近年來，溫州銀行杭州分行圍繞“六穩(wěn)”“六保”核心，將網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化開戶體驗與社會性反詐拒賭問題結(jié)合，切實承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任，亮出了溫州銀行服務(wù)品牌。

目前，溫州銀行杭州分行所有網(wǎng)點廳堂均配備了STM機、PAD移動設(shè)備。在傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)保證的情況下，該行進(jìn)一步打造智慧廳堂，加快實現(xiàn)廳堂服務(wù)電子化、業(yè)務(wù)線上化和無紙化，增進(jìn)科技“業(yè)務(wù)+服務(wù)”的融合。

通過落實服務(wù)“三公開”、優(yōu)化開戶流程和推行簡易開戶等舉措，杭州分行努力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。以“優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)”和“提升企業(yè)賬戶開戶效率”為工作重點，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點都開設(shè)了“新設(shè)企業(yè)開戶”專柜，建立優(yōu)化盡調(diào)、搭建便利開戶等多渠道，提升開戶效率。提高開戶效率和防范風(fēng)險并重，杭州分行深化“最多跑一次”改革，通過微信、電話等與客戶前期溝通，縮短臨柜業(yè)務(wù)辦理時間。

針對流動就業(yè)及大學(xué)生等特殊人群，杭州分行通過便利化服務(wù)、上門服務(wù)等方式，落實為群眾辦實事的初心，改善開戶服務(wù)體驗。年初為確保農(nóng)民工及時收到工資，該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點主動提供上門開卡服務(wù)。如蕭東小微企業(yè)專營支行負(fù)責(zé)人與企業(yè)財務(wù)人員對接后，帶領(lǐng)員工前往工地為農(nóng)民工開立工資卡。

此外，杭州分行還將優(yōu)化開戶服務(wù)與防范電信詐騙結(jié)合起來，動員網(wǎng)點工作人員在廳堂及社區(qū)、工廠和農(nóng)村等地開展多種形式的反詐拒賭宣傳活動。通過常態(tài)化宣傳，增強了群眾對預(yù)防金融詐騙的認(rèn)識，普及了金融知識。

據(jù)悉，下階段，溫州銀行杭州分行將持續(xù)踐行“以你為先”的服務(wù)理念，著重優(yōu)化營商環(huán)境、解決流動就業(yè)群體“開戶難”，深耕個性化、精細(xì)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)透明公開、咨詢渠道暢通。(見習(xí)記者　李珊珊)

關(guān)鍵詞： 開戶效率 智慧廳堂 溫州銀行 小微企業(yè)