隨著一系列提振消費、鼓勵創(chuàng)新和豐富消費場景的政策相繼推出,進一步釋放消費潛力,美妝零售行業(yè)迎來創(chuàng)新發(fā)展機遇。在此背景下,屈臣氏持續(xù)革新門店購物體驗,繼年初在廣州塔廣場、南昌T16廣場等消費地標開設新店后,計劃今年開設500家門店,透過以社區(qū)店模式持續(xù)發(fā)力即時零售、加速布局三線及以下低線城市兩大核心舉措,引領保健美容行業(yè)品質化消費潮流。

相較于線上渠道,線下門店兼具效率與溫度,構建出不可替代的消費生態(tài)。近年來屈臣氏在豐富產品選擇、緊跟潮流趨勢創(chuàng)新人氣IP合作之余,持續(xù)透過門店場景改造和服務升級,不斷擴張保健美容消費體驗邊界的同時,更帶來肯定自我、情感療愈和探索未知驚喜的無限樂趣,滿足消費者對商品和情感的多樣化需求。

屈臣氏持續(xù)革新門店購物體驗

“近在家門”的屈臣氏 探索社區(qū)店打造“15分鐘健康生活圈”

快節(jié)奏生活下,當下消費者對保健美容購物的效率和體驗均有著更高的要求,既希望“即點即達”的便捷履約體驗,又追求專業(yè)的服務體驗來享受悅己時刻。洞悉消費者的即時滿足需求,屈臣氏多年前便已前瞻性著手布局保健美容即時零售,推出閃電送服務滿足消費者即時所需。如今,屈臣氏依托逾3,800家線下門店和小程序(云店)、社群、企微BA提供的美容咨詢、個性化產品推薦等多元觸點,構建起龐大的健與美履約網絡,形成線下融合線上的“體驗場”,讓消費者充分獲得即買即得和情緒滿足感。

屈臣氏通過店內富有設計感的場景打造,讓消費者沉浸式解鎖美妝樂趣體驗,實現與消費者的情感共振

屈臣氏持續(xù)推出多個熱門IP周邊產品,為消費者帶來“萌趣”色彩

此外,隨著人口結構變遷、生活節(jié)奏變快和消費需求變化,更貼近消費者的社區(qū)消費業(yè)態(tài)成為主流。尼爾森數據顯示,2024年社區(qū)店在現代零售渠道中的數量占比已達52%*。消費者日益愿意在居住地附近進行日常消費,滿足當下對購物效率的需求。因此,在夯實即時零售履約能力的基礎上,屈臣氏今年進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區(qū)場景,在一、二線城市探索社區(qū)店,融合即時零售的效率與實體零售服務的溫度,讓品質健康生活走進社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。

有別于傳統(tǒng)商圈門店設置,社區(qū)店選址鄰近成熟居民區(qū),以相對輕量化的臨街空間形式,針對家庭客群高頻復購的面膜、個人護理、健康產品等日常生活所需進行精準選品和陳列,快速滿足社區(qū)居民諸如上健身房前下單一瓶蛋白粉,加班白領急需來塊面膜拯救“暗沉臉”,寶媽想給孩子順手帶件營養(yǎng)品等生活上的即時健與美需求。同時,門店還提供如編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務,讓消費者在“家門口”放松、療愈的鄰里氛圍中就能獲得更舒適的悅己體驗,感受店內專業(yè)健康美容顧問如同街坊鄰居般的關愛的同時,也大幅減少消費者享受這些服務的出行、時間成本。

屈臣氏計劃推出社區(qū)店,打造“15分鐘健康生活圈”

加速布局低線城市 新進入100個縣級市場

據麥肯錫預測,到2030年,中國有66%的個人消費增量都將來自于下沉市場?？梢?三線及以下城市消費者已逐漸成為美妝個護消費的主力軍,對品質消費的需求日益旺盛。

屈臣氏今年加快三線及以下城市擴張步伐,今年計劃開設的新店近一半位于三線及以下城市,更將新進入100個縣級市場,全面引入受當地年輕消費者青睞的品類和品牌,打造包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯名產品等在內的多元產品矩陣,覆蓋美妝個護、營養(yǎng)保健、生活日用、零食飲料等豐富品類,一站式滿足“從發(fā)絲到指尖、從顏值到健康”的高品質和個性化需求。與此同時,屈臣氏亦將生態(tài)內獨有的用戶運營和線下場景打造從一二線城市優(yōu)勢延伸至下沉市場,以“體驗”充分調動當地消費者對品牌和商品的認知和感受,幫助保健美容品牌實現與消費者全方位、立體化的互動和交流。

在注重體驗的美妝行業(yè),實體門店依然展現出不可取代的價值,特別在情緒消費時代,有溫度的門店服務、更真實可感的體驗,仍然是贏得消費者信任的一張王牌。在新一輪“即時消費”和“情緒消費”浪潮開啟之際,屈臣氏對中國市場和未來機遇充滿信心并持續(xù)投入,拓店計劃也隨之開啟。持續(xù)拓店背后,是屈臣氏深耕多元場景體驗下,不斷打破渠道拓張的物理邊界,以更精細的布局精耕保健美容服務,勢必激活多圈層消費市場的潛力,撬動高品質保健美容消費新增長空間。

資料來源*:尼爾森IQ 2025中國零售渠道報告

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