近年來，交通銀行消費者權(quán)益保護宣傳教育活動越來越豐富。金秋9月，“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”活動在交行開展得如火如荼。

關(guān)注交行的消費者不難發(fā)現(xiàn)，今年以來，交行加強了消費者保護宣傳線上金融教育宣傳活動。同時，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點廳堂教育，開展各類送金融知識進社區(qū)、進校園、進商圈、進企業(yè)等現(xiàn)場活動，希望逐步進階金融消費者的素養(yǎng)。

形式新穎貼近群眾

為增強社會公眾參與金融活動的風險識別能力和自我保護意識，交行可謂是“操碎了心”。

據(jù)了解，交行已建立每月不間斷的多渠道、多樣化金融宣教模式，高頻觸達消費者。交行的微信公眾號、微博、手機銀行App上有一檔常駐欄目——“姣姣說消保”，身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”通過知識問答、短視頻、直播、廣播劇、長圖文等各種形式，將各類金融安全知識寓教于樂，令人眼前一亮、耳目一新。該欄目意圖幫助消費者獲得更多的金融知識，識破非法金融活動騙局，增強自身對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力、風險意識及理性依法維權(quán)的能力。

在9月活動中，交行先后發(fā)布了《開學季遠離非法“校園貸”》、《轉(zhuǎn)給爸媽老人超易上當?shù)乃⒖?ldquo;盜款”騙局》、《別小看“經(jīng)濟身份證”，少它寸步難行》、《信息共享時代，我的個人信息拒絕“共享”》、《信息共享時代，我的個人信息拒絕“共享”》等系列“姣姣說消保”小貼士，以案說險，通俗易懂。

此外，交行還開播了《聊聊金融消費者關(guān)心的那些事兒》、《說說電信詐騙那些事兒》節(jié)目，邀請行業(yè)“大咖”做客直播間，聊一聊金融消費者最關(guān)心的征信、理財那些事兒。

更令交行手機銀行用戶驚喜的是，交行推出了“財智過人”系列有獎問答活動，每月一場答題排位賽，精彩紛呈。9月份，不少交行客戶參與了消保知識專場答題排位賽活動，不僅能在娛樂中獲取知識，還能贏取豐富獎品。近日，消費者們還能在交行公眾號上體驗到一款特別定制的線上“金融素養(yǎng)大競技”互動小游戲，趣味性十足，吸睛指數(shù)滿分。

防范化解金融風險

金融素養(yǎng)包括消費者的金融知識、態(tài)度、行為和技能。良好的金融素養(yǎng)有助于消費者作出適當?shù)慕鹑跊Q策，降低系統(tǒng)性行為偏差，提高金融市場參與度并降低金融風險。

業(yè)內(nèi)人士表示，金融知識宣傳教育活動工作是一項長期的工作。金融市場在快速發(fā)展之中，金融消費者需要持續(xù)更新相關(guān)知識和理念，金融消費者教育也需要堅持不懈。

今年交行更加注重消費者的金融體驗和滿意度。銀行方面表示，將定期在各類平臺上更新、維護消費者宣傳教育知識，常態(tài)化地幫助更廣泛的線上消費者做好消保知識武裝。

交行太平洋信用卡中心則通過微信、微博、買單吧App官方三大渠道齊上陣，聯(lián)合全國54家分中心線下共助力，普及金融知識腳步不停歇。9月22日通過抖音直播平臺，圍繞“理性消費，合理使用信用卡”等主題，向全抖音用戶開展直播，并和大家進行線上互動問答。同時，邀請上海市協(xié)力律師事務(wù)所資深律師，深入淺出的探討金融消費者保護與信用卡業(yè)務(wù)的法律合規(guī)問題，擴大宣傳的同時，更要加強自身對消費者權(quán)益保障工作從理論到實踐的深入理解。

交通銀行上海市分行則在中共四大紀念館前國旗廣場舉行了相關(guān)活動。人民銀行消保局、上海銀保監(jiān)局、上海證監(jiān)局、上海市網(wǎng)信辦、上海市地方金融監(jiān)管局的出席代表向居民代表贈送了《金融知識普及讀本》(第二版)。更有來自上海市公安局經(jīng)偵總隊、上海黃金交易所、上海市金融消費糾紛調(diào)解中心和交通銀行上海市分行的講師，結(jié)合當下熱點，為社區(qū)居民普及防范金融詐騙、投資理財、金融糾紛處理等知識。

交行方面表示，未來，交行還將不斷積極探索新媒體、新渠道在消費者權(quán)益保護中的創(chuàng)新應(yīng)用。消費者權(quán)益保護工作久久為功，后續(xù)還將常態(tài)化地利用線上線下渠道，為廣大消費者提供消保知識，不斷提升消費者的金融素養(yǎng)，關(guān)切陪伴消費者成長。此外，交行將始終以金融消費者為中心，切實保障金融消費者合法權(quán)益，在合規(guī)銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優(yōu)化等方面，堅持為消費者做實事、謀權(quán)益，筑牢金融安全防護墻。(CIS)

關(guān)鍵詞： 金融知識