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“大伯，您的房產(chǎn)過戶證辦好了，回家的路上要注意安全??！”年過六旬的張大伯接過老年人服務(wù)窗口工作人員交給他的證件十分感激地說：“你們辦事又快又熱情，謝謝了！”整個(gè)大廳“清”風(fēng)拂面，“廉”味十足，形成了“清廉窗口”建設(shè)出彩的景象。

“清廉窗口”是“清廉宛城”建設(shè)的重要組成部分，也是“大轉(zhuǎn)作風(fēng)、大提效能、大促發(fā)展”工作的具體體現(xiàn)。南陽市宛城區(qū)行政審批服務(wù)中心根據(jù)“清廉宛城”建設(shè)總體部署和全區(qū)“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)要求，梳理并公示幫辦代辦事項(xiàng)537項(xiàng)，開展事前輔導(dǎo)7240次，全程幫辦代辦4132次，上門服務(wù)95次。建立“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道服務(wù)”工作機(jī)制，提供“當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約”服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，打造具有宛城特色的“宛事通”政務(wù)服務(wù)品牌。

“政務(wù)服務(wù)中心是政府服務(wù)群眾的第一窗口，也是展示政府形象與服務(wù)質(zhì)效的重要名片，要持續(xù)深化‘放管服效’改革，對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距，爭先創(chuàng)優(yōu)強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升人民群眾和經(jīng)濟(jì)主體獲得感、滿意度，推動(dòng)全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升?！眳^(qū)委副書記、區(qū)政府代理區(qū)長郭煒在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳調(diào)研時(shí)說。

在實(shí)際工作中，區(qū)行政審批服務(wù)中心會(huì)同區(qū)市場監(jiān)管局多次研判，把市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、銀行和刻章等單位集合在一個(gè)專區(qū)，由兩地“折返跑”變成一地“一窗辦”，從“一堆事”變成“一件事”，從“多次跑”變成“一次辦”，窗口工作人員一次收齊所有材料后在線上內(nèi)部流轉(zhuǎn)，在企業(yè)開辦環(huán)節(jié)為企業(yè)提供更便捷、更高效的服務(wù)?！翱鐓^(qū)通辦”打破了行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理屬地限制的困局，解決了兩地群眾辦事難、辦事繁、往返跑等問題，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。這是宛城區(qū)設(shè)立“清廉窗口”帶來的清新之風(fēng)和效率之變。

“‘辦不成事’問題受理窗口真是啥事兒都能辦得成！”這是群眾對(duì)宛城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委解決企業(yè)群眾辦不成事問題受理窗口的高度評(píng)價(jià)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立解決企業(yè)群眾“辦不成事”問題受理窗口、“營商環(huán)境投訴處”。兩者整合形成合力，為企業(yè)發(fā)展、群眾辦事疏通“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，倒逼職能部門增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)效能。采取有訴即辦，讓群眾訴求事事有著落、件件有回音。今年以來，宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理企業(yè)群眾咨詢6萬余人次，評(píng)價(jià)滿意度99.9%，政務(wù)服務(wù)零投訴。（南陽宛城區(qū)委宣傳部 張俊坡 王婷）

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