中新經(jīng)緯11月2日電 2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258232件，同比增長(zhǎng)17.43%，解決199611件，投訴解決率77.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33514萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占30.80%，合同問(wèn)題占25.37%，質(zhì)量問(wèn)題占20.68%，虛假宣傳問(wèn)題占5.31%，價(jià)格問(wèn)題占4.24%，安全問(wèn)題占3.53%，假冒問(wèn)題占1.82%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.92%，計(jì)量問(wèn)題占0.76%，其他問(wèn)題占6.57%。

在所有投訴中，商品類投訴為112684件，占總投訴量的43.64%，服務(wù)類投訴為136665件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8883件，占總投訴數(shù)量的3.44%。

根據(jù)2021年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據(jù)2021年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，其中生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與公共設(shè)施服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

中消協(xié)網(wǎng)站截圖

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)。由于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、挪用培訓(xùn)費(fèi)、師資無(wú)法保證，導(dǎo)致相關(guān)投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。(中新經(jīng)緯APP)

關(guān)鍵詞： 中消協(xié)：三季度受理投訴25 8萬(wàn)件 售后服務(wù)問(wèn)題占三成