南陽市委市政府督查局“四項”服務(wù)提升市場主體滿意度——

當(dāng)好企業(yè)發(fā)展“貼心人”

(相關(guān)資料圖)

南陽市委市政府督查局緊緊圍繞建設(shè)河南省域副中心城市的新定位新使命，緊盯經(jīng)濟發(fā)展“保8爭9”的目標，堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一號工程”，認真踐行“企業(yè)有期盼，我們即督辦”，大力發(fā)揚“六心”服企精神。通過高效落實市委交辦事項，專人專責(zé)做好效能熱線工作，深入開展掛牌服務(wù)企業(yè)等專項行動，全面做優(yōu)“四項”服務(wù)，破解了一大批堵點難點痛點問題，進一步提升了市場主體滿意度。

截至目前，南陽市委市政府督查局服務(wù)企業(yè)效能督查工作先后獲得市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示認可3次，收到來自企業(yè)、群眾贈送的錦旗9面，感謝電話和感謝信300余條；圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)類經(jīng)驗總結(jié)，通過河南省“萬人助萬企”選錄刊登2篇，南陽市“萬人助萬企”選錄刊登1篇并作為特刊發(fā)表，10余篇典型案例、經(jīng)驗做法被法治日報、河南日報農(nóng)村版、學(xué)習(xí)強國等媒體轉(zhuǎn)載，贏得了社會各界一致好評。

完善機制提質(zhì)增效

“一站式”服務(wù)護航發(fā)展

建立快速交辦機制，“宛美速度”不斷刷新。始終秉持“一快三分好，沒有快就沒有好”效率理念，圍繞企業(yè)服務(wù)日、暢聊早餐會等市主要領(lǐng)導(dǎo)交辦事項和企業(yè)反映訴求，嚴格按照“三個不過夜”原則（分解立項不過夜、建立臺賬不過夜、下發(fā)通知不過夜）和“三具體”原則（具體責(zé)任單位、具體工作標準、具體完成時限）立項交辦，始終做到“三個第一”，第一時間交辦、第一時間落實、第一時間反饋，確保各項任務(wù)落實落細。

落實實地核查機制，“宛美服務(wù)”持續(xù)升溫。綜合運用督查調(diào)研、明察暗訪、跟蹤督查、回訪核查等方式，多看“后院”和“角落”，掌握真實情況，切實做到“精細、精準、精致”，確?！笆聦嵳嫦嗖徊榍宀环胚^，承辦責(zé)任和措施不落實不放過，存在問題不解決不放過，有關(guān)人員責(zé)任追究不兌現(xiàn)不放過”。

深化線上督辦機制，“宛美督查”縱深發(fā)展。采用信息化手段，通過“宛美督辦”平臺，對督查事項辦理過程中的工作任務(wù)、責(zé)任單位、責(zé)任人全過程動態(tài)跟蹤，留痕推進、閉環(huán)管理。對于進展緩慢的項目及時預(yù)警提醒，督促責(zé)任單位抓緊趕上，助推各項決策部署落地生根。

聚焦重點一督到底

“主動式”服務(wù)狠抓落實

督落實成效，確保政策落地落細。緊盯政策出臺，通過持續(xù)跟蹤督辦，助推《南陽市優(yōu)化營商環(huán)境提升方案（2023年版）》《南陽市優(yōu)化營商環(huán)境工作考核獎懲暫行辦法》等政策的落地落細；開展明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)落實不到位的人和事，以預(yù)警、通報和約談等手段督結(jié)果、促成效；實地走訪企業(yè)，宣傳講解《免審即享》等惠企政策，做好惠企政策宣傳。

查堵點難題，力爭市場主體滿意。查政務(wù)服務(wù)效能提升，開展政務(wù)服務(wù)向基層延伸調(diào)研，及時形成督查調(diào)研報告為市委市政府提供決策參考；查助企興企落實情況，針對各縣市區(qū)企業(yè)上市工作先后開展兩次督查調(diào)研，市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示認可調(diào)研報告中的工作建議；查省評籌備工作，持續(xù)開展營商環(huán)境專項督查，不斷抓落實、趕進度、提指標，確保實現(xiàn)“保五爭三”目標。

抓問題整改，提升服務(wù)質(zhì)效水平。做好政務(wù)服務(wù)效能問題整改，對每期政務(wù)服務(wù)效能講評會上通報的問題、服務(wù)對象反饋的問題整改情況進行跟蹤調(diào)度，抓實整改，確保問題“清倉見底”。

靶向發(fā)力細致周到

“管家式”服務(wù)助企紓困

開通24小時效能服務(wù)熱線，當(dāng)企業(yè)的“知心人”。增設(shè)專人專班、專責(zé)專崗的企業(yè)效能熱線，對企業(yè)反映訴求按照“高快便好正低清”要求，有訴即應(yīng)、有訴即辦，辦就辦快、辦就辦好，緊盯不放，一督到底，用心用情用力幫助企業(yè)實現(xiàn)訴難不見面、全程不跑腿、電話快辦事。深入企業(yè)和相關(guān)部門，對辦結(jié)事項的完成質(zhì)量及長效保持情況逐一回訪核查，確保企業(yè)的問題和訴求“事事有回音，件件有著落”，變“問題清單”為“滿意賬單”。

開展掛牌服務(wù)企業(yè)活動，當(dāng)企業(yè)的“貼心人”。對掛牌企業(yè)開展點對點、面對面的“上門”服務(wù)，對企業(yè)反映訴求逐一核實辦理，破解“急難愁盼”，讓企業(yè)感受到“雪中送炭”的溫暖、“雨中打傘”的貼心。

持續(xù)深入一線助企紓困，當(dāng)企業(yè)的“暖心人”。踐行“一線工作法”和“六心”服企精神，把企業(yè)和群眾最盼、最急、最憂、最怨的問題作為重點，把準脈、開好方，實地回訪核查辦理結(jié)果及滿意度，確保工作成效。

結(jié)果導(dǎo)向緊追不放

“問效式”服務(wù)獲企贊譽

辦就辦快，快消痛點問題。針對企業(yè)訴求，始終做到第一時間回應(yīng)、第一時間交辦、第一時間落實，以最快速度督辦企業(yè)亟須解決的問題。

辦就辦成，打通堵點問題。針對企業(yè)反映的難點堵點問題，主動靠前，深度研判，找準著力點和突破口，以釘釘子精神下大功夫幫助企業(yè)破瓶頸、解難題。

辦就辦好，破解難點問題。在確保個性問題整改到位的基礎(chǔ)上，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性、傾向性問題，全面排查，舉一反三，推進同類問題有效解決。

企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟穩(wěn)、大局穩(wěn)，企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)興、百姓富、國家強，市委市政府督查局將拿出舍我其誰的責(zé)任感、只爭朝夕的緊迫感，持之以恒踐行“六心”服企精神，全力以赴當(dāng)好“金牌店小二”，一以貫之做優(yōu)“四項”服務(wù)，為建強副中心、奔向新輝煌持續(xù)貢獻督查力量。（特約通訊員 張哲誠 蘇艷艷 朱美瑾）

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