鄭州居民雪先生聽信工作人員的承諾，在華夏銀行鄭州分行辦理了凍結(jié)存款免費得到ETC的業(yè)務(wù)，讓他很不滿的是，該行的做法存在消費欺詐，自己被“套路”了。

雪先生說，2015年，華夏銀行業(yè)務(wù)員向他推銷了一項業(yè)務(wù)：定期存款送ETC，承諾只要在華夏銀行存入2000元凍結(jié)，滿兩年后ETC就免費使用，每年可以得到40多元的利息。

4年后，雪先生解綁，銀行提供的流水可以看到，承諾的40多元年息，其實是一個真實的謊言，他拿到的是2.65元的利息

2015年8月24日，雪先生到華夏銀行鄭州分行營業(yè)廳辦理了相關(guān)手續(xù)，雙方簽訂了《華夏銀行ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》，其中第三條規(guī)定：乙方(雪先生)授權(quán)甲方凍結(jié)乙方綁定扣款賬戶，每張中原通卡凍結(jié)金額2000元，甲方(華夏銀行)將按照中國人民銀行規(guī)定的1年期定期存款利率向乙方支付凍結(jié)資金的利息。

雪先生說，辦完后他一直在向ETC卡內(nèi)充值，并不存在卡內(nèi)余額不足的問題。使用不到一年，即2016年1月30日，他接到華夏銀行工作人員的電話，讓他到營業(yè)廳對ETC進行升級，當時只是說不升級會影響使用，并沒有說他在銀行凍結(jié)的存款利息受損。結(jié)果，他的40多元定期利息轉(zhuǎn)眼變成了活期，只拿到2.65元利息。

雪先生認為，華夏銀行雖說免費辦理ETC ，但儲戶辦了ETC后就“被套”了。 4年后，雪先生去辦理解綁2000元時 銀行又告知解綁了也就和銀行不存在關(guān)系了，銀行也就不再繼續(xù)服務(wù)代扣高速費了，客戶只能去高速路口圈存，才能繼續(xù)使用，如果不解綁，想要繼續(xù)使用ETC ，那2000元凍結(jié)資金永遠動不了，永遠在華夏銀行凍結(jié)住拿著“死期”“享受”著“活期”利息。如果解綁，華夏銀行辦理的ETC就不能使用了。

至于定期轉(zhuǎn)活期，銀行工作人員并沒有告知雪先生。廣大儲戶到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)也都是按著銀行的規(guī)章制度， 讓哪里簽字就在哪里簽字， 密密麻麻小的不能再小的協(xié)議大部分儲戶是不會現(xiàn)場一條一條認真研讀的。

雪先生他認為，華夏銀行存在欺騙性，正是利用客戶過于相信銀行的心理，偷梁換柱，惡意欺騙客戶。就與該行工作人員交涉，要求銀行方面提供當初雙方簽訂的協(xié)議。

一個叫“曉博”(音)的先生負責與雪先生對接。雪先生要求看雙方簽訂的協(xié)議，曉博說，資料帶不出來，也不能復(fù)印，全部上繳了。他也向領(lǐng)導(dǎo)申請過，不能復(fù)印。

雙方微信聊天記錄可以看到，他問雪先生“你需要什么樣的結(jié)果?是需要50塊錢的利息嗎?還是需要怎么樣。需要銀行給出一個什么結(jié)果?”“咱都是按規(guī)章辦事的，也希望諒解一下。不過我權(quán)限有限，解決不了這個問題”等等。

這是華夏銀行第一次與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議

這是華夏銀行第二次與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議

4月1日，媒體電話聯(lián)系華夏銀行鄭州分行了解有關(guān)情況。該行辦公室一位常姓女士稱，這都是投訴人單方面說的，但是他(指雪先生)也沒有相關(guān)材料證明是我們給他打電話說不去升級就不好用。

常女士說“也可能是我們打電話讓去升級，也可能是這位老師自動提出升級，但這都沒有關(guān)系。升級時我們提供有申請書、填的一些表格。我們的新模式也是凍結(jié)2000元，是按活期計息。2000元是他的定期轉(zhuǎn)為活期，在柜臺操作的，他把這個單子給您了沒有?”

因雙方各自說法不一致，常女士稱，工作人員給投訴人提供的協(xié)議等資料，銀行這邊已經(jīng)刪除了。媒體提出可以把相關(guān)資料帶過去并了解一些情況。而常女士卻說，銀行沒有對外接受采訪的權(quán)利，需要約。她表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再聯(lián)系。

截止發(fā)稿，本網(wǎng)沒有得到華夏銀行鄭州分行方面的任何信息。不過銀行方面不斷與投訴人聯(lián)系，希望當面賠禮道歉。4月4日，華夏銀行鄭州分行業(yè)務(wù)負責人和郭曉博如愿見到了投訴人，表達了歉意，承認他們自身存在的問題，并懇請投訴人轉(zhuǎn)告媒體，“希望媒體放過他們”。

2018年9月29日，華夏銀行鄭州分行因違法虛報瞞報統(tǒng)計資料，被央行警告并罰款19.8萬元

就此問題，媒體走訪了法律界人士。河南慧聞律師事務(wù)所資深律師李春江認為，從客戶提供的資料和客戶投訴內(nèi)容來看，華夏銀行方面前后兩次的服務(wù)協(xié)議均是其單方面制作的格式合同，發(fā)生歧義時，應(yīng)作出對其不利的解釋;另協(xié)議中涉及客戶利益的關(guān)鍵內(nèi)容變更，可能與其營銷承諾內(nèi)容沖突，沒有如實向客戶解釋告知，涉嫌消費欺詐?？蛻艨上蜚y行監(jiān)管部門投訴或依法訴訟維權(quán)。

本網(wǎng)也將對此繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 華夏銀行 鄭州分行 ETC 套路