“‘金融服務站’設在家門口太方便了，我們上了年紀的，存點錢取點款，領個補貼啥的，再也不用大老遠地往鄉(xiāng)鎮(zhèn)上跑了。”山西省陵川縣附城鎮(zhèn)玉泉村的村民們，提起農信社在村里設立的“金融服務站”，都是贊不絕口。

陵川縣位于“太行之巔”、晉豫兩省交界，山大溝深，村莊分散。為了滿足山區(qū)百姓辦理小額現(xiàn)金存取、支取發(fā)放的各種補貼、發(fā)放新農保、往外地匯款等需求，從2018年以來，陵川縣農村信用聯(lián)社真心實意開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想方設法在每個具備條件的行政村至少設立一家金融服務站，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務，打造集金融知識宣傳、支付環(huán)境建設為一體的農村金融服務平臺，破解金融機構網點空白，解決農民存取款難題，讓山區(qū)群眾的金融獲得感和幸福感大大增強。

沙河分社主任王軍表示，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層網點，這里的客戶以老年人居多，臨柜工作時經常會遇到一些老年人拿著未到期的存單來取現(xiàn)，這時候就需要特別留意老年人是不是真正了解存單的到期日，一定要再三向他們核實是否真的要取現(xiàn)，站在客戶角度為他分析清楚利息差額，從而確保客戶利益的最大化。作為網點負責人，他經常體驗“主任服務日”，認真聽取各方面的建議，汲取臨柜工作中的寶貴經驗。一方面不斷提升自己的業(yè)務技能水平，另一方面進一步轉變工作思想，為客戶提供更好的服務，打造百姓放心的好銀行。

楊村信用社堅持把服務老年客戶當作重中之重，客戶經理遠遠看到老人過來，主動出門迎接，進門攙扶一把，聊聊生活、說說家常，耐心服務客戶，耐心給老年人做好解釋引導，宣傳和介紹銀行各種設備的優(yōu)勢和安全性，優(yōu)先受理老年人業(yè)務，幫助填單據、講業(yè)務，減少老年人排隊等待時間。同時貼心傾聽客戶意見，為老年客戶當好“金融顧問”，幫助他們輕松跨越“數字鴻溝”。(楊潮 和鈺惠 中秋)

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