為進一步優(yōu)化廣西防城港市營商環(huán)境，今年以來，人行廣西防城港市中支以提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效為主線，以“為群眾辦實事”為抓手，加強與防城港市優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、防城港市市場監(jiān)督管理局等單位的溝通聯(lián)系，對癥下藥，多措并舉解決小微企業(yè)和異地流動人口開戶難問題，切實提升人民群眾對銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。

發(fā)布“兩個指引”，提升賬戶管理精準度。針對異地流動人口開戶難、小微企業(yè)開戶慢、各銀行機構(gòu)開戶尺度亂等現(xiàn)象，人行防城港市中支及時組織召開優(yōu)化賬戶服務(wù)工作會議，并發(fā)布《防城港市優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)指引(試行)》《防城港市優(yōu)化個人銀行賬戶服務(wù)指引(試行)》，指導(dǎo)轄區(qū)賬戶機構(gòu)平衡好防風險和優(yōu)服務(wù)兩項工作，統(tǒng)一賬戶服務(wù)管理要求及標準，推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)及賬戶分級分類管理，建立開戶服務(wù)負面清單，確保正常賬戶服務(wù)不受影響。同時，在全轄同步開展為期一個月的“我為群眾辦實事·優(yōu)化賬戶服務(wù)行動月”活動，從賬戶制度全面自查、提升賬戶服務(wù)質(zhì)效、做好“適老”服務(wù)、加強宣傳教育等四個方面保障政策落地見效。

暢通“兩個渠道”，提升賬戶開立便利度。人行防城港市中支認真做好廣西單位銀行結(jié)算賬戶服務(wù)管理平臺在轄內(nèi)各銀行機構(gòu)的上線運行工作，用好用活平臺的在線預(yù)約、KYC客戶盡調(diào)及風險監(jiān)測功能，尤其是加強對廣西企業(yè)開辦“一窗通”平臺預(yù)約開戶業(yè)務(wù)的跟蹤問效，提升企業(yè)銀行賬戶開戶工作效率。另外，提升線下開戶便利度，指導(dǎo)中行防城港分行等銀行機構(gòu)進駐政務(wù)大廳企業(yè)開辦專區(qū)，利用“移動柜臺”銀行開戶終端，現(xiàn)場為完成注冊登記的企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)開辦到銀行開戶的無縫銜接，真正讓企業(yè)“只跑一次、一次辦成”。

完善“兩個清單”，提升賬戶服務(wù)滿意度。人行防城港市中支要求銀行機構(gòu)規(guī)范、清晰公開開戶服務(wù)標準、資費標準、辦理時限和投訴渠道，嚴格落實開戶告知制度，事前告知客戶開戶所需資料、客戶身份核實、賬戶功能、賬戶異常交易監(jiān)測和管控措施等，詳細告知客戶買賣銀行賬戶的社會危害和法律后果，提醒客戶加強個人信息保護意識，用清晰醒目的“明白卡”換來客戶群體的“滿意度”。同時，要求銀行機構(gòu)梳理本行銀行賬戶相關(guān)制度、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程及工作機制與客戶身份審核無關(guān)或與評估賬戶潛在風險不相稱的明顯不合理行為，建立開戶服務(wù)負面清單制度，避免出現(xiàn)“一刀切”拒絕開戶現(xiàn)象，讓賬戶服務(wù)更有溫度。

關(guān)鍵詞： 小微企業(yè) 簡易開戶服務(wù) 銀行賬戶 服務(wù)質(zhì)效