為不斷加強金融消費者保護，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，民生銀行廣州分行按照監(jiān)管部門和總行的相關(guān)部署要求，于9月份全面啟動了“2021年金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”系列宣傳活動。

9月17日，民生銀行廣州分行走進第十屆中國(廣州)國際金融交易·博覽會(簡稱“金交會”)現(xiàn)場，通過“一對一”“點對點”的形式，向現(xiàn)場群眾宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、安全用卡、合法維權(quán)等與消費者息息相關(guān)的金融知識，并現(xiàn)場講解非法集資的危害、常見手段和防范要點，幫助廣大消費者提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，傳播正能量。

聚焦服務(wù)老年人，傳遞金融“溫度”

近年來，民生銀行廣州分行持續(xù)聚焦老年群體金融需求，積極探索老年人常用金融產(chǎn)品。為切實解決老年人在智能技術(shù)運用方面的困難，民生銀行優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng)，開發(fā)并推出了“至簡版”手機銀行，重點突出“簡單、安全、易用”三大特征，如字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產(chǎn)品優(yōu)先推送，有效幫助老年客戶改善線上服務(wù)體驗。

此外，該行還采用新型宣教方式，讓老年人“一看便知”“一學(xué)就會”“一聽就懂”。如針對老年人投資問題，先后制作了“養(yǎng)老投資需謹慎”“長輩們理性投資從現(xiàn)在開始”等短視頻，引導(dǎo)老年人理性投資、防范風(fēng)險;針對老年人智能化服務(wù)問題，制作“老年人專屬手機銀行至簡版”微信長圖和“線上購買理財就是這么簡單”等短視頻，增加老年人對智能技術(shù)的了解和信任;針對老年人如何識別非法網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)問題，制作了“安全運用銀行智能技術(shù)，安享幸福晚年”的線上金融知識教學(xué)課程，向老年人講授如何識破假冒銀行智能平臺及防范秘籍，以及運用正規(guī)銀行智能平臺的注意事項等，提高老年人防騙金融詐騙風(fēng)險意識和自我保護能力，幫助老年人融入智能時代。

關(guān)愛青少年，樹立正確“金錢觀”

除了聚焦老年消費者外，民生銀行廣州分行還為中小學(xué)、大學(xué)等不同階段的青少年學(xué)生開設(shè)了專題課程，形成大、中、小三大階段金融素養(yǎng)教育的長效機制。

針對小學(xué)生，該行聯(lián)合學(xué)校開設(shè)了“貨幣學(xué)問多，火眼金睛識假幣”課堂，用通俗易懂的語言向五年級學(xué)生講解貨幣知識，教他們用“眼看、手摸、耳聽”等方法識別假幣。此外，還制作了金融知識宣傳展板，通過漫畫形式，形象地展示了學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的4類案例，并介紹了如何防范的技巧。

針對大學(xué)生，該行開設(shè)了“開學(xué)季一起Get Get(為啥重復(fù)?請核實一下) 金融小知識”課堂，結(jié)合近期發(fā)生在校園的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和不良網(wǎng)絡(luò)借貸等真實案例，為大學(xué)生講解“警惕非法校園貸”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”等重點內(nèi)容，引導(dǎo)和教育他們樹立風(fēng)險防范意識，增強對各類套路貸行為的甄別能力，培養(yǎng)正確的金融觀念和消費觀念。

專業(yè)服務(wù)，幫客戶挽回損失近百萬

在加強金融知識宣傳推廣、提升廣大消費者防詐騙能力的同時，民生銀行廣州分行還積極協(xié)助受騙客戶盡可能追回被騙資金。

今年7月，位于東莞市南城區(qū)的某公司財務(wù)人員收到了身在外地的財務(wù)主管的QQ聊天信息，要求其馬上向外省某公司轉(zhuǎn)賬98萬元。為不影響業(yè)務(wù)開展，財務(wù)經(jīng)辦在未做核實的情況下就按照“領(lǐng)導(dǎo)”要求辦理了轉(zhuǎn)賬匯款。直到業(yè)務(wù)辦理完成后，財務(wù)經(jīng)辦才想起來要致電財務(wù)主管進行確認，但卻被告知并未要求轉(zhuǎn)賬，財務(wù)經(jīng)辦立刻意識到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，并馬上向開戶行民生銀行東莞分行進行求助，希望能夠挽回損失。

在了解具體情況后，民生銀行東莞分行立即向向上匯報，廣州分行獲悉后積極協(xié)同多個部門采取多項措施，在確?？蛻糍Y金安全的同時也積極做好客戶情緒安撫，并逐步指引其財務(wù)人員通過網(wǎng)銀操作取消了之前的資金轉(zhuǎn)賬交易，及時幫助客戶成功攔截了被騙的在途資金，挽回了近百萬元的資金損失。

多措并舉，努力筑牢消保防線

該行通過“線上+線下”的宣傳形式扎實開展送金融知識“進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、送鄉(xiāng)村”等普及活動。通過微信公眾號不定期宣傳金融安全知識，如根據(jù)疫情中騙子使出的各種冒充社區(qū)醫(yī)院或街道工作人員到處行騙的案例，及時推出“疫苗詐騙新花樣?民生教您逐一破!”的內(nèi)容，提醒廣大客戶提高警惕;在“父親節(jié)”制作了“陪伴，是最長情的告白”內(nèi)容，向廣大子女宣導(dǎo)要多關(guān)注、多陪伴自己的父母，用實際行動去幫助父母開闊視野、了解新事務(wù)物、學(xué)習(xí)金融知識，遠離金融騙局。

同時，該行下轄各網(wǎng)點積極開展線上微課堂活動，通過線上渠道將深入淺出、通俗易懂、貼近實際的金融知識送到客戶身邊。該行利用網(wǎng)點資源，借助廳堂LED顯示屏、電子海報機滾動播放重點宣傳海報，印制金融知識普及宣傳折頁，主動向廳堂等候區(qū)的客戶發(fā)放，并積極開展“金融微課堂”。

民生銀行廣州分行表示，將以“金融知識普及月”活動為契機，持續(xù)完善金融知識宣教的長效機制，幫助廣大金融消費者提高風(fēng)險識別與防范能力，為營造懂金融、知風(fēng)險的良好金融環(huán)境而努力，為廣大金融消費者的幸福生活保駕護航。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 社會公眾金融素養(yǎng) 金融消費者 金融需求