截至2021年6月末，天津市金融消費糾紛調(diào)解中心已累計受理金融糾紛516件，累計完成調(diào)解310件，其中調(diào)解成功282件,調(diào)解成功率91%。通過調(diào)解方式解決金融糾紛，為金融糾紛當(dāng)事人提供了專業(yè)、高效、低成本的糾紛解決渠道，受到金融機(jī)構(gòu)和金融消費者的廣泛好評。

天津市金融消費糾紛調(diào)解中心是由人民銀行天津分行推動設(shè)立的公益性社會組織，旨在貫徹落實最高院、人民銀行、銀保監(jiān)會《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》要求，高效化解各類金融消費糾紛，推動天津市金融業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。調(diào)解中心于2020年9月1日正式揭牌運(yùn)營。截至目前，已組建了涵蓋律師、仲裁員、學(xué)者、媒體工作者在內(nèi)的154人的專業(yè)化調(diào)解團(tuán)隊，可有效滿足日益多元化金融糾紛調(diào)解需求。

作為公益性組織，天津市金融消費糾紛調(diào)解中心秉承“專業(yè)高效、依法公正、公益便民”的原則向金融糾紛雙方提供非訴調(diào)解服務(wù)。目前,調(diào)解中心與天津市8家不同層級的人民法院簽訂了訴調(diào)對接合作協(xié)議。經(jīng)調(diào)解中心調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議書后，當(dāng)事人可向法院申請司法確認(rèn)，由人民法院出具民事裁定書，民事裁定書具備強(qiáng)制執(zhí)行力。截至6月末，天津市各人民法院已對調(diào)解中心出具的79份調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)，出具民事裁定書。

同時，調(diào)解中心積極推廣應(yīng)用“一站式”線上遠(yuǎn)程調(diào)解服務(wù)。遠(yuǎn)程調(diào)解具有操作便捷、不受空間限制的優(yōu)勢。當(dāng)事人使用手機(jī)便可隨時隨地參與調(diào)解，并能實現(xiàn)線上存證、線上簽約、線上司法確認(rèn)，可大幅提升調(diào)解效率，特別是為老年人、殘疾人等行動不便群體帶來了極大便利。截至6月末，調(diào)解中心已累計實施遠(yuǎn)程調(diào)解132件，調(diào)解成功率92.6%。

關(guān)鍵詞： 遠(yuǎn)程調(diào)解 金融糾紛 金融機(jī)構(gòu) 金融消費者