近日，金融科技企業(yè)騰銀財(cái)智聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名銀行人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)航財(cái)富教育，發(fā)布“銀行私域運(yùn)營(yíng)師認(rèn)證”體系及培訓(xùn)課程，通過(guò)培養(yǎng)私域運(yùn)營(yíng)專業(yè)隊(duì)伍賦能銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地。

近兩年，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入重要拐點(diǎn)，數(shù)字化金融服務(wù)成為銀行發(fā)展的主旋律。建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行等國(guó)有、股份制銀行都紛紛布局私域，緊握零售客戶增長(zhǎng)與財(cái)私客戶深耕的黃金機(jī)遇，基于存量客戶的私域流量運(yùn)營(yíng)已成為各家銀行探索與實(shí)踐的主流方向。

專業(yè)數(shù)字化人才短缺，成為銀行在私域客戶經(jīng)營(yíng)面臨的重要痛點(diǎn)之一。目前，在銀行不斷尋求私域運(yùn)營(yíng)解決方案過(guò)程中，不少銀行雖然已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始搭建私域體系、上線數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具，期望通過(guò)數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。但即便有了專業(yè)的平臺(tái)與工具支撐，依然難以解決銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中私域運(yùn)營(yíng)人才隊(duì)伍建設(shè)不足的難題，導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)收效甚微。

究其原因，主要是一線運(yùn)營(yíng)人員缺乏對(duì)金融客戶需求的深度洞察和理解，以及對(duì)客戶社交行為習(xí)慣的精準(zhǔn)把握，難以規(guī)?；诰蚩蛻魸撛趦r(jià)值。因此，各家銀行僅有做私域的意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人才配套和培養(yǎng)也是重中之重。

在此背景下，為助力銀行加速私域運(yùn)營(yíng)建設(shè)的落地，騰銀財(cái)智攜手領(lǐng)航財(cái)富教育，歷經(jīng)半年共同研發(fā)出一套專門針對(duì)銀行私域運(yùn)營(yíng)人才能力培養(yǎng)模型，推出“銀行私域運(yùn)營(yíng)師認(rèn)證”體系以及培訓(xùn)課程，旨在通過(guò)認(rèn)證配套的專業(yè)課程及實(shí)操經(jīng)營(yíng)賦能，使學(xué)員快速掌私域運(yùn)營(yíng)必備的核心技能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的復(fù)合型人才，助力各家銀行快速搭建專業(yè)私域運(yùn)營(yíng)人才隊(duì)伍，解決銀行私域運(yùn)營(yíng)中的人才痛點(diǎn)。

領(lǐng)航財(cái)富教育科技CEO、《零售銀行》《數(shù)字銀行》雜志總編輯林巧紅表示，銀行私域運(yùn)營(yíng)能否順利落地，人才儲(chǔ)備是關(guān)鍵。期望通過(guò)該套認(rèn)證體系，賦能銀行一線人員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所具備的六大能力——用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、工具運(yùn)營(yíng)、組織運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才數(shù)字化運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)。

“私域運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底就是‘以人為中心’的經(jīng)營(yíng)，其最主要目的是將用戶留下來(lái)，沉淀在自己的私域平臺(tái)，通過(guò)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期培養(yǎng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值變現(xiàn)。”騰銀財(cái)智CEO童彤表示，銀行若要做好私域，除了需要改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，人的意識(shí)，尤其是一線員工的私域意識(shí)轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，面對(duì)千人千面的客戶，要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)銀行一線員工的能力要求是跨越式、代際式的。(黃明明)

關(guān)鍵詞： 騰銀財(cái)智 銀行私域運(yùn)營(yíng)師 數(shù)字化金融服務(wù) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型