中新經(jīng)緯11月9日電 11月9日，貝殼發(fā)布2021年三季度財報。財報顯示，貝殼第三季度存量房交易GTV(成交額)同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平；新房交易GTV同比下降2.5%，低于市場跌幅。

同日上午，貝殼召開投資者電話會議。貝殼董事長兼CEO彭永東在會上表示，在穩(wěn)地價、穩(wěn)房價、穩(wěn)預期，以及“房住不炒”、住有所居的政策指引下，貝殼作為行業(yè)參與者更應該肩負使命，為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)。貝殼始終相信中國房地產(chǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機遇期，存量時代、美好居住的時代正在加速來臨。

以下為貝殼董事長兼CEO彭永東電話會演講摘要：

各位好，感謝各位參加貝殼2021年第三季度業(yè)績溝通會。

過去12個月GTV超過5000萬溫飽線的門店數(shù)量在第三季度環(huán)比下降3.3%，占總門店數(shù)量的33.7%。

戰(zhàn)略層面，我們認為聚焦和合作是關鍵。第一，我們堅決推進一二手、租賃經(jīng)紀人分崗，專注產(chǎn)生生產(chǎn)力。第二，我們將運營重點更多地向新房業(yè)務和租賃傾斜。第三，我們緊抓合作指標，牽引跨品牌、跨店、跨業(yè)務經(jīng)紀人合作，新老經(jīng)紀人合作，職能團隊和業(yè)務團隊合作，沉下去，在一起。

第三季度，平臺連接門店數(shù)環(huán)比提升2%至53946家。只有約1.7%的門店由于市場原因選擇關店。我們也在更進一步推進門店合并保存實力，創(chuàng)造良好的門店氛圍；對低效門店進行有針對性地診斷、輔導；對不合作門店進行清理。我們注意到存量門店對平臺的粘性增強的同時，一部分前期未加入平臺的門店為獲得更多支持選擇在下行周期內(nèi)加入平臺。第三季度加入平臺ACN網(wǎng)絡的門店有29%來自公司的新房銷售外渠“房江湖”，這一比例在第二季度為22%。

第三季度，平臺連接經(jīng)紀人數(shù)量環(huán)比下降6%至51.5萬。流失率升高一方面是由于房產(chǎn)經(jīng)紀一直以來是一個周轉(zhuǎn)率較高的行業(yè)，周期是歷史上影響流失率的主要原因之一；另一方面，我們在部分城市也主動進行不合作、不活躍經(jīng)紀人的清理，注重對績優(yōu)經(jīng)紀人的保留。通過我們實施的一系列經(jīng)紀人留存舉措，第三季度鏈家北上流失率僅3.9%，好于2020年同期的4.7%。第三季度，跨店合作和三方門店貢獻房源比例保持穩(wěn)定，分別為76.0%和85.5%。

具體聊一聊公司在下行周期各個業(yè)務的表現(xiàn)和我們的舉措。

關于公司存量房交易服務。根據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，第三季度全國二手市場GTV同比下降41.6%。與此相比，第三季度貝殼存量房交易GTV為3782億元人民幣，同比下降34.3%，其中二手房交易GTV同比下降36.8%，跌幅小于市場水平，顯示了公司在下行周期中相對市場的抗性。

ACN的基礎是分工，分工帶來專注，專注帶來專業(yè)和競爭力，合作則是這一切的紐帶。第三季度，我們已經(jīng)完成超過3.1萬門店的經(jīng)紀人分崗，覆蓋超過30萬經(jīng)紀人，一二手經(jīng)紀人合作比例由上季度14.4%提升至29.6%。

第三季度，線上化賦能的腳步也在加快。我們推出“小貝二手訓練場”系統(tǒng)，模擬經(jīng)紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，這個線上化、標準化、智能化的培訓系統(tǒng)能夠?qū)崟r對經(jīng)紀人評價打分。通過VR結(jié)合AI，我們能夠識別經(jīng)紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經(jīng)紀人服務能力模型中的短板。第三季度，超過12萬經(jīng)紀人參與了小貝訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。未來基于我們在二手交易領域的數(shù)據(jù)化沉淀，小貝訓練場的一系列培訓能力也可以應用在新房交易、裝修等更多業(yè)務領域。

關于公司新房交易服務。全國新房交易市場在第三季度的調(diào)整幅度超出公司先前的預期。三季度貝殼完成新房GTV4101億元人民幣，同比下降2.5%，明顯低于市場跌幅。整體看，市場在7月-9月連續(xù)下探，開發(fā)商在去化壓力增大的同時，對渠道依賴度上升，所以整體渠道滲透率在三季度觸底反彈，有品質(zhì)服務、有消費者維護能力和經(jīng)紀人調(diào)動能力的新房銷售渠道，在下行周期中的能力進一步得到體現(xiàn)。平臺9月合作銷售新房項目數(shù)較6月提升13%。另一方面，貝殼繼續(xù)堅持嚴格的項目準入標準和完善的風控體系，保證了整體回款的及時性和健康度。

新房業(yè)務的線上化也在持續(xù)推進。針對新房線上內(nèi)容，為了給消費者提供客觀、中立、專業(yè)、個性化的信息服務，來縮小信息差，我們通過樓盤字典等PGC(平臺生產(chǎn)內(nèi)容)基礎設施，及OGC(Occupationally-generated Content職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)方式，建立中立開放的生態(tài)，為用戶提供有助于決策的正、負向全面信息觀點。截至9月30日，我們的新房樓盤字典實現(xiàn)全市場100%的目標樓盤覆蓋。我們還建立了全國最大的新房不利因素數(shù)據(jù)庫，消除新房消費者信息差，成為提供真實有用的新房內(nèi)容的堅實基礎。

截至9月30日，我們對開發(fā)商的“五不承諾”已經(jīng)覆蓋66城100%開發(fā)商，累計覆蓋11191個項目。截至10月中旬，我們累計發(fā)現(xiàn)47例違規(guī)破壞行業(yè)生態(tài)行為，向開發(fā)商履行承諾賠付金額接近200萬元。

接下來，關于新興業(yè)務的進展。

第三季度，自營業(yè)務被窩家裝和我們擬并購的圣都家裝的業(yè)務均穩(wěn)步推進。被窩家裝三季度在北京竣工1127單，環(huán)比提升35%。而圣都也在1-9月實現(xiàn)累計合同收入同比增長超過35%。

業(yè)務上，被窩家裝在第三季度實現(xiàn)了對服務者和對消費者賦能的雙向突破。對服務者，被窩家裝打造的行業(yè)首個全服務者職業(yè)學習基地——精工學堂在9月正式“開學”。9月當月共394位家裝行業(yè)服務者參與培訓。此外，我們還進行了Home SaaS系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人模式的系統(tǒng)建設，以更好地管理和賦能工長和工人。

綜上，在這一輪調(diào)整中，我們在加速思考貝殼在發(fā)展商業(yè)的同時，能為社會創(chuàng)造的更多價值是什么，承擔的社會責任是什么，而答案也變得越來越清晰。(中新經(jīng)緯APP)

關鍵詞： 貝殼董事長彭永東：相信美好居住時代正加速來臨