近期，新冠肺炎疫情在西安持續(xù)蔓延，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，光大銀行西安分行堅(jiān)決落實(shí)疫情防控重大責(zé)任，多措并舉打出組合拳，全力保障社會金融需求和員工身心健康，以金融力量助力抗擊疫情。

落實(shí)防疫措施

保障客戶員工健康安全

疫情發(fā)生后，光大銀行西安分行黨委高度重視，全面部署，全行上下迅速行動，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究制定各項(xiàng)防控措施，強(qiáng)化分行大樓、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，做到全面防控、不留死角，全面落實(shí)疫情防控要求。該行第一時(shí)間開展疫情相關(guān)人員、軌跡排查，下發(fā)疫情防控及各條線業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案、工作指引，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急值守制度，切實(shí)保障客戶及員工生命健康安全。同時(shí)，第一時(shí)間下發(fā)《告客戶書》《黨團(tuán)倡議書》《致全行員工的公開信》等，成立分行志愿者隊(duì)伍，多角度關(guān)愛客戶員工身心健康，號召全行員工齊心協(xié)力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

開辟綠色通道

強(qiáng)化綜合金融服務(wù)保障

12月23日起，根據(jù)西安市疫情防控工作統(tǒng)一部署，光大銀行西安分行西安市轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)暫停對外營業(yè)。該行迅速建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對相關(guān)業(yè)務(wù)開辟綠色通道，實(shí)行特事特辦、即見即辦。

光大銀行西安分行迅速建立審查審批線上辦公系統(tǒng)，對于符合授信條件的限額申請，即來即審、即報(bào)即批，“光”速完成授信限額審查審批工作;開通保民生、?？挂呔G色審批通道，加大對應(yīng)急貸款或?qū)ｍ?xiàng)貸款等信貸支持力度。

對于與防疫抗疫相關(guān)的物資供應(yīng)、流通、采購企業(yè)的開戶申請，該行開通銀行賬戶防疫“綠色通道”優(yōu)先辦理，并采用應(yīng)急特殊開戶流程提高開戶效率，保證企業(yè)賬戶“即開即用”。針對財(cái)政專項(xiàng)資金劃撥、應(yīng)急處置資金劃撥等需要開立核準(zhǔn)類銀行賬戶的需求同樣實(shí)行特事特辦。同時(shí)，各國庫集中支付代理行也開通集中支付“綠色通道”，對疫情防控資金劃撥做到特事特辦、急事急辦，確保緊急防疫資金第一時(shí)間撥付至用款單位賬戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自12月23日起，該行代理非稅收入19億元，均及時(shí)上繳國庫;共計(jì)支付配合疫情防控相關(guān)資金7266筆，金額超4億元。

落實(shí)專項(xiàng)政策提供疫情防控金融支持

針對區(qū)域內(nèi)對公客戶，特別是疫情相關(guān)行業(yè)和重大建設(shè)項(xiàng)目，光大銀行西安分行爭取政策資源，劃撥專項(xiàng)額度，加大對疫情防控工作的信貸支持力度，重點(diǎn)做好醫(yī)療物資防控、生活必需品生產(chǎn)、運(yùn)輸及銷售企業(yè)的信貸支持工作，更多地通過數(shù)字化、線上化手段做好服務(wù)，堅(jiān)持以更大決心、更大力度、更快速度強(qiáng)化綜合金融支持。

該行制定《西安分行抗疫期間放款審核工作應(yīng)急方案》，主動與企業(yè)客戶進(jìn)行溝通調(diào)研，了解客戶實(shí)際困難和主要需求，開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現(xiàn)全員在線、實(shí)時(shí)響應(yīng)，優(yōu)先保障抗疫相關(guān)企業(yè)資金需要，有的放矢提供綜合金融服務(wù)。同時(shí)，充分利用線上化手段打通業(yè)務(wù)辦理的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，優(yōu)化完善各類業(yè)務(wù)的線上辦理流程。

對于受疫情影響暫時(shí)遇到困難的小微客戶，該行通過延期還本付息、便捷續(xù)貸、線上化產(chǎn)品等多種服務(wù)，對受困小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸，解決客戶燃眉之急、免除后顧之憂。

開展線上服務(wù)保障金融服務(wù)不間斷

為了滿足疫情期間個(gè)人及企業(yè)客戶金融需求，確?？蛻粝硎馨踩⒏咝?、便捷的金融服務(wù)，光大銀行西安分行為客戶提供多渠道的7×24小時(shí)不間斷高效運(yùn)行的在線金融服務(wù)，充分發(fā)揮線上渠道服務(wù)優(yōu)勢，全力保障金融服務(wù)“不打烊”。

該行制作線上業(yè)務(wù)操作指南，引導(dǎo)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)，提升線上服務(wù)效率。企業(yè)微信、云工作室平臺、ROP通聯(lián)等多渠道線上服務(wù)工具保證分行理財(cái)經(jīng)理與客戶溝通順暢，“陽光小顧”可視化財(cái)富管理工具可實(shí)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理對客戶同屏講解，“云端”可滿足客戶多樣化理財(cái)投資需求。

該行光速上線投產(chǎn)95595緊急業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)西安地區(qū)客戶95595電話優(yōu)先進(jìn)線：西安市26家網(wǎng)點(diǎn)指定專人上線云服務(wù)，客戶經(jīng)理7×24小時(shí)在線解答客戶問題。光大云繳費(fèi)平臺光速上線“西安疫情防控愛心專區(qū)”，全力保障陜西特別是西安地區(qū)水、電、燃等主要生活繳費(fèi)線上通道穩(wěn)定暢通運(yùn)行。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，光大銀行西安分行將全力保障疫情期間的金融服務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)光大力量!

(崔琳娜)

關(guān)鍵詞： 中國光大銀行 審查審批 線上辦公系統(tǒng) 金融力量