寧波銀保監(jiān)局推動(dòng)寧波銀行業(yè)深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》要求，切實(shí)將提升金融適老服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深度融合，持續(xù)推進(jìn)普惠金融服務(wù)下沉，著力解決老年群體在金融服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難和障礙，讓金融服務(wù)更有溫度。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落地有聲

為增強(qiáng)老年群體的金融獲得感和幸福感，寧波銀保監(jiān)局研究出臺(tái)《金融“甬助老·百千萬(wàn)”行動(dòng)方案》，對(duì)金融助老專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)籌謀劃、協(xié)同推進(jìn)，制定了保留提升傳統(tǒng)金融服務(wù)、開(kāi)展金融智能技術(shù)適老化改造、加強(qiáng)金融助老培訓(xùn)、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)和打造金融“甬助老”服務(wù)中心等14項(xiàng)行動(dòng)舉措，計(jì)劃用兩年時(shí)間，幫助寧波數(shù)十萬(wàn)老年人提升金融智能技術(shù)運(yùn)用能力，切實(shí)跨越“數(shù)字鴻溝”，從制度層面為適老服務(wù)提供政策保障。

落實(shí)到執(zhí)行層面，寧波銀保監(jiān)局指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)完善老年群體金融服務(wù)制度，根據(jù)不同文化背景、不同身體狀況的老年人類(lèi)型，精準(zhǔn)提供金融服務(wù)，同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)和金融智能服務(wù)適老化改造齊頭并進(jìn)，全方位為老年群體提供暖心服務(wù)。

此外，寧波銀保監(jiān)局還指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)老年群體服務(wù)時(shí)間特點(diǎn)和場(chǎng)景特征，合理設(shè)置大堂經(jīng)理、彈性窗口、營(yíng)業(yè)時(shí)間等;保留老年群體熟悉的存單開(kāi)戶、存折更換或公共服務(wù)收費(fèi)等傳統(tǒng)金融服務(wù);設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)，增設(shè)存折取款機(jī)，開(kāi)展手機(jī)銀行“銀發(fā)專(zhuān)區(qū)”體驗(yàn)等活動(dòng)，添置老年群體便民服務(wù)設(shè)施;對(duì)行動(dòng)不便或個(gè)人生病住院等原因確實(shí)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，延伸金融服務(wù)觸角。

寧波市銀行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)銀行窗口排長(zhǎng)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)花樣多、收費(fèi)信息不透明等困擾老年群體的服務(wù)問(wèn)題，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效的通知》，要求銀行機(jī)構(gòu)切實(shí)提升服務(wù)效率、規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)行為、加強(qiáng)老年人反詐宣傳，并組織對(duì)熱門(mén)商圈和居民聚集區(qū)域的20家銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展明察暗訪工作，督促銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，讓金融適老服務(wù)更加規(guī)范、貼心。

務(wù)實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳

為提升老年群體對(duì)智慧金融及金融服務(wù)、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知度，讓他們能用、會(huì)用、敢用，寧波銀保監(jiān)局聯(lián)合寧波市銀行業(yè)協(xié)會(huì)打造專(zhuān)為老年群體服務(wù)的金融知識(shí)培訓(xùn)體系。具體來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)建立金融“甬助老”講師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)、宣傳活動(dòng);制作“金融甬助老·智慧助老”系列微課，投放至公交移動(dòng)電視、微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)視頻終端等，擴(kuò)大金融知識(shí)普及面;開(kāi)展“小班化”教學(xué)，將老年客戶請(qǐng)進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，由金融助老講師開(kāi)展智能技術(shù)使用培訓(xùn);推進(jìn)金融“甬助老”服務(wù)中心建設(shè)，打造可視、可聽(tīng)、可體驗(yàn)的示范服務(wù)中心。截至9月末，轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)共開(kāi)展4000余次教學(xué)活動(dòng)，服務(wù)老年群體超6萬(wàn)人。

下一步，寧波銀行業(yè)將依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，暢通老年群體溝通渠道，持續(xù)收集老年群體金融服務(wù)訴求，繼續(xù)推進(jìn)金融適老服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造全覆蓋，加大“甬助老”課堂培訓(xùn)力度和廣度，推廣“甬助老”示范中心建設(shè)，為老年群體營(yíng)造舒適便捷的金融服務(wù)環(huán)境。(胡楊)

關(guān)鍵詞： 適老服務(wù) 銀行機(jī)構(gòu) 金融服務(wù)制度 智慧金融