今年來，鎮(zhèn)平縣石佛寺鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在上級部門及鎮(zhèn)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民利民”為目標(biāo)，縱深推進(jìn)“放管服”改革，通過補(bǔ)齊便民服務(wù)中心軟硬件短板，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力解決企業(yè)和群眾辦事“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)保障。

完善軟件硬件設(shè)施，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)大廳

【資料圖】

完善硬件建設(shè)，配置健全辦事窗口。該鎮(zhèn)為窗口統(tǒng)一配備桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、檔案書柜等辦公設(shè)備，在大廳設(shè)置休息椅、報架、醫(yī)療箱、紙張等便民設(shè)施。大廳共設(shè)有辦事窗口10個，涵蓋戶政、信訪、司法、民政、勞動保障、村鎮(zhèn)建設(shè)、市場監(jiān)管、退役軍人服務(wù)等服務(wù)，確保廣大企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”。

優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗(yàn)。圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)“窗口辦”254項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)辦理流程進(jìn)行梳理，簡化審批流程，從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，在高頻事項(xiàng)上優(yōu)先突破，將企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦理量大的高頻事項(xiàng)和跨部門辦理事項(xiàng)，通過增設(shè)窗口、合理分流、主動服務(wù)能方式，提升辦事便利度，最大限度方便群眾辦事，跑出便民服務(wù)加速度。

明確工作職責(zé)，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)便民服務(wù)中心周例會制度、上下班打卡制度。在每周碰頭會中針對窗口工作中出現(xiàn)的新情況新問題，第一時間研究，當(dāng)天整改落實(shí)。在便民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，積極落實(shí)說“不”事項(xiàng)提級管理，確?！稗k不成的事”有人管。積極開展“群眾評”工作。在每個辦事窗口均設(shè)置群眾評二維碼桌牌，窗口工作人員主動引導(dǎo)來訪群眾對服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行現(xiàn)場評價，倒逼干部作風(fēng)提升。

堅(jiān)持一把手坐大廳，推動窗口服務(wù)效能提質(zhì)升級

一把手坐大廳，服務(wù)群眾零距離。該鎮(zhèn)堅(jiān)持將政務(wù)服務(wù)“三個一”作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，石佛寺鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長嚴(yán)格落實(shí)“親身辦”活動，每周選擇一個辦事窗口現(xiàn)場辦公，常態(tài)化、高質(zhì)量開展“一把手”走流程坐窗口活動，針對實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，即知即改、立行立改，拉進(jìn)了與群眾之間的距離，提升了群眾滿意度。

加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能力素質(zhì)再提升。以“強(qiáng)培訓(xùn)、提服務(wù)、精業(yè)務(wù)”為目標(biāo)，定期組織各窗口辦事員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家針對相關(guān)法律法規(guī)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作技能和窗口工作人員的溝通表達(dá)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，通過案例分析與情景模擬，重點(diǎn)針對窗口在業(yè)務(wù)辦理中遇到的理解不深、易出錯的問題，詳細(xì)給出最優(yōu)解，通過有針對性的培訓(xùn)，有效解決工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為便民服務(wù)中心為企業(yè)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

設(shè)置紅榜黑榜，硬性評價更有力。制定《石佛寺鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳“紅黑榜”評定暫行辦法》，按照科學(xué)公正、注重實(shí)績、考用結(jié)合、簡便易行的原則，對各項(xiàng)考評細(xì)則進(jìn)行固化，圍繞窗口日常巡查、群眾投訴及滿意度、問題整改情況、業(yè)務(wù)辦理情況四個維度，對窗口及辦公室人員進(jìn)行評價，通過周排名、月通報的方式對入駐便民服務(wù)中心窗口單位進(jìn)行通報、晾曬，并在大廳“紅黑榜”公示，徹底打消部分人員“只要不出事、寧愿不做事”的懈怠心理和“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的消極思想，推動形成優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、熱情的良好辦事環(huán)境。

延伸政務(wù)服務(wù)觸角，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

便民服務(wù)站全覆蓋。該鎮(zhèn)以解決群眾急難愁盼問題為出發(fā)點(diǎn)，以“精準(zhǔn)服務(wù)、主動服務(wù)”為導(dǎo)向，依托24個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心辦公場地及軟硬件資源建立村級便民服務(wù)站，積極動員村社明白人廣泛宣傳，重點(diǎn)針對留守老人、殘疾人等行動不便人員逐個告知，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事，努力將政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

幫辦代辦貼心暖心。在各村便民服務(wù)站設(shè)置幫辦代辦窗口，根據(jù)鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦基礎(chǔ)清單和企業(yè)群眾的實(shí)際需求，梳理村級幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)清單35項(xiàng)，將代辦流程、所需證件及費(fèi)用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開，明確幫辦代辦的職責(zé)、服務(wù)范圍、辦理流程。

依托村黨員干部、志愿者等人員，以“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”為目標(biāo)，各村均成立不低于5人的幫辦代辦隊(duì)伍，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，截至目前，共為群眾幫辦代辦事務(wù)280余件，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

走訪企業(yè)紓困解難。聚焦打造“六最”營商環(huán)境，緊盯提升企業(yè)、市場主體和群眾滿意度“三個關(guān)鍵”，縱深推進(jìn)“萬人助萬企”和“萬人聯(lián)萬戶”活動。所有班子成員、機(jī)關(guān)全體同志分包企業(yè)，一線辦公，全面了解企業(yè)在要素保障、政策落實(shí)、手續(xù)辦理、企業(yè)用地、用工、用電和融資等方面問題，為企業(yè)提供全流程跟蹤服務(wù)。今年以來，共入企走訪1000余人次，召開各類企業(yè)家座談會10余次，收集各級企業(yè)問題60余個，先后幫助企業(yè)解決了玉石智谷C區(qū)征地進(jìn)度遲緩、中心廣場商業(yè)綜合體項(xiàng)目用地區(qū)域內(nèi)的違章建筑拆除和公共資產(chǎn)置換等疑難問題。

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