近年來(lái)，面對(duì)第三方支付平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行喊出了“得用戶者得天下”的口號(hào)，于是APP成了銀行發(fā)力金融科技的突破點(diǎn)。

信用卡類、貸款類、生活服務(wù)類、支付……五花八門的APP成為各大銀行的標(biāo)配。據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)，21家銀行針對(duì)境內(nèi)個(gè)人客戶開發(fā)的APP數(shù)量高達(dá)80個(gè)，平均每家銀行就有3.8個(gè)APP。

但是近期一場(chǎng)“瘦身”運(yùn)動(dòng)卻在各大銀行上演。12月24日，建設(shè)銀行龍支付APP發(fā)布的一則《關(guān)于龍支付APP(個(gè)人版)遷移的公告》稱，龍支付APP于2021年12月27日從各大應(yīng)用商店下線，將無(wú)法下載，相關(guān)功能不再更新。后續(xù)將逐步關(guān)停各項(xiàng)服務(wù)，龍支付APP將無(wú)法注冊(cè)、登錄及使用。

進(jìn)行“瘦身”的不僅是建行。2021年10月11日，興業(yè)銀行終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能將遷移至興業(yè)管家APP。11月17日，郵儲(chǔ)銀行宣布上線僅一年的郵儲(chǔ)生活A(yù)PP將暫停注冊(cè)及支付服務(wù)。12月18日，廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務(wù)。光大銀行早在2020年7月就將旗下直銷銀行陽(yáng)光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，前者的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。

強(qiáng)化清理、推動(dòng)聚合變化，實(shí)則反映出銀行APP用戶在一段時(shí)間爆發(fā)式增長(zhǎng)之后，不可避免地陷入增長(zhǎng)瓶頸。

造成這一結(jié)果的原因有三個(gè)。首先，多款A(yù)PP的存在易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂;其次，APP上線之后，需要大量的投入進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這樣才能確保注冊(cè)用戶有較高的活躍度，如果僅擁有大量的睡眠用戶對(duì)銀行而言意義不大;最后，過(guò)多的銀行APP導(dǎo)致用戶使用時(shí)需要頻繁切換。

如今銀行業(yè)能夠主動(dòng)對(duì)APP進(jìn)行“瘦身”，反映出銀行已經(jīng)意識(shí)到了上述問(wèn)題，并開始進(jìn)行整體謀劃，真正回歸到更好服務(wù)用戶的初心上。

只有讓用戶少麻煩、少鬧心，商業(yè)銀行的APP才能真正贏得客戶的“芳心”，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也才能走得更好。(仇兆燕)

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