11月6日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，明確禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

來源：國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)

嚴(yán)格規(guī)范促銷行為

《工作提示》主要包括八個(gè)方面內(nèi)容：一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。在促銷期間，要把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營。二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取"先提價(jià)后打折"、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為發(fā)生。五是嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。六是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。七是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。八是強(qiáng)化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識(shí)。

同時(shí)，要求屬地市場監(jiān)管部門加強(qiáng)指導(dǎo)，通過線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任；強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。

市場監(jiān)管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，同時(shí)提高維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

中消協(xié)：不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單

此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信發(fā)文稱，“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下(行情300959,診股)市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，令消費(fèi)者形成一種“買到就是賺到”的心理預(yù)期。實(shí)際上，中消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是 “先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至還可能是全年最貴。

對(duì)此，中消協(xié)提醒，不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)。對(duì)經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。

針對(duì)直播帶貨，中消協(xié)特別提醒，面對(duì)主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動(dòng)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

對(duì)于售后，消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 先提價(jià)后打折 市場監(jiān)管總局 雙十一