèi)者楊睿(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2018年10月31日，他通過平安銀行手機(jī)APP“平安口袋銀行”，花10積分參與了該銀行推出的信用卡商城“小積分大夢(mèng)想”積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中了一部iPhoneX手機(jī)，系統(tǒng)最終卻顯示是抽中8積分。

次日，他又花10積分，輪盤旋轉(zhuǎn)之后，黃色中獎(jiǎng)標(biāo)記又一次停在了iPhoneX手機(jī)位置，但系統(tǒng)同樣給出只抽中了8積分。

消費(fèi)者提供的中獎(jiǎng)截圖顯示，黃色標(biāo)記停留在iPhoneX上

楊睿有些納悶，明明抽中了iPhoneX手機(jī)，為何卻最終顯示只中了“8積分”。他撥打95511平安銀行熱線找人工客服說(shuō)明中獎(jiǎng)情況。

楊睿告訴澎湃新聞，平安銀行工作人員第二天回復(fù)他，經(jīng)后臺(tái)核實(shí)，他確實(shí)兩次抽中iPhoneX手機(jī)。平安銀行人員解釋稱，是因楊睿的手機(jī)緩存太多、網(wǎng)速不好，平安口袋銀行APP在2018年10月28日有更新版本，楊睿沒有更新版本導(dǎo)致了中獎(jiǎng)行為，因而拒絕兌換獎(jiǎng)品，給出其他補(bǔ)償方案。

“給50元的萬(wàn)里通積分作為補(bǔ)償，給200元萬(wàn)里通積分作為補(bǔ)償，給500元萬(wàn)里通積分作為補(bǔ)償。”這些補(bǔ)償楊睿都沒有同意。

最終，隸屬于平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司的平安壹錢包客服給楊先生開出了“最終補(bǔ)償方案”欲補(bǔ)償4000元了事。仍被楊睿拒絕。

消費(fèi)者與壹錢包客服的對(duì)話

2019年1月7日下午，澎湃新聞致電平安銀行熱線進(jìn)行求證，接電話的工作人員表示，向上級(jí)反饋后回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，暫未收到平安銀行的進(jìn)一步回復(fù)。

平安銀行官網(wǎng)資料顯示，該銀行是總部設(shè)在深圳的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行(深圳證券交易所：000001)。其前身深圳發(fā)展銀行，是中國(guó)內(nèi)地首家公開上市的全國(guó)性股份制銀行。中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)及其控股子公司合計(jì)持有本行58%的股份，為該銀行控股股東。

楊睿告訴澎湃新聞，他購(gòu)買了平安保險(xiǎn)，辦了平安銀行的信用卡、儲(chǔ)蓄卡，才下載了平安口袋銀行的APP軟件，參與了該軟件的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。平安口袋銀行APP大約于2018年10月推出這場(chǎng)積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每次花10積分，每天可以抽5次，活動(dòng)一直持續(xù)到11月30日。他之前每天參與這個(gè)活動(dòng)，但不曾中獎(jiǎng)。

幸運(yùn)的是，2018年10月31日23:00和次日早8:30左右，他兩次用10積分抽中iPhoneX手機(jī)，但系統(tǒng)顯示中獎(jiǎng)結(jié)果卻是“8積分”。隨即他聯(lián)系人工客服說(shuō)明了情況，客服人員稱向上級(jí)反饋。

楊睿提供的抽獎(jiǎng)界面顯示，“10積分抽獎(jiǎng)”可獲得 “8、30、X18、X88、X888積分”和“5元現(xiàn)金紅包、10元話費(fèi)券、購(gòu)物券、iPhoneX一臺(tái)”。

點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)，黃色標(biāo)記在排列成矩形的獎(jiǎng)品區(qū)域順序移動(dòng)，最終黃色標(biāo)記停留在哪個(gè)獎(jiǎng)品上，就表示中了該獎(jiǎng)。楊睿提供的一張中獎(jiǎng)截圖顯示，黃色標(biāo)記停留在iPhoneX獎(jiǎng)品上。

楊睿稱，事后，他多次聯(lián)系平安銀行，對(duì)方給了一些補(bǔ)償方案，先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等價(jià)積分予以補(bǔ)償。

被楊睿拒絕后，2019年1月4日，在要求兌付獎(jiǎng)品陷入維權(quán)僵局2個(gè)月后，平安保險(xiǎn)旗下支付平臺(tái)“壹錢包”客服則向楊睿開出了“最終補(bǔ)償方案”補(bǔ)償4000元。

“4000元買不到iPhoneX。”楊睿表示，至少需補(bǔ)償6000元，該客服人員表示無(wú)其他方案提供，結(jié)束了對(duì)話。

澎湃新聞介入采訪后，1月8日上午，楊睿表示，平安銀行方面已答應(yīng)補(bǔ)償其6000元的要求。

關(guān)鍵詞： 抽中 iPhoneX 拒兌 平安銀行