以往使用手機(jī)銀行時(shí)，滿屏的圖標(biāo)容易讓人眼花繚亂。日前，江蘇銀行新版手機(jī)銀行上線了“語(yǔ)音銀行”功能，以AI語(yǔ)音交互簡(jiǎn)化操作路徑，快速定位用戶需要的產(chǎn)品和功能，極大提升用戶體驗(yàn)，成為金融科技創(chuàng)造美好服務(wù)的又一樣本。

“我每個(gè)月都到網(wǎng)點(diǎn)查養(yǎng)老金到賬情況，但我年紀(jì)大了出門不方便，自己在手機(jī)銀行上操作，看著那么多圖標(biāo)也不太會(huì)操作。”市民張大爺告訴記者。江蘇銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為張大爺做了現(xiàn)場(chǎng)演示，無(wú)需手指操作，一句“蘇蘇在嗎”即可喚醒手機(jī)銀行的語(yǔ)音機(jī)器人，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴向其發(fā)布指令，就能找到想要的功能和產(chǎn)品。在工作人員的指導(dǎo)下，張大爺當(dāng)場(chǎng)就學(xué)會(huì)了使用語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)，快速查到養(yǎng)老金的到賬明細(xì)。張大爺還“解鎖”了聊天功能，學(xué)會(huì)和智能機(jī)器人“蘇蘇”聊天解悶，學(xué)習(xí)了好多銀行知識(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)儼然成為銀行金融小專家。

記者從江蘇銀行了解到，隨著手機(jī)銀行線上功能不斷增加，用戶通常往往要翻查點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面才能找到使用的功能，傳統(tǒng)的手動(dòng)點(diǎn)選方式已經(jīng)不能滿足快速定位的需求。針對(duì)這一痛點(diǎn)，江蘇銀行結(jié)合自身技術(shù)積累，打造了AI語(yǔ)音機(jī)器人“蘇蘇”，創(chuàng)新語(yǔ)音交互方式，不僅減少客戶使用手機(jī)銀行的操作交互次數(shù)，還可以讓客戶免于了解銀行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的分類和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶“只動(dòng)口、不動(dòng)手”就能找到想要的功能和產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)無(wú)障礙，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

那么，機(jī)器人“蘇蘇”身懷什么絕技呢?記者從江蘇銀行獲悉，江蘇銀行AI語(yǔ)音機(jī)器人集成了實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、方言識(shí)別、語(yǔ)義智能糾偏、情感語(yǔ)音合成等多項(xiàng)最前沿人工智能技術(shù)，支持?jǐn)M人聊天寒暄、路徑引導(dǎo)和圖片、音頻、文件等富文本人機(jī)交互方式，系統(tǒng)模型可實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化，不少核心技術(shù)都是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，語(yǔ)音識(shí)別率可達(dá)90%以上。

關(guān)鍵詞： 江蘇銀行 語(yǔ)音機(jī)器人