在公域流量轉(zhuǎn)化成本漸漸走高，品牌商老客戶維系需求愈發(fā)明確的背景下，全域用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、構(gòu)建直面消費(fèi)者（DTC）的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)一時(shí)間成了各大品牌商的選擇。然而現(xiàn)階段，市面上大多數(shù)私域用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品仍不能滿足大型連鎖品牌商運(yùn)維巨量私域用戶群、縮短用戶決策路徑、提高長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)率的核心需求。

iCC是一家致力于解決品牌商私域流量運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的企業(yè)。針對(duì)這些頭部品牌商在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)，iCC結(jié)合海量場(chǎng)景，對(duì)用戶互動(dòng)和員工執(zhí)行效果進(jìn)行了數(shù)據(jù)化追蹤分析，提出了“以人服務(wù)人”的COE一站式解決方案。COE即“客戶運(yùn)營(yíng)引擎”，可為企業(yè)提供從前端社群運(yùn)營(yíng)管理，到后端門店組織管理、任務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)體系的全鏈路營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，幫助企業(yè)提升私域流量經(jīng)營(yíng)的決策效率和回報(bào)率。

具體而言，COE一站式解決方案主要是通過(guò)“5i”產(chǎn)品路線來(lái)解決企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)，“5i”即“Invite拉新基建、Identify識(shí)別與標(biāo)簽、Information服務(wù)與內(nèi)容、Influence裂變邀請(qǐng)、In-control輿情防控”。

首先，在拉新獲客前，iCC幫助品牌搭建起規(guī)模龐大、高轉(zhuǎn)化率的用戶社群，為拉新與轉(zhuǎn)化作準(zhǔn)備。

拉新完成后，通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別與貼標(biāo)簽，“iCC數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略看板”能夠輔助員工給用戶提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷互動(dòng)，并結(jié)合組織架構(gòu)進(jìn)行分層精準(zhǔn)營(yíng)銷，大幅減輕員工運(yùn)營(yíng)壓力，使人即服務(wù)成為可能。

在服務(wù)與內(nèi)容方面，iCC為品牌提供統(tǒng)一的內(nèi)容中心、個(gè)性營(yíng)銷策略及文案等，并將內(nèi)容分發(fā)至總部，由總部團(tuán)隊(duì)輔助門店執(zhí)行。

在前三個(gè)步驟相互作用一段時(shí)間后，iCC會(huì)協(xié)助品牌識(shí)別挖掘出KOC，即關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者，使用戶持續(xù)不斷地裂變，讓社群氛圍節(jié)奏的可控性滲透進(jìn)整條用戶運(yùn)營(yíng)線路的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)共情且有長(zhǎng)期價(jià)值的社群運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

基于COE私域用戶運(yùn)營(yíng)一站式解決方案，iCC目前已實(shí)現(xiàn)包含全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并達(dá)成長(zhǎng)期合作。

iCC能夠在有溫度、不騷擾用戶的前提下運(yùn)營(yíng)好一家企業(yè)的社群，提升用戶的轉(zhuǎn)化率，原因還在于其背后的科技，單明輝告訴創(chuàng)業(yè)邦，“要用科技分析企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶畫像，從不同的角度去劃分用戶，將社群背后的用戶畫像做到更精準(zhǔn)。做到有溫度、不騷擾用戶，在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)讓對(duì)話留在用戶通訊錄?！?/p>

為了更好地服務(wù)客戶，iCC在深圳、上海、杭州均有人員部署。目前，iCC的團(tuán)隊(duì)中研發(fā)人員占比超50%，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大研發(fā)隊(duì)伍。

單明輝表示，基于COE一站式解決方案下的工具產(chǎn)品和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，iCC目前聚焦的餐飲品牌商平均客單價(jià)高于行業(yè)平均水平，且因項(xiàng)目交付價(jià)值遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，目前iCC已處在該垂直賽道的領(lǐng)先地位。

至于iCC選擇最先攻克餐飲業(yè)中大體量客戶的原因，在于這類品牌的客戶存在大流量、高頻次、品牌心智強(qiáng)的特點(diǎn)，且餐飲門店場(chǎng)景復(fù)雜、覆蓋率高，亟待借助技術(shù)手段讓內(nèi)部組織貫通營(yíng)運(yùn)，與其他行業(yè)相比更容易切入。

與走通用路線的企微私域流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)商相比，專注于垂直行業(yè)的細(xì)分玩家需要深度理解行業(yè)客戶痛點(diǎn)、不斷打磨產(chǎn)品及服務(wù)的成熟度，因此形成的壁壘相對(duì)較高，面對(duì)通用型巨頭依然具備難以替代的競(jìng)爭(zhēng)力。

在單明輝看來(lái)，垂直行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)達(dá)到效果的關(guān)鍵在于做用戶視角的運(yùn)營(yíng)而非軟件視角的運(yùn)營(yíng)，用戶才應(yīng)該是產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的核心焦點(diǎn)。

目前，iCC向外能夠統(tǒng)籌餐飲企業(yè)高頻復(fù)購(gòu)的C端流量池，向內(nèi)可以給品牌提供內(nèi)部門店組織體系的門店管理、活動(dòng)管理、營(yíng)銷任務(wù)執(zhí)行與追蹤等模塊，把復(fù)雜的私域運(yùn)營(yíng)變成了簡(jiǎn)單易操作的產(chǎn)品。

據(jù)創(chuàng)業(yè)邦了解，10月26日，iCC宣布完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資，由成為資本獨(dú)家投資。iCC創(chuàng)始人單明輝表示，該輪融資將用于縱向打開(kāi)餐飲業(yè)潛力巨大的中腰部市場(chǎng)、橫向拓展零售和生活服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿客戶，并持續(xù)優(yōu)化迭代“客戶運(yùn)營(yíng)引擎”系統(tǒng)以提高獲客率和轉(zhuǎn)化率，全面助力品牌客戶用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)。

iCC提出的COE解決方案打破了傳統(tǒng)的SCRM邏輯，有效將大規(guī)模、高頻、高并發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)方法論沉淀為一站式SaaS產(chǎn)品。同時(shí)，企微的逐步開(kāi)放和規(guī)范化政策趨勢(shì)，以及餐飲和消費(fèi)品連鎖化率的提升，能使得懂得企業(yè)端客戶需求和C端用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的SaaS+運(yùn)營(yíng)服務(wù)商獲得私域流量運(yùn)營(yíng)行業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)紅利。

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關(guān)鍵詞： “客戶運(yùn)營(yíng)引擎”iCC 助力餐飲行業(yè)私域經(jīng)濟(jì)發(fā)展