在消費(fèi)升級(jí)與懶人經(jīng)濟(jì)等多重市場(chǎng)需求刺激下，同城即時(shí)速遞行業(yè)正在成為全新的萬(wàn)億消費(fèi)市場(chǎng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)即時(shí)配送用戶規(guī)模從2014年的1.24億人增長(zhǎng)至2020年的5.06億人，市場(chǎng)規(guī)模也快速增長(zhǎng)至1.6萬(wàn)億元。

隨著同城急送消費(fèi)需求的不斷增大，外賣(mài)、快遞等行業(yè)巨頭也先后布局同城急送市場(chǎng)，與以閃送為代表的“土著”同城急送平臺(tái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，同城急送市場(chǎng)也由此進(jìn)入白熱化的競(jìng)速階段。

但市場(chǎng)體量不斷增大的同時(shí)，也逐漸出現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域化、非標(biāo)準(zhǔn)化和需求個(gè)性化等問(wèn)題，阻礙了市場(chǎng)發(fā)展。

從群雄逐鹿到混戰(zhàn)，同城即時(shí)速遞任重道遠(yuǎn)

盡管同城即時(shí)速遞市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，但隨著用戶體量與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的不斷增加，無(wú)論是平臺(tái)服務(wù)，還是市場(chǎng)管理和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，都還存在著服務(wù)專(zhuān)業(yè)性受限、管理邊界窄、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷化等諸多問(wèn)題，讓同城即時(shí)速遞進(jìn)入到一片混戰(zhàn)的時(shí)代中。

其一，在平臺(tái)服務(wù)上，隨著消費(fèi)者需求的增加，同城急送服務(wù)在不斷趨向多元化。尤其是在本次全球蔓延的新冠肺炎黑天鵝事件之后，線下消費(fèi)受限的問(wèn)題刺激著同城即時(shí)速遞的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也從傳統(tǒng)的餐飲外賣(mài)、商超日用、生鮮蔬果、個(gè)人物品取送，延伸到代買(mǎi)代賣(mài)等跑腿業(yè)務(wù)服務(wù)。

業(yè)務(wù)量與用戶消費(fèi)需求的增加，平臺(tái)勢(shì)必就需要針對(duì)更多樣的消費(fèi)場(chǎng)景提供配送服務(wù)，而最優(yōu)解就只能是增加配送員數(shù)量，平臺(tái)的用人成本也就由此變大。一方面，無(wú)論是對(duì)于眾包模式的平臺(tái)，還是擁有獨(dú)立配送體系的平臺(tái)，大規(guī)模擴(kuò)招配送員必然會(huì)增大運(yùn)營(yíng)成本。而即便是通過(guò)燒錢(qián)來(lái)占據(jù)配送市場(chǎng)的配送主導(dǎo)權(quán)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，各個(gè)平臺(tái)還將面對(duì)配送服務(wù)同質(zhì)化問(wèn)題，甚至陷入行業(yè)配送價(jià)格嚴(yán)重內(nèi)卷化的惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。

另一方面，如果平臺(tái)不選擇大量擴(kuò)張配送員數(shù)量，雖然從資金鏈上節(jié)省了人員成本的開(kāi)支，但將會(huì)讓平臺(tái)陷入同城急送的時(shí)效性降低、用戶體驗(yàn)感下降、平臺(tái)市場(chǎng)份額逐漸被吞并的惡性循環(huán)中。因此，無(wú)論是否選擇擴(kuò)招配送員，大部分配送平臺(tái)都沒(méi)有從根本上解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

其二，在管理邊界上，由于同城即時(shí)速遞市場(chǎng)方興未艾，無(wú)論是在前幾年就布局市場(chǎng)的跑腿平臺(tái)，還是近兩年才入場(chǎng)的美團(tuán)、順豐等綜合性服務(wù)平臺(tái)，都在不斷摸索和適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的模式。換言之，同城急送偌大的萬(wàn)億市場(chǎng)，在下訂單到配送，再到售后服務(wù)（維權(quán)投訴等）上，并沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，幫助平臺(tái)建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于以眾包跑腿為核心業(yè)務(wù)的平臺(tái)而言，配送員雖然與平臺(tái)簽署了合同協(xié)議，但當(dāng)出現(xiàn)因配送服務(wù)導(dǎo)致的投訴問(wèn)題時(shí)，大部分平臺(tái)并不能以健全的投訴受理與維權(quán)機(jī)制，來(lái)權(quán)衡消費(fèi)用戶與眾包配送員的利益關(guān)系。甚至出現(xiàn)客戶與配送員皆失的尷尬處境。

而對(duì)于擁有獨(dú)立配送體系的巨頭玩家而來(lái)說(shuō)，雖然會(huì)以運(yùn)費(fèi)保單、獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)保障用戶需求與維權(quán)問(wèn)題，但B端商家業(yè)務(wù)配送為主的外賣(mài)平臺(tái)，因?yàn)榇嬖谄磫闻渌鸵蛩?，在處理用戶維權(quán)問(wèn)題上并不能滿足C端用戶的“時(shí)效性”需求。

對(duì)于用戶而言，當(dāng)平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景單一、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)性不佳，便不能讓他們對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生足夠的忠誠(chéng)度。用戶黏度不足的配送平臺(tái)，在同城即時(shí)速遞市場(chǎng)中將難以建立起自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法站穩(wěn)腳跟。

閃送一對(duì)一急送，是優(yōu)勢(shì)也是破局利刃

在不斷廝殺的同城急送市場(chǎng)中，即便是擁有獨(dú)立配送體系的物流、外賣(mài)巨頭都紛紛折戟，難不成剛剛成長(zhǎng)為萬(wàn)億市場(chǎng)的同城即時(shí)速遞行業(yè)即將面臨死局？答案并不盡然，經(jīng)過(guò)7年厚積薄發(fā)的閃送，正在以“一對(duì)一急送”的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)模式，殺出一條血路。具體分析，閃送“一對(duì)一急送”有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

第一，專(zhuān)而精的個(gè)性化場(chǎng)景。與傳統(tǒng)的同城急送市場(chǎng)內(nèi)的玩家有所不同，閃送是在眾多品牌中唯一采用一對(duì)一急送的同城即時(shí)遞送公司，這也是閃送能快速在用戶心中建立良好口碑的重要因素。

對(duì)于閃送一次只跑一單的“一對(duì)一急送”模式，會(huì)有不少人認(rèn)為這是費(fèi)力不討好的做法，不僅降低了閃送員的收入，也會(huì)增大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)壓力。但從平臺(tái)管理角度考慮，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“一對(duì)一急送”模式不僅能提升閃送員的配送效率，而且當(dāng)訂單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)能更高效跟蹤訂單，并更快速反饋到用戶端。

另一方面，一對(duì)一急送能夠加深閃送員與C端用戶的有效溝通時(shí)長(zhǎng)。對(duì)于閃送而言，有效接觸時(shí)間變長(zhǎng)，就能有更多機(jī)會(huì)讓用戶對(duì)品牌的留下深刻印象，而這一殺手锏就是不斷提升的服務(wù)水平和愈發(fā)落地化的服務(wù)場(chǎng)景。

給人印象最深刻的就是2020年5月，閃送員接單到長(zhǎng)城上把崴腳的游客背下山的案例了。配送員這一舉動(dòng)不僅讓當(dāng)時(shí)下單的游客深有感觸，更是向消費(fèi)者們展示了閃送遞送的品牌力量和多元化、個(gè)性化落地場(chǎng)景。

并且隨著Z世代消費(fèi)群體的快速成長(zhǎng)，同城即時(shí)速遞服務(wù)需求也在趨向更加多元化、個(gè)性化，甚至出現(xiàn)情感化和社交化。在面對(duì)如此多樣化需求的Z世代消費(fèi)者，以“一對(duì)一急送”服務(wù)為核心的閃送將變得更加游刃有余。

第二，高黏度的服務(wù)體驗(yàn)。專(zhuān)而精的個(gè)性化場(chǎng)景，不僅給用戶帶來(lái)了愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，更給消費(fèi)者提供了多元化的消費(fèi)選擇，配送場(chǎng)景也已經(jīng)覆蓋同城急件、文件證件、發(fā)票、鮮花、蛋糕、美食、生鮮等高標(biāo)準(zhǔn)的遞送服務(wù)。

從配送員的角度分析，相比傳統(tǒng)外賣(mài)服務(wù)的配送員，閃送員一次一單的“一對(duì)一急送”模式并不會(huì)存在多單超時(shí)、高效卻不高質(zhì)等問(wèn)題。在擁有充足的服務(wù)時(shí)間，閃送員以高水平服務(wù)質(zhì)量得到用戶認(rèn)可，收獲贊賞小費(fèi)的幾率要遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)配送員。

第三，輕量化+精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式。 “一對(duì)一急送”以輕量化方式運(yùn)營(yíng)。閃送已經(jīng)累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)1億人次，120多萬(wàn)的活躍閃送員，服務(wù)規(guī)模覆蓋229座城市。在如此可觀的服務(wù)數(shù)據(jù)下，閃送在今年3月底也迎來(lái)了由順為資本、五岳資本等多家資本共同投資的1.25億美元D2輪融資。

再度獲得資本青睞的閃送，不僅將業(yè)務(wù)向下沉市場(chǎng)拓展了7座城市，而且還在各個(gè)已布局的城市中建立精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方案，比如為閃送員升級(jí)配送裝備，提供專(zhuān)門(mén)配送蛋糕的防撞箱、配送貴重物品的密碼箱等。如此精細(xì)化的服務(wù)品質(zhì)，也將讓用戶體驗(yàn)更上一個(gè)臺(tái)階。

同時(shí)，在保障C端用戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的前提下，閃送開(kāi)始嘗試與B端企業(yè)進(jìn)行合作，打破了外賣(mài)平臺(tái)5公里配送范圍的限制，拓寬B端企業(yè)服務(wù)范圍的同時(shí)，也努力為平臺(tái)用戶營(yíng)造更多個(gè)性化、差異化消費(fèi)場(chǎng)景。

由此看來(lái)，閃送除了保障同城即時(shí)速遞的存量市場(chǎng)中的精細(xì)化服務(wù)外，還預(yù)見(jiàn)到未來(lái)三四線城市對(duì)生鮮、日常用品的配送需求將快速增長(zhǎng)，通過(guò)B端企業(yè)來(lái)拓寬增量市場(chǎng)空間。

技術(shù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，閃送品牌優(yōu)勢(shì)更上一層

在C端用戶仍處于高度分散的同城急送市場(chǎng)中，閃送通過(guò)一對(duì)一急送逐漸建立起了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，而此次獲得的D2輪融資將會(huì)成為其建立品牌護(hù)城河的強(qiáng)有力推手。

布局一：以科技賦能打造品牌護(hù)城河。在問(wèn)及到平臺(tái)對(duì)近期獲得的融資作何打算時(shí)，閃送負(fù)責(zé)人表示將會(huì)加大對(duì)大數(shù)據(jù)的投入，以更智能化和更精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)效率提升一對(duì)一急送的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

實(shí)際上，閃送早在2018年就開(kāi)始對(duì)平臺(tái)的運(yùn)力結(jié)構(gòu)、分層、服務(wù)質(zhì)量與智能化等方面進(jìn)行了優(yōu)化，并通過(guò)大數(shù)據(jù)模型優(yōu)化和縮短運(yùn)算時(shí)間，為平臺(tái)、閃送員、訂單之間提供全局調(diào)度配送的最優(yōu)解。

在技術(shù)成熟與資金充足的情況下，閃送必將會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)建立起“一對(duì)一急送”優(yōu)勢(shì)的技術(shù)護(hù)城河，通過(guò)算法從人、地區(qū)、物品及距離等訂單標(biāo)簽來(lái)不斷優(yōu)化配送方案。

布局二：建立高認(rèn)知度的品牌優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)歷了近7年的探索和深耕發(fā)展，閃送已經(jīng)逐漸建立自己的品牌認(rèn)知，向公眾展示了一個(gè)有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟆８档靡惶岬氖?，閃送在與全國(guó)1億用戶量進(jìn)行交流時(shí)，已經(jīng)形成了獨(dú)占的心智優(yōu)勢(shì)。換言之，閃送平臺(tái)的用戶黏度在隨著其不斷布局的場(chǎng)景逐漸加深。

在場(chǎng)景服務(wù)上，閃送更是抓住了Z世代消費(fèi)群體對(duì)個(gè)性化、多元化場(chǎng)景的需求，以高度契合這個(gè)群體“隨時(shí)隨地，隨叫隨到”的理念，為他們提供差異化、個(gè)性化、情感化的一對(duì)一急送服務(wù)，用戶自己發(fā)掘出了如為老人提供半小時(shí)陪伴、遛狗、喂貓等新奇的服務(wù)場(chǎng)景。

在品牌優(yōu)勢(shì)不斷完善之后，閃送高度契合Z時(shí)代消費(fèi)心智的運(yùn)作模式也將獲得一批更忠實(shí)的品牌粘性用戶，這也使閃送在服務(wù)同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)卷化得同城即時(shí)速遞行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

綜合來(lái)看，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的同城即時(shí)速遞市場(chǎng)中，閃送始終以清晰的“一對(duì)一急送”模式，通過(guò)小而精的服務(wù)理念輻射到C端用戶個(gè)性化場(chǎng)景需求中，樹(shù)立起了自身獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，在技術(shù)與品牌力的雙加持下，閃送將以多元化的“一對(duì)一急送”成為同城即時(shí)速遞的獨(dú)角獸。

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關(guān)鍵詞： 同城急送競(jìng)速加快 “一對(duì)一急送”或是閃送破局利器？