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為了進一步提升12345熱線群眾滿意率，幫助人民群眾解決生產(chǎn)生活遇到的困難，助力“五星支部”的創(chuàng)建，內(nèi)鄉(xiāng)縣王店鎮(zhèn)黨委政府高度謀劃，建立12345熱線辦理機制，多層次開展熱線辦理工作，全力推進王店鎮(zhèn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

高度重視，狠抓落實為了把12345市長熱線辦理工作落實到實處，提高群眾的滿意度，王店鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，多次在黨政聯(lián)席會議中強調(diào)其重要性，制定辦理熱線流程。由黨政辦值班人員進行承辦單的系統(tǒng)簽收、登記，將承辦單紙質(zhì)版交由鎮(zhèn)長批示，待批示完畢之后再由專人派單，交由副職承辦，要求在規(guī)定時間內(nèi)及時辦結(jié)并由專人回訪且將形成說明材料，由主抓信訪領(lǐng)導審閱后，黨政辦人員再進行系統(tǒng)回復。形成了由信訪包村領(lǐng)導為主抓，相關(guān)部門負責人配合的工作機制，責任落實到人，增強工作人員的服務(wù)能力。對于不滿意件，主要領(lǐng)導重點關(guān)注，親自督辦。

召開重點工作推進會。

針對市民服務(wù)熱線反饋的問題，分為3種類型解決。第一種為咨詢政策類，在接到熱線承辦單后，立即簽批給相關(guān)部門副職，一天內(nèi)回復反映人的咨詢訴求，不在本地的，電話告知，在本地的必須下村入戶，耐心解答。第二種為問題一般類，要求包村干部根據(jù)實際情況，與相關(guān)部門配合，親自到現(xiàn)場解決問題，問題解決后及時告知反映人，并在規(guī)定時間回復。第三種為歷史遺留類問題，因為其紛繁復雜，鎮(zhèn)黨委會進行專題研究，全面答復。

現(xiàn)場解決問題。

“三步”動作，注重實效。立即響應(yīng)立即辦理。包村干部與相關(guān)部門確認訴求后，必須于半日內(nèi)會同村兩委核查訴求合理性，并制定解決方案。

限時辦立即答復。制定解決方案及具體時間后，主要負責人或村黨支部書記要第一時間與反映人取得聯(lián)系，之后根據(jù)工作實際不超過3天辦結(jié)，并及時將辦理結(jié)果答復反映人。答復后回訪。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導將對答復完結(jié)事件進行隨機回訪，對辦理不力的人員，進行約談并要求其提交整改材料，營造高壓態(tài)勢。

二季度以來全鎮(zhèn)12345熱線已辦理106件，無一超期，回復率百分之百。

據(jù)介紹，王店鎮(zhèn)將繼續(xù)做好12345市長熱線辦理工作，不斷提升服務(wù)能力，做到“快、細、實”，切實解決群眾急難愁盼問題，建設(shè)文明幸福美麗王店。（通訊員 周華青）

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