為進(jìn)一步優(yōu)化廣西防城港市營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，人行廣西防城港市中支以提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效為主線，以“為群眾辦實(shí)事”為抓手，加強(qiáng)與防城港市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、防城港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位的溝通聯(lián)系，對(duì)癥下藥，多措并舉解決小微企業(yè)和異地流動(dòng)人口開(kāi)戶難問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾對(duì)銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。

發(fā)布“兩個(gè)指引”，提升賬戶管理精準(zhǔn)度。針對(duì)異地流動(dòng)人口開(kāi)戶難、小微企業(yè)開(kāi)戶慢、各銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)戶尺度亂等現(xiàn)象，人行防城港市中支及時(shí)組織召開(kāi)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作會(huì)議，并發(fā)布《防城港市優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)指引(試行)》《防城港市優(yōu)化個(gè)人銀行賬戶服務(wù)指引(試行)》，指導(dǎo)轄區(qū)賬戶機(jī)構(gòu)平衡好防風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)服務(wù)兩項(xiàng)工作，統(tǒng)一賬戶服務(wù)管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)及賬戶分級(jí)分類管理，建立開(kāi)戶服務(wù)負(fù)面清單，確保正常賬戶服務(wù)不受影響。同時(shí)，在全轄同步開(kāi)展為期一個(gè)月的“我為群眾辦實(shí)事·優(yōu)化賬戶服務(wù)行動(dòng)月”活動(dòng)，從賬戶制度全面自查、提升賬戶服務(wù)質(zhì)效、做好“適老”服務(wù)、加強(qiáng)宣傳教育等四個(gè)方面保障政策落地見(jiàn)效。

暢通“兩個(gè)渠道”，提升賬戶開(kāi)立便利度。人行防城港市中支認(rèn)真做好廣西單位銀行結(jié)算賬戶服務(wù)管理平臺(tái)在轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)的上線運(yùn)行工作，用好用活平臺(tái)的在線預(yù)約、KYC客戶盡調(diào)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)功能，尤其是加強(qiáng)對(duì)廣西企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”平臺(tái)預(yù)約開(kāi)戶業(yè)務(wù)的跟蹤問(wèn)效，提升企業(yè)銀行賬戶開(kāi)戶工作效率。另外，提升線下開(kāi)戶便利度，指導(dǎo)中行防城港分行等銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)駐政務(wù)大廳企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)，利用“移動(dòng)柜臺(tái)”銀行開(kāi)戶終端，現(xiàn)場(chǎng)為完成注冊(cè)登記的企業(yè)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦到銀行開(kāi)戶的無(wú)縫銜接，真正讓企業(yè)“只跑一次、一次辦成”。

完善“兩個(gè)清單”，提升賬戶服務(wù)滿意度。人行防城港市中支要求銀行機(jī)構(gòu)規(guī)范、清晰公開(kāi)開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和投訴渠道，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)戶告知制度，事前告知客戶開(kāi)戶所需資料、客戶身份核實(shí)、賬戶功能、賬戶異常交易監(jiān)測(cè)和管控措施等，詳細(xì)告知客戶買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶的社會(huì)危害和法律后果，提醒客戶加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，用清晰醒目的“明白卡”換來(lái)客戶群體的“滿意度”。同時(shí)，要求銀行機(jī)構(gòu)梳理本行銀行賬戶相關(guān)制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程及工作機(jī)制與客戶身份審核無(wú)關(guān)或與評(píng)估賬戶潛在風(fēng)險(xiǎn)不相稱的明顯不合理行為，建立開(kāi)戶服務(wù)負(fù)面清單制度，避免出現(xiàn)“一刀切”拒絕開(kāi)戶現(xiàn)象，讓賬戶服務(wù)更有溫度。

關(guān)鍵詞： 小微企業(yè) 簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù) 銀行賬戶 服務(wù)質(zhì)效