“‘金融服務(wù)站’設(shè)在家門口太方便了，我們上了年紀(jì)的，存點錢取點款，領(lǐng)個補(bǔ)貼啥的，再也不用大老遠(yuǎn)地往鄉(xiāng)鎮(zhèn)上跑了。”山西省陵川縣附城鎮(zhèn)玉泉村的村民們，提起農(nóng)信社在村里設(shè)立的“金融服務(wù)站”，都是贊不絕口。

陵川縣位于“太行之巔”、晉豫兩省交界，山大溝深，村莊分散。為了滿足山區(qū)百姓辦理小額現(xiàn)金存取、支取發(fā)放的各種補(bǔ)貼、發(fā)放新農(nóng)保、往外地匯款等需求，從2018年以來，陵川縣農(nóng)村信用聯(lián)社真心實意開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想方設(shè)法在每個具備條件的行政村至少設(shè)立一家金融服務(wù)站，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)，打造集金融知識宣傳、支付環(huán)境建設(shè)為一體的農(nóng)村金融服務(wù)平臺，破解金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點空白，解決農(nóng)民存取款難題，讓山區(qū)群眾的金融獲得感和幸福感大大增強(qiáng)。

沙河分社主任王軍表示，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層網(wǎng)點，這里的客戶以老年人居多，臨柜工作時經(jīng)常會遇到一些老年人拿著未到期的存單來取現(xiàn)，這時候就需要特別留意老年人是不是真正了解存單的到期日，一定要再三向他們核實是否真的要取現(xiàn)，站在客戶角度為他分析清楚利息差額，從而確?？蛻衾娴淖畲蠡?。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，他經(jīng)常體驗“主任服務(wù)日”，認(rèn)真聽取各方面的建議，汲取臨柜工作中的寶貴經(jīng)驗。一方面不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能水平，另一方面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思想，為客戶提供更好的服務(wù)，打造百姓放心的好銀行。

楊村信用社堅持把服務(wù)老年客戶當(dāng)作重中之重，客戶經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到老人過來，主動出門迎接，進(jìn)門攙扶一把，聊聊生活、說說家常，耐心服務(wù)客戶，耐心給老年人做好解釋引導(dǎo)，宣傳和介紹銀行各種設(shè)備的優(yōu)勢和安全性，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)，幫助填單據(jù)、講業(yè)務(wù)，減少老年人排隊等待時間。同時貼心傾聽客戶意見，為老年客戶當(dāng)好“金融顧問”，幫助他們輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。(楊潮 和鈺惠 中秋)

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