9月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》(以下簡稱《報告》)，這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第14年發(fā)布銀行業(yè)社會責(zé)任報告?！秷蟾妗凤@示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年，銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者教育宣傳工作投入達1.4億元，公益慈善投入20.83億元。

2021年，中國銀行業(yè)始終堅守服務(wù)實體經(jīng)濟宗旨，堅定不移推動金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷提高金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，全力支持國家重大戰(zhàn)略項目建設(shè)，支持先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈自主可控，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

銀行業(yè)持續(xù)增強金融普惠性，提升惠民金融服務(wù)能力，全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對小微、“三農(nóng)”、民生領(lǐng)域支持力度。截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達43.21萬億元，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%;面向小微企業(yè)的貸款余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增長24.9%。

圍繞碳達峰碳中和戰(zhàn)略目標(biāo)，銀行業(yè)完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品服務(wù)，加快綠色金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)布局。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)本外幣綠色貸款余額15.9萬億元，新增3.86萬億元，同比增長33%，高于各項貸款增速21.7個百分點。2021年，境內(nèi)綠色債券發(fā)行量超過6000億元，同比增長180%，余額達1.1萬億元。

消費者保護是近年銀行業(yè)工作的重點?！秷蟾妗凤@示，銀行業(yè)堅持以客戶為中心，加強消費者權(quán)益保護工作，提升個人信息保護措施，持續(xù)開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力。持續(xù)加快金融科技賦能，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，健全客戶響應(yīng)與投訴處理機制，做深做實老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年，銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者教育宣傳工作投入達1.4億元，累計開展消費者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費者受眾上億人次。

銀行業(yè)還有序推進完善人才培養(yǎng)管理體制，注重員工權(quán)益保護和人文關(guān)懷，不斷提升員工發(fā)展能力，致力于員工與企業(yè)共同發(fā)展;持續(xù)塑造公益品牌，組織開展志愿者服務(wù)，積極投身于抗洪救災(zāi)、慈善捐贈、特殊群體關(guān)愛等公益活動，向社會傳遞行業(yè)正能量。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年，銀行業(yè)金融機構(gòu)共開展員工培訓(xùn)項目逾23萬個，覆蓋6000萬人次;公益慈善投入20.83億元，公益慈善項目數(shù)2.44萬個，公益慈善項目受助人數(shù)428萬人次，員工志愿者服務(wù)活動時長達296萬小時。(仇兆燕)

關(guān)鍵詞： 銀行業(yè)金融機構(gòu) 消費者教育 金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革 金融普惠性