近年來，溫州銀行杭州分行圍繞“六穩(wěn)”“六保”核心，將網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化開戶體驗與社會性反詐拒賭問題結(jié)合，切實承擔賬戶管理主體責任，亮出了溫州銀行服務品牌。

目前，溫州銀行杭州分行所有網(wǎng)點廳堂均配備了STM機、PAD移動設備。在傳統(tǒng)柜臺業(yè)務保證的情況下，該行進一步打造智慧廳堂，加快實現(xiàn)廳堂服務電子化、業(yè)務線上化和無紙化，增進科技“業(yè)務+服務”的融合。

通過落實服務“三公開”、優(yōu)化開戶流程和推行簡易開戶等舉措，杭州分行努力提升賬戶服務質(zhì)效。以“優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務”和“提升企業(yè)賬戶開戶效率”為工作重點，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點都開設了“新設企業(yè)開戶”專柜，建立優(yōu)化盡調(diào)、搭建便利開戶等多渠道，提升開戶效率。提高開戶效率和防范風險并重，杭州分行深化“最多跑一次”改革，通過微信、電話等與客戶前期溝通，縮短臨柜業(yè)務辦理時間。

針對流動就業(yè)及大學生等特殊人群，杭州分行通過便利化服務、上門服務等方式，落實為群眾辦實事的初心，改善開戶服務體驗。年初為確保農(nóng)民工及時收到工資，該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點主動提供上門開卡服務。如蕭東小微企業(yè)專營支行負責人與企業(yè)財務人員對接后，帶領員工前往工地為農(nóng)民工開立工資卡。

此外，杭州分行還將優(yōu)化開戶服務與防范電信詐騙結(jié)合起來，動員網(wǎng)點工作人員在廳堂及社區(qū)、工廠和農(nóng)村等地開展多種形式的反詐拒賭宣傳活動。通過常態(tài)化宣傳，增強了群眾對預防金融詐騙的認識，普及了金融知識。

據(jù)悉，下階段，溫州銀行杭州分行將持續(xù)踐行“以你為先”的服務理念，著重優(yōu)化營商環(huán)境、解決流動就業(yè)群體“開戶難”，深耕個性化、精細化服務，實現(xiàn)服務透明公開、咨詢渠道暢通。(見習記者　李珊珊)

關(guān)鍵詞： 開戶效率 智慧廳堂 溫州銀行 小微企業(yè)