世界百年未有之大變局與世紀(jì)疫情交織疊加，在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開(kāi)新局，加快推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前的社會(huì)共識(shí)。乘著興業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之風(fēng)，青島分行科技賦能多場(chǎng)景金融運(yùn)用的無(wú)上限空間，正在持續(xù)開(kāi)拓。

構(gòu)建場(chǎng)景“新生態(tài)”

突破網(wǎng)點(diǎn)局限，依托科技賦能打通服務(wù)客戶“最后一公里”，有效提升金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度，興業(yè)銀行青島分行成立科技賦能專班，探路加速科技與業(yè)務(wù)融合。

在山東青島萊西荷斯坦牧場(chǎng)，奶牛的耳朵上都有一個(gè)專屬的數(shù)字耳標(biāo)，耳標(biāo)上的芯片可對(duì)奶牛的體溫、活躍度、運(yùn)動(dòng)量等生命特征進(jìn)行多維監(jiān)控，實(shí)時(shí)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)上傳至服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)形成唯一性數(shù)字化標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)奶牛狀態(tài)的在線監(jiān)控、奶牛數(shù)量的在線盤(pán)點(diǎn)以及奶牛遺失的自動(dòng)告警。在海爾卡奧斯物聯(lián)生態(tài)團(tuán)隊(duì)合作支持下，興業(yè)銀行青島分行依托該平臺(tái)已為平度、萊西等養(yǎng)殖戶發(fā)放“興牛云貸”1200萬(wàn)元，并持續(xù)在全國(guó)各類(lèi)養(yǎng)殖戶中復(fù)制推廣，從根本上解決了國(guó)內(nèi)養(yǎng)殖行業(yè)融資難、擔(dān)保難的歷史性難題，對(duì)金融科技賦能鄉(xiāng)村振興具有重要意義。

在平度一家幼兒園，1100多名師生的收費(fèi)項(xiàng)目管理、對(duì)賬管理、學(xué)校架構(gòu)管理、信息查詢等已全面實(shí)現(xiàn)線上化、系統(tǒng)化，家長(zhǎng)足不出戶、隨時(shí)隨地即可完成孩子在校費(fèi)用繳納、成績(jī)查詢、了解學(xué)校動(dòng)態(tài)。圍繞“金融科技+教育”，興業(yè)銀行青島分行率先上線全行首個(gè)“教育云”平臺(tái)，智慧校園深受師生家長(zhǎng)歡迎。智慧社區(qū)、智慧物業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧交通……興業(yè)銀行青島分行“金融科技+”如今已全面覆蓋居民生活的方方面面。

打造客戶“新體驗(yàn)”

“太智能了，節(jié)省了不少時(shí)間。”在興業(yè)銀行青島分行營(yíng)業(yè)部辦理對(duì)公開(kāi)戶的一位財(cái)務(wù)管理人員連連稱贊。目前，興業(yè)銀行青島分行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣茝V電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照工作，已率先對(duì)接青島市區(qū)行政審批局，上線電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照識(shí)別管理系統(tǒng)，客戶在銀行辦理公司賬戶開(kāi)戶、變更等需營(yíng)業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)，僅出示電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可辦理。同時(shí)，依托科技賦能，興業(yè)銀行青島分行還上線了賬戶管理機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)對(duì)工商查詢、銀行核心業(yè)務(wù)、影像掃描等系統(tǒng)的串聯(lián)整合，自動(dòng)查詢、讀取、寫(xiě)入賬戶信息，自動(dòng)套打賬戶申請(qǐng)書(shū)、服務(wù)申請(qǐng)書(shū)等各類(lèi)表單，不僅大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，提升企業(yè)開(kāi)戶效率，還具備防偽、防篡改等安全特性，助力構(gòu)建更為安全可靠的企業(yè)銀行賬戶使用環(huán)境。

農(nóng)民工工資支付監(jiān)管平臺(tái)、房屋專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)等“政銀合作”項(xiàng)目，興業(yè)銀行青島分行均實(shí)現(xiàn)首批對(duì)接上線。打造全新的客戶體驗(yàn)中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，金融與科技的融合正在興業(yè)銀行青島分行各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)升溫。打破原有的傳統(tǒng)柜面經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)“線上+線下”渠道逐漸融合的特色化、綜合化、輕型化、集約化經(jīng)營(yíng)，興業(yè)銀行青島分行覆蓋全網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”改造目前已全部完成，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能正在持續(xù)釋放著生生不息的網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力。

開(kāi)創(chuàng)辦公“新局面”

踐行“二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶”的理念，興業(yè)銀行青島分行對(duì)科技創(chuàng)新的探索還在持續(xù)為運(yùn)營(yíng)管理注入活力。

結(jié)合人工智能技術(shù)，研發(fā)國(guó)際收支、機(jī)構(gòu)損益明細(xì)等RPA流程機(jī)器人項(xiàng)目群，7×24小時(shí)全天候自動(dòng)化運(yùn)作，并被系統(tǒng)內(nèi)多家分行復(fù)用，全年全行累計(jì)節(jié)約人力超4萬(wàn)小時(shí)，差錯(cuò)率和操作風(fēng)險(xiǎn)的降低，助力各板塊運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，制定區(qū)域特色智能報(bào)表項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)126張報(bào)表自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，大幅減輕基層手工填報(bào)負(fù)擔(dān)，提升報(bào)表填報(bào)質(zhì)效，助力分行統(tǒng)計(jì)工作獲評(píng)中國(guó)人民銀行青島市中心支行2021年度金融統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)。

綜合各類(lèi)智能場(chǎng)景，整合行內(nèi)外各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建用戶統(tǒng)一“臉譜”，并創(chuàng)建營(yíng)運(yùn)協(xié)同平臺(tái)、企金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等14套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控科學(xué)運(yùn)作、協(xié)同共進(jìn)。

如今，金融科技正在以高效、安全、便捷等優(yōu)勢(shì)重塑金融新業(yè)態(tài)，興業(yè)銀行青島分行系列先行先試的創(chuàng)新，在為自身帶來(lái)新生命力的同時(shí)，也在為科技賦能金融探索新樣板。2021年，興業(yè)銀行青島分行多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目相繼獲評(píng)青島信息化優(yōu)秀解決方案、青島市優(yōu)秀金融科技應(yīng)用項(xiàng)目、行業(yè)生態(tài)領(lǐng)跑者等，科技賦能智慧轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)創(chuàng)新。(姚慧)

關(guān)鍵詞： 賬戶管理機(jī)器人 企業(yè)開(kāi)戶效率 興業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)防控