近期，新冠肺炎疫情在西安持續(xù)蔓延，面對嚴峻復(fù)雜的疫情防控形勢，光大銀行西安分行堅決落實疫情防控重大責(zé)任，多措并舉打出組合拳，全力保障社會金融需求和員工身心健康，以金融力量助力抗擊疫情。

落實防疫措施

保障客戶員工健康安全

疫情發(fā)生后，光大銀行西安分行黨委高度重視，全面部署，全行上下迅速行動，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究制定各項防控措施，強化分行大樓、營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，做到全面防控、不留死角，全面落實疫情防控要求。該行第一時間開展疫情相關(guān)人員、軌跡排查，下發(fā)疫情防控及各條線業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案、工作指引，進一步強化應(yīng)急值守制度，切實保障客戶及員工生命健康安全。同時，第一時間下發(fā)《告客戶書》《黨團倡議書》《致全行員工的公開信》等，成立分行志愿者隊伍，多角度關(guān)愛客戶員工身心健康，號召全行員工齊心協(xié)力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

開辟綠色通道

強化綜合金融服務(wù)保障

12月23日起，根據(jù)西安市疫情防控工作統(tǒng)一部署，光大銀行西安分行西安市轄內(nèi)所有網(wǎng)點暫停對外營業(yè)。該行迅速建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對相關(guān)業(yè)務(wù)開辟綠色通道，實行特事特辦、即見即辦。

光大銀行西安分行迅速建立審查審批線上辦公系統(tǒng)，對于符合授信條件的限額申請，即來即審、即報即批，“光”速完成授信限額審查審批工作;開通保民生、保抗疫綠色審批通道，加大對應(yīng)急貸款或?qū)ｍ椯J款等信貸支持力度。

對于與防疫抗疫相關(guān)的物資供應(yīng)、流通、采購企業(yè)的開戶申請，該行開通銀行賬戶防疫“綠色通道”優(yōu)先辦理，并采用應(yīng)急特殊開戶流程提高開戶效率，保證企業(yè)賬戶“即開即用”。針對財政專項資金劃撥、應(yīng)急處置資金劃撥等需要開立核準類銀行賬戶的需求同樣實行特事特辦。同時，各國庫集中支付代理行也開通集中支付“綠色通道”，對疫情防控資金劃撥做到特事特辦、急事急辦，確保緊急防疫資金第一時間撥付至用款單位賬戶。據(jù)統(tǒng)計，自12月23日起，該行代理非稅收入19億元，均及時上繳國庫;共計支付配合疫情防控相關(guān)資金7266筆，金額超4億元。

落實專項政策提供疫情防控金融支持

針對區(qū)域內(nèi)對公客戶，特別是疫情相關(guān)行業(yè)和重大建設(shè)項目，光大銀行西安分行爭取政策資源，劃撥專項額度，加大對疫情防控工作的信貸支持力度，重點做好醫(yī)療物資防控、生活必需品生產(chǎn)、運輸及銷售企業(yè)的信貸支持工作，更多地通過數(shù)字化、線上化手段做好服務(wù)，堅持以更大決心、更大力度、更快速度強化綜合金融支持。

該行制定《西安分行抗疫期間放款審核工作應(yīng)急方案》，主動與企業(yè)客戶進行溝通調(diào)研，了解客戶實際困難和主要需求，開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實現(xiàn)全員在線、實時響應(yīng)，優(yōu)先保障抗疫相關(guān)企業(yè)資金需要，有的放矢提供綜合金融服務(wù)。同時，充分利用線上化手段打通業(yè)務(wù)辦理的痛點堵點，優(yōu)化完善各類業(yè)務(wù)的線上辦理流程。

對于受疫情影響暫時遇到困難的小微客戶，該行通過延期還本付息、便捷續(xù)貸、線上化產(chǎn)品等多種服務(wù)，對受困小微客戶不抽貸、不斷貸、不壓貸，解決客戶燃眉之急、免除后顧之憂。

開展線上服務(wù)保障金融服務(wù)不間斷

為了滿足疫情期間個人及企業(yè)客戶金融需求，確?？蛻粝硎馨踩?、高效、便捷的金融服務(wù)，光大銀行西安分行為客戶提供多渠道的7×24小時不間斷高效運行的在線金融服務(wù)，充分發(fā)揮線上渠道服務(wù)優(yōu)勢，全力保障金融服務(wù)“不打烊”。

該行制作線上業(yè)務(wù)操作指南，引導(dǎo)個人客戶和企業(yè)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)，提升線上服務(wù)效率。企業(yè)微信、云工作室平臺、ROP通聯(lián)等多渠道線上服務(wù)工具保證分行理財經(jīng)理與客戶溝通順暢，“陽光小顧”可視化財富管理工具可實現(xiàn)理財經(jīng)理對客戶同屏講解，“云端”可滿足客戶多樣化理財投資需求。

該行光速上線投產(chǎn)95595緊急業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道，實現(xiàn)西安地區(qū)客戶95595電話優(yōu)先進線：西安市26家網(wǎng)點指定專人上線云服務(wù)，客戶經(jīng)理7×24小時在線解答客戶問題。光大云繳費平臺光速上線“西安疫情防控愛心專區(qū)”，全力保障陜西特別是西安地區(qū)水、電、燃等主要生活繳費線上通道穩(wěn)定暢通運行。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，光大銀行西安分行將全力保障疫情期間的金融服務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻光大力量!

(崔琳娜)

關(guān)鍵詞： 中國光大銀行 審查審批 線上辦公系統(tǒng) 金融力量