今年以來，結(jié)合開展黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，人行西安分行營(yíng)管部積極組織志愿者為轄區(qū)老年人提供多樣性的金融服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，增強(qiáng)老年人的金融獲得感、幸福感、安全感。

為了有效滿足老年人的支付需求，該營(yíng)管部選擇6家銀行涵蓋市縣兩級(jí)20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)西安市銀行適老化支付服務(wù)示范點(diǎn)，金融志愿者們積極參與其中，從銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督、應(yīng)急管理等5個(gè)維度共同發(fā)力，在銀行網(wǎng)點(diǎn)的老年人服務(wù)專區(qū)，提供血壓儀、老花鏡等，在營(yíng)業(yè)大廳門口設(shè)置呼叫按鈕，對(duì)于有援助需求的老年客戶及時(shí)響應(yīng)、施以援助。金融志愿者梳理分析老年人服務(wù)案例，制定老年人等特殊群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，定期組織涵蓋社?？せ?、國(guó)債發(fā)行、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)急演練，并在集中性業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，安排彈性排班，確保老年人服務(wù)工作高效有序進(jìn)行。金融志愿者積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步優(yōu)化老年人支付服務(wù)體驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度。

人行西安分行營(yíng)管部充分考量老年人的行為習(xí)慣和金融需求，持續(xù)提升“適老化”金融服務(wù)便利化水平。針對(duì)老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，金融志愿者耐心細(xì)致講解，使老年人能用、會(huì)用智能設(shè)備;對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式;在老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，建議使用AI數(shù)字員工，老年人直接說出收款人姓名和轉(zhuǎn)賬金額就能完成轉(zhuǎn)賬，即使說方言，也能與數(shù)字員工無障礙交流，而且數(shù)字員工還可以智能語(yǔ)音播報(bào)理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則，操作簡(jiǎn)單，支持重復(fù)收聽。為及時(shí)滿足老年人征信查詢需求，人行臨潼支行、長(zhǎng)安支行志愿者及時(shí)開辟綠色通道，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)使查詢者快速、準(zhǔn)確拿到本人征信報(bào)告，并對(duì)有疑問的老年人現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，其中一位老人為了表達(dá)感謝之情，當(dāng)場(chǎng)在臨潼支行征信查詢大廳手寫了一封感謝信。

為提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，人行西安分行營(yíng)管部組織金融志愿者先后走進(jìn)西安市職工大學(xué)、西安市蓮湖區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)中心、西安曲江新區(qū)大華公園世家社區(qū)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、相聲表演、提問互動(dòng)等老年人喜聞樂見的形式向老年人普及如何識(shí)別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識(shí)，告誡老年人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人金融信息保護(hù)，當(dāng)心“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”等騙局，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資理財(cái)，守好自己的錢袋子。金融志愿者還手把手教老年人利用智能手機(jī)投資理財(cái)、掃碼支付等技能，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，享受美好金融生活。

關(guān)鍵詞： 人民銀行 適老化支付 支付服務(wù) 支付需求