記者從民生銀行北京分行了解到，為切實解決企業(yè)客戶開戶手續(xù)復雜、用時長等問題，該分行于今年推出了“通用場景開戶”新模式，截至目前，已累計服務企業(yè)客戶3400余戶，整體賬戶開立用時有效壓縮67%。

據介紹，新模式下，企業(yè)客戶可先行通過手機端發(fā)起線上申請，經該行后臺與工商、監(jiān)管等系統進行數據實時核對通過后，客戶僅需前往網點進行簡單交付，全程15分鐘可完成單位賬戶開立。新模式從客戶服務、管理、風控等維度重新設定企業(yè)賬戶開戶流程，采用“線上申請、分行受理、網點交付”的方式，將企業(yè)客戶的操作環(huán)節(jié)分別向遠程、后臺轉移，發(fā)揮集中運營優(yōu)勢，將柜員交付場景由10個壓縮至4個，減少客戶在網點的交付辦理用時。

民生銀行北京分行方面表示，近年來，我國持續(xù)深化“放管服”改革和落實財政金融紓困政策并行推進，不斷提升營商便利度，加大力度降低新市場主體的創(chuàng)業(yè)門檻和營業(yè)成本，激發(fā)市場活力。該分行聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務中的痛點，通過豐富預約渠道、優(yōu)化開戶流程、創(chuàng)新辦理模式、優(yōu)化賬戶費率等多種舉措，著力提升客戶賬戶服務體驗。

目前，該分行的企業(yè)賬戶開戶預約渠道除微信公眾號、官方網站和網點現場之外，還開通了北京市E窗通平臺和國際貿易“單一窗口”預約渠道，實現了營業(yè)執(zhí)照申請與賬戶開戶預約同步。為做到企業(yè)開戶預約的及時響應，該分行搭建了“對公賬戶服務需求轉介平臺”，可實時獲取客戶預約信息，做到預約受理實時、流轉進度可查，預約開戶等候用時可有效壓縮25%。

針對中小微客戶群，該分行建立便捷開戶模式，實施賬戶開戶與盡職調查并行，對于未完成盡調的客戶，采用先行開戶、暫不開通非柜面服務的方式，優(yōu)先保障客戶柜面結算服務。

據了解，小微企業(yè)和個體工商戶在民生銀行北京分行任意網點開立人民幣銀行單位結算賬戶，均免收開戶費、賬戶管理費和年費，確?？蛻糍~戶服務全周期免費。同時，減免日常企業(yè)經營所涉及的網銀工本費、網銀匯款轉賬費用等。

下一步，該分行將進一步深化“新技術-新場景-新業(yè)態(tài)”的跨界賦能，以智慧銀行網點為窗口，積極探索賬戶服務的智能優(yōu)化路徑。(馮娜娜)

關鍵詞： 民生銀行 便捷開戶模式 智能優(yōu)化路徑 國際貿易