近日，金融科技企業(yè)騰銀財智聯合國內知名銀行人才培訓機構領航財富教育，發(fā)布“銀行私域運營師認證”體系及培訓課程，通過培養(yǎng)私域運營專業(yè)隊伍賦能銀行數字化運營落地。

近兩年，隨著銀行數字化轉型進入重要拐點，數字化金融服務成為銀行發(fā)展的主旋律。建設銀行、招商銀行、平安銀行等國有、股份制銀行都紛紛布局私域，緊握零售客戶增長與財私客戶深耕的黃金機遇，基于存量客戶的私域流量運營已成為各家銀行探索與實踐的主流方向。

專業(yè)數字化人才短缺，成為銀行在私域客戶經營面臨的重要痛點之一。目前，在銀行不斷尋求私域運營解決方案過程中，不少銀行雖然已經陸續(xù)開始搭建私域體系、上線數字化運營工具，期望通過數字化的手段實現高效運營。但即便有了專業(yè)的平臺與工具支撐，依然難以解決銀行在數字化轉型過程中私域運營人才隊伍建設不足的難題，導致私域運營收效甚微。

究其原因，主要是一線運營人員缺乏對金融客戶需求的深度洞察和理解，以及對客戶社交行為習慣的精準把握，難以規(guī)?；诰蚩蛻魸撛趦r值。因此，各家銀行僅有做私域的意識還遠遠不夠，人才配套和培養(yǎng)也是重中之重。

在此背景下，為助力銀行加速私域運營建設的落地，騰銀財智攜手領航財富教育，歷經半年共同研發(fā)出一套專門針對銀行私域運營人才能力培養(yǎng)模型，推出“銀行私域運營師認證”體系以及培訓課程，旨在通過認證配套的專業(yè)課程及實操經營賦能，使學員快速掌私域運營必備的核心技能，打造“互聯網+金融”的復合型人才，助力各家銀行快速搭建專業(yè)私域運營人才隊伍，解決銀行私域運營中的人才痛點。

領航財富教育科技CEO、《零售銀行》《數字銀行》雜志總編輯林巧紅表示，銀行私域運營能否順利落地，人才儲備是關鍵。期望通過該套認證體系，賦能銀行一線人員數字化運營所具備的六大能力——用戶運營、內容運營、活動運營、數據運營、工具運營、組織運營，實現企業(yè)人才數字化運營全面升級。

“私域運營，說到底就是‘以人為中心’的經營，其最主要目的是將用戶留下來，沉淀在自己的私域平臺，通過精細化客戶運營，長期培養(yǎng)客戶需求，實現客戶長期價值變現。”騰銀財智CEO童彤表示，銀行若要做好私域，除了需要改變生產力和生產關系，人的意識，尤其是一線員工的私域意識轉變至關重要。私域運營時，面對千人千面的客戶，要做精細化運營，對銀行一線員工的能力要求是跨越式、代際式的。(黃明明)

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