近年來(lái)，溫州銀行杭州分行圍繞“六穩(wěn)”“六保”核心，將網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化開(kāi)戶體驗(yàn)與社會(huì)性反詐拒賭問(wèn)題結(jié)合，切實(shí)承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任，亮出了溫州銀行服務(wù)品牌。

目前，溫州銀行杭州分行所有網(wǎng)點(diǎn)廳堂均配備了STM機(jī)、PAD移動(dòng)設(shè)備。在傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)保證的情況下，該行進(jìn)一步打造智慧廳堂，加快實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)電子化、業(yè)務(wù)線上化和無(wú)紙化，增進(jìn)科技“業(yè)務(wù)+服務(wù)”的融合。

通過(guò)落實(shí)服務(wù)“三公開(kāi)”、優(yōu)化開(kāi)戶流程和推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶等舉措，杭州分行努力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。以“優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)”和“提升企業(yè)賬戶開(kāi)戶效率”為工作重點(diǎn)，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)都開(kāi)設(shè)了“新設(shè)企業(yè)開(kāi)戶”專柜，建立優(yōu)化盡調(diào)、搭建便利開(kāi)戶等多渠道，提升開(kāi)戶效率。提高開(kāi)戶效率和防范風(fēng)險(xiǎn)并重，杭州分行深化“最多跑一次”改革，通過(guò)微信、電話等與客戶前期溝通，縮短臨柜業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

針對(duì)流動(dòng)就業(yè)及大學(xué)生等特殊人群，杭州分行通過(guò)便利化服務(wù)、上門服務(wù)等方式，落實(shí)為群眾辦實(shí)事的初心，改善開(kāi)戶服務(wù)體驗(yàn)。年初為確保農(nóng)民工及時(shí)收到工資，該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提供上門開(kāi)卡服務(wù)。如蕭東小微企業(yè)專營(yíng)支行負(fù)責(zé)人與企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)接后，帶領(lǐng)員工前往工地為農(nóng)民工開(kāi)立工資卡。

此外，杭州分行還將優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)與防范電信詐騙結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員網(wǎng)點(diǎn)工作人員在廳堂及社區(qū)、工廠和農(nóng)村等地開(kāi)展多種形式的反詐拒賭宣傳活動(dòng)。通過(guò)常態(tài)化宣傳，增強(qiáng)了群眾對(duì)預(yù)防金融詐騙的認(rèn)識(shí)，普及了金融知識(shí)。

據(jù)悉，下階段，溫州銀行杭州分行將持續(xù)踐行“以你為先”的服務(wù)理念，著重優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、解決流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶難”，深耕個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明公開(kāi)、咨詢渠道暢通。(見(jiàn)習(xí)記者　李珊珊)

關(guān)鍵詞： 開(kāi)戶效率 智慧廳堂 溫州銀行 小微企業(yè)