“足不出戶就可以坐等到家服務(wù)。建行金融服務(wù)有‘速度’有‘溫度’。”江蘇建湖某機械公司的周經(jīng)理對“建行到家”微信小程序贊不絕口。

今年5月末，建行建湖支行主動聯(lián)系建湖某機械公司，安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。通過微信掌上網(wǎng)點中“建行到家”功能申請儲蓄卡開卡，客戶3個工作日就收到了卡片。

“輕松一點、建行到家”，建行江蘇省分行秉承“用戶思維”，依托金融科技和大數(shù)據(jù)賦能，于2020年開展“建行到家”線上服務(wù)模式，以新金融之力打造金融新業(yè)態(tài)，紓解了普通老百姓在辦理金融業(yè)務(wù)時的難點、“痛點”。

其實，建湖某機械公司只是萬千“建行到家”受益客戶的一個代表。據(jù)了解， “建行到家”通過微信小程序等多入口，構(gòu)建無處不在的觸點網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了線上下單、上門送達(dá)。目前，儲蓄卡申請、個人資信證明簽發(fā)、個人活期賬戶明細(xì)打印等業(yè)務(wù)已開通，任何時間和地點，客戶都能享受到貼心服務(wù)。此外，“建行到家”植入人臉識別技術(shù)，可在線核查識別身份，確保業(yè)務(wù)由客戶本人發(fā)起、簽收，安全可靠，真正實現(xiàn)“我的業(yè)務(wù)我做主”。

據(jù)悉，4月末，“建行到家”后臺業(yè)務(wù)工作人員小陳收到了客戶朱先生的求助電話。原來，朱先生在北京出差，但他急需一份資信證明，用于江蘇老家的買房驗資。雖然他已經(jīng)在“建行到家”進(jìn)行了申請，但申請時未在小程序中修改定位，導(dǎo)致訂單由建行北京分行承接，無法滿足買房驗資所要求的加蓋建行江蘇分行公章的情況。

急客戶之所急，想客戶之所想。小陳了解情況后，第一時間在系統(tǒng)查詢聯(lián)系客戶朱先生，征得領(lǐng)導(dǎo)同意并完善相關(guān)手續(xù)后，主動聯(lián)系建行北京分行的同事，請其協(xié)助在后臺終止訂單。之后，小陳迅速發(fā)起重新申請流程，叮囑朱先生修改好城市定位。系統(tǒng)查詢到新訂單之后，小陳又立即打印封裝交郵政寄出，圓滿解決了問題，解了客戶燃眉之急。“沒想到，‘建行到家’能提供7×24小時安全、高效的服務(wù)。”客戶朱先生說。

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