11月23日，創(chuàng)業(yè)邦曾報(bào)道的企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布獲得由鐘鼎資本領(lǐng)投的3000萬美元B+輪融資，老股東跟投。探馬SCRM已于今年7月28日獲得由軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資公司 (SoftBank Ventures Asia) 領(lǐng)投、順為資本聯(lián)合投資的 1500 萬美元 B 輪融資，于5月25 日獲得由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資的千萬美元 A 輪融資。半年時(shí)間內(nèi)，累計(jì)完成3輪共5500萬美元融資。探馬 SCRM 創(chuàng)始人 & CEO 常豐峰表示，本輪融資將繼續(xù)加大研發(fā)與服務(wù)投入。

探馬成立于2020年，公司近500人，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比約50%，服務(wù)團(tuán)隊(duì)占比約10%。核心團(tuán)隊(duì)來自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學(xué)家的高管與海內(nèi)外頂尖大學(xué)計(jì)算機(jī)博士/碩士等成員組成“探馬研發(fā)中心”，擁有前沿技術(shù)創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務(wù)積累。

探馬SCRM作為營(yíng)銷服一體化SaaS平臺(tái)，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，消費(fèi)類型為高頻高客單價(jià)、低頻高客單價(jià)商品及服務(wù)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。消費(fèi)者在購買以此類商品或服務(wù)時(shí)，決策周期較長(zhǎng)，高度重視產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度高，所以通常需要專業(yè)角色（銷售/顧問/專家）與其建立信任關(guān)系、進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)與指導(dǎo)。

《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》

由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更便捷地連接客戶，提供獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運(yùn)營(yíng)全流程的解決方案，精準(zhǔn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶；同時(shí)，通過內(nèi)容+工具提升企業(yè)員工的專業(yè)表現(xiàn)力與工作效能，加強(qiáng)品牌信任，形成口碑獲客的良性循環(huán)。

探馬總部位于北京，在上海、廣州、深圳、成都、杭州、鄭州、長(zhǎng)沙等地設(shè)有分公司，共服務(wù)了全國(guó)4000余家企業(yè)客戶，活躍用戶70000+。目前，探馬與各行業(yè)客戶共創(chuàng)《企業(yè)微信營(yíng)銷洞察報(bào)告》6冊(cè)，行業(yè)解決方案18套，行業(yè)標(biāo)桿案例26篇，實(shí)操指導(dǎo)資料1500+，持續(xù)深入客戶運(yùn)營(yíng)與銷售管理實(shí)踐，積累總結(jié)行業(yè)運(yùn)營(yíng)方法論。

“探馬是企微SCRM頭部廠商，產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力過硬，有著先進(jìn)的研發(fā)流程，產(chǎn)品的適配性和專業(yè)性都非常優(yōu)秀，這是我們選擇探馬的重要原因?！睂?duì)啊網(wǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示。

探馬客戶成功團(tuán)隊(duì)的定位為客戶的“咨詢顧問”+“專屬教練”，在全國(guó)建立了多個(gè)城市服務(wù)中心，通過7V1的服務(wù)群，幫助客戶“學(xué)會(huì)用、用得好”探馬SCRM。

除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)涵蓋的系統(tǒng)培訓(xùn)、咨詢問答、業(yè)務(wù)體系梳理、標(biāo)桿案例培訓(xùn)外，還包括：管理支持：與客戶管理層共享管理理念，協(xié)助設(shè)定管理標(biāo)準(zhǔn)；策略支持：提供如“由電銷模式轉(zhuǎn)型到電銷+網(wǎng)銷模式后的運(yùn)營(yíng)策略”“提高企微通過率策略”等；執(zhí)行支持：提供如SOP、標(biāo)簽體系等具體實(shí)操指導(dǎo)資料。

為了承接客戶大量的需求，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，探馬將繼續(xù)升級(jí)研發(fā)與服務(wù)體系。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，探馬將加速擴(kuò)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，吸納高精尖人才，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，進(jìn)一步提高需求的響應(yīng)速度，同時(shí)，更加深入客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供更貼合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案；在服務(wù)方面，探馬將在教練式客戶成功體系的基礎(chǔ)上，增加《個(gè)性化咨詢服務(wù)》項(xiàng)目。由資深運(yùn)營(yíng)操盤手帶隊(duì)，為客戶提供專業(yè)咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

往期報(bào)道：

流量變留量，「探馬SCRM」幫助數(shù)千家企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷

創(chuàng)業(yè)邦首發(fā)｜「探馬SCRM 」獲千萬美金A輪融資，為數(shù)千家企業(yè)營(yíng)銷升溫

探馬SCRM融資歷程：

查看更多項(xiàng)目信息，請(qǐng)前往「睿獸分析」。

關(guān)鍵詞： 融資丨「探馬SCRM」獲3000萬美元B+輪融資 繼續(xù)加大研發(fā)與