以往使用手機銀行時，滿屏的圖標容易讓人眼花繚亂。日前，江蘇銀行新版手機銀行上線了“語音銀行”功能，以AI語音交互簡化操作路徑，快速定位用戶需要的產(chǎn)品和功能，極大提升用戶體驗，成為金融科技創(chuàng)造美好服務的又一樣本。

“我每個月都到網(wǎng)點查養(yǎng)老金到賬情況，但我年紀大了出門不方便，自己在手機銀行上操作，看著那么多圖標也不太會操作。”市民張大爺告訴記者。江蘇銀行網(wǎng)點工作人員為張大爺做了現(xiàn)場演示，無需手指操作，一句“蘇蘇在嗎”即可喚醒手機銀行的語音機器人，只要動動嘴向其發(fā)布指令，就能找到想要的功能和產(chǎn)品。在工作人員的指導下，張大爺當場就學會了使用語音機器人服務，快速查到養(yǎng)老金的到賬明細。張大爺還“解鎖”了聊天功能，學會和智能機器人“蘇蘇”聊天解悶，學習了好多銀行知識，現(xiàn)在已經(jīng)儼然成為銀行金融小專家。

記者從江蘇銀行了解到，隨著手機銀行線上功能不斷增加，用戶通常往往要翻查點擊多個頁面才能找到使用的功能，傳統(tǒng)的手動點選方式已經(jīng)不能滿足快速定位的需求。針對這一痛點，江蘇銀行結(jié)合自身技術積累，打造了AI語音機器人“蘇蘇”，創(chuàng)新語音交互方式，不僅減少客戶使用手機銀行的操作交互次數(shù)，還可以讓客戶免于了解銀行各項金融業(yè)務的分類和專業(yè)術語，客戶“只動口、不動手”就能找到想要的功能和產(chǎn)品，進一步實現(xiàn)金融服務無障礙，全面提升客戶服務體驗。

那么，機器人“蘇蘇”身懷什么絕技呢?記者從江蘇銀行獲悉，江蘇銀行AI語音機器人集成了實時語音識別、方言識別、語義智能糾偏、情感語音合成等多項最前沿人工智能技術，支持擬人聊天寒暄、路徑引導和圖片、音頻、文件等富文本人機交互方式，系統(tǒng)模型可實現(xiàn)自我學習、自我優(yōu)化，不少核心技術都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，語音識別率可達90%以上。

關鍵詞： 江蘇銀行 語音機器人