“以零售業(yè)務為主體、對公和同業(yè)業(yè)務為兩翼，再度強化零售業(yè)務在總體業(yè)務布局中的核心和主體地位，并加強三大條線合作互動。”這是招行“一體兩翼”戰(zhàn)略定位的主要內(nèi)涵。8月24日，隨著招行企業(yè)數(shù)字化服務體系的發(fā)布，招行發(fā)力對公業(yè)務的態(tài)度也更為明朗。

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，市場不確定性增強，這也使得企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性提升，眾多機構亟待在戰(zhàn)略、組織、管理、服務、人才等方面開展自我顛覆與革新，提升市場適應能力與相對競爭優(yōu)勢。

據(jù)了解，考慮到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，招行就對公領域進行了多方面創(chuàng)新。

首先，提升對公服務的“多元性”。例如，實現(xiàn)公司線上化服務的體系化，覆蓋客戶賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、外匯等經(jīng)常性業(yè)務需求，企業(yè)客戶僅需一次臨柜，后續(xù)90%以上業(yè)務均可自助在線開通、線上一站式辦理;構建由企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、門戶網(wǎng)站、公眾號、云直聯(lián)、CBS等七大渠道組成的數(shù)字化多維服務矩陣，滿足初創(chuàng)公司、成熟集團等各類型企業(yè)的差異化需求。

其次，招行還拓展了服務角色邊界，從傳統(tǒng)服務的財務人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。通過服務角色的擴展，探索進入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營圈、產(chǎn)業(yè)上下游、產(chǎn)業(yè)鏈集群的有效路徑。

再次，同零售轉(zhuǎn)型方向一致，打造全場景生態(tài)也是對公服務升級的重要抓手。除現(xiàn)金管理、投資融資、國際業(yè)務等核心金融服務外，招行也將經(jīng)營視角瞄準泛金融“業(yè)財一體化”(即主營業(yè)務和財務管理一體化)，借助金融科技將“端到端線上服務”能力延伸觸達至企業(yè)客戶的銷售、采購、存貨、物流、發(fā)票等核心產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，助力企業(yè)降本增效、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供全場景生態(tài)服務。

據(jù)了解，目前，招行的企業(yè)數(shù)字化服務體系已服務超過210萬企業(yè)客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數(shù)超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務支持自助線上化辦理，越來越多企業(yè)客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內(nèi)部流程，與招行的支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應鏈融資、跨境金融等產(chǎn)品服務進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態(tài)。(胡楊)

關鍵詞： 招商銀行 多維服務矩陣 對公服務 數(shù)字化服務