河南伊川農(nóng)商行營業(yè)廳宣講普及金融知識
在普及金融知識萬里行活動中,河南伊川農(nóng)商行開展廳“堂精彩十分鐘”宣講活動,著力打造服務(wù)新亮點,受到群眾一致好評。
據(jù)了解,自普及金融知識萬里行活動啟動以來,伊川農(nóng)商銀行在做好客戶服務(wù)的同時,搶抓營業(yè)室客流高峰期,積極開展“廳堂精彩十分鐘”活動。“廳堂精彩十分鐘”是利用客戶排隊等候的時間,安排各崗位員工向客戶講解銀行的最新政策動態(tài)、金融防范常識、優(yōu)惠便利服務(wù)等,以提升廣大客戶的金融意識,便于客戶精準選擇金融信息,從而提高服務(wù)效率,實現(xiàn)雙方共贏的良好局面。
據(jù)介紹,為保證活動取得成效,伊川農(nóng)商銀行要求員工不間斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),利用晨會時間開展廳堂練習,利用下班時間做好資料準備、宣傳模板設(shè)計等工作。安排各崗位人員輪流到廳堂講解,全方位、多角度開展廳堂宣教活動。每周至少準備三場“廳堂小課堂”,為客戶宣講金融基礎(chǔ)知識,諸如辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧、特色存款產(chǎn)品、金融便利店的業(yè)務(wù)功能范圍等。同時配合發(fā)放宣傳折頁,增加有獎問答、意見反饋等互動環(huán)節(jié),積極解答客戶疑問,做好客戶引導,拉近與客戶的距離,將客戶的等候時間轉(zhuǎn)換為普惠金融的有利時機,提升客戶滿意度。
記者走訪發(fā)現(xiàn),在每期廳堂講解完畢后,參與的員工會總結(jié)活動亮點和收獲,客戶的反饋問題,查找不足并制定改善辦法,持續(xù)豐富“廳堂精彩十分鐘”活動內(nèi)容,深化活動內(nèi)涵。
據(jù)伊川農(nóng)商銀行董事長康鳳利介紹,“廳堂精彩十分鐘”活動是普及金融知識萬里行活動的一種創(chuàng)新,增強了客戶與銀行工作人員的互動,有利于改善客戶的服務(wù)體驗,幫助客戶掌握金融防范技巧和基本常識,為鄉(xiāng)村振興貢獻金融力量。
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