近年來，面對第三方支付平臺等互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭，商業(yè)銀行喊出了“得用戶者得天下”的口號，于是APP成了銀行發(fā)力金融科技的突破點。

信用卡類、貸款類、生活服務(wù)類、支付……五花八門的APP成為各大銀行的標(biāo)配。據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)評測，21家銀行針對境內(nèi)個人客戶開發(fā)的APP數(shù)量高達(dá)80個，平均每家銀行就有3.8個APP。

但是近期一場“瘦身”運動卻在各大銀行上演。12月24日，建設(shè)銀行龍支付APP發(fā)布的一則《關(guān)于龍支付APP(個人版)遷移的公告》稱，龍支付APP于2021年12月27日從各大應(yīng)用商店下線，將無法下載，相關(guān)功能不再更新。后續(xù)將逐步關(guān)停各項服務(wù)，龍支付APP將無法注冊、登錄及使用。

進(jìn)行“瘦身”的不僅是建行。2021年10月11日，興業(yè)銀行終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能將遷移至興業(yè)管家APP。11月17日，郵儲銀行宣布上線僅一年的郵儲生活A(yù)PP將暫停注冊及支付服務(wù)。12月18日，廣發(fā)銀行也停止廣發(fā)直銷銀行APP服務(wù)。光大銀行早在2020年7月就將旗下直銷銀行陽光銀行APP與手機(jī)銀行APP進(jìn)行整合，前者的功能與服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP。

強(qiáng)化清理、推動聚合變化，實則反映出銀行APP用戶在一段時間爆發(fā)式增長之后，不可避免地陷入增長瓶頸。

造成這一結(jié)果的原因有三個。首先，多款A(yù)PP的存在易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息的割裂;其次，APP上線之后，需要大量的投入進(jìn)行運營，這樣才能確保注冊用戶有較高的活躍度，如果僅擁有大量的睡眠用戶對銀行而言意義不大;最后，過多的銀行APP導(dǎo)致用戶使用時需要頻繁切換。

如今銀行業(yè)能夠主動對APP進(jìn)行“瘦身”，反映出銀行已經(jīng)意識到了上述問題，并開始進(jìn)行整體謀劃，真正回歸到更好服務(wù)用戶的初心上。

只有讓用戶少麻煩、少鬧心，商業(yè)銀行的APP才能真正贏得客戶的“芳心”，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也才能走得更好。(仇兆燕)

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