近日，上海一位消費(fèi)者花費(fèi)1萬多元在“加拿大鵝”線下門店購買了一件羽絨服，結(jié)果衣服出現(xiàn)商標(biāo)繡錯、縫線粗糙等問題，然而，消費(fèi)者在向商家進(jìn)行維權(quán)退貨的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國大陸門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

商標(biāo)繡錯問題多 加拿大鵝中國大陸門店聲稱“只換不退”

在上海市某小區(qū)，記者見到了消費(fèi)者 賈女士，她告訴記者，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層的“加拿大鵝”專賣店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。當(dāng)回到家拆開衣服 時(shí)，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺得很不對勁，隨后對衣服進(jìn)行了仔細(xì)檢查，居然發(fā)現(xiàn)了更多意想不到的質(zhì)量問題。

于是賈女士找到了加拿大 鵝專賣店，相關(guān)負(fù)責(zé)人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當(dāng)時(shí)在購買時(shí)是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說商戶拒絕調(diào)解。

門店退換貨無果，賈女士開始與加拿大鵝官方進(jìn)行郵件溝通，對方表示要先進(jìn)行認(rèn)證才能退貨。

她首先用中國郵箱發(fā)了50張衣服問題的圖片給 加拿大鵝官方檢測中心，得到的回復(fù)是無法通過圖片對物品進(jìn)行認(rèn)證，于是她又換了一個(gè)國外的郵箱，這次，對方表示可以幫助認(rèn)證，并給了一個(gè)鏈接，但當(dāng)賈女士在填表時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，中國并不在認(rèn)證范圍內(nèi)。

隨后記者去到了上海國金中心的加拿大鵝專賣店，門店里依然有一些顧客，記者挑了一件加拿大鵝的羽絨服，發(fā)現(xiàn)在粘扣處有明顯的線頭，但店員表示這是正?，F(xiàn)象，而當(dāng)記者問是否能退換貨時(shí) ，店員表示，線下購買無法退貨，如果有質(zhì)量問題，只能換同款。

加拿大鵝緊急聲明：中國大陸門店可以退貨退款

隨著事件的發(fā)酵，就在今天上午，加拿大鵝發(fā)布了聲明，表示中國大陸門店售賣的產(chǎn)品可以退貨換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對于其在全球官網(wǎng)上“30日無理由退貨”的政策，參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款。

上海市消保委約談加拿大鵝 參會人員“一問三不知”

12月1日中午，加拿大鵝在其官方微博發(fā)布退換貨政策聲明，表示加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū) 專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

記者第一時(shí)間前往加拿大鵝辦事處，在等待了半小時(shí)之后，對方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在都不在，無法接受采訪。

在12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝公司上海辦事處相關(guān)人員，對方派出了律師、門店店長等三人參加了此次約談會。但參會人員對消費(fèi)者和專賣店簽訂的“更換條款”的具體含義表示并不了解。

上海市消保委副秘書長唐健盛：參會人員他們 所說的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說法，因此我們要求它盡快就相關(guān)條款的一些準(zhǔn)確的含義以及與之相匹配的相關(guān)操作的路徑流程， 向消保委并且是向消費(fèi)者做出一個(gè)說明。

上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。

上海市消保委副秘書長唐健盛：上海消保委認(rèn)為任何一家的跨國公司進(jìn)入中國消費(fèi)市場，我們都持歡迎態(tài)度，但是我們希 望它能夠自覺地遵守我們的法律法規(guī)跟我們的一些商業(yè)的慣例，能夠給到消費(fèi)者一個(gè)公平合 理的對待。

合同條款語焉不詳 加拿大鵝退貨過程層層設(shè)障

面對不能退貨引發(fā)的爭議，加拿大鵝在緊急聲明之后，對于消費(fèi)者的退貨需求又是如何應(yīng)對的呢？央視財(cái)經(jīng)記者也在隨后對加拿大鵝的北京門店進(jìn)行了探訪。12月1日上午，記者來到北京SKP購物中心的加大鵝銷售門店，向銷售人員提出，由于商品質(zhì)量問題想要退換貨。

門店銷售人員表示，顧客在門店購買商品時(shí)，銷售人員都會給顧客出示一個(gè)《更換條款》，顧客選擇購買了商品，就默認(rèn)是同意了這一條款。

在加拿大鵝官網(wǎng)上記者看到其公布的延長退貨政策，“在2021年11月8日或之后購買的任何商品，均可在2022年1月10日之前退回至任何門店，在線訂單也同樣適用。此后購買的商品，也執(zhí)行30天退貨政策。而在中國大陸線上旗艦店上顯示，“滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請7天無理由退換貨?！?/P>

記者看到，在黑貓平臺上關(guān)于加拿大鵝的投訴主要集中在商品質(zhì)量和商品退換貨問題。

法律專家告訴記者，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。像肉眼可見的明顯質(zhì)量問題，并且影響使用的，可以直接去門店要求退款。

為補(bǔ)短板 加拿大鵝持續(xù)“加碼”中國市場

事實(shí)上，過度依賴批發(fā)一直是加拿大鵝的一項(xiàng)短板。為此，加拿大鵝一直在全球市場上不停擴(kuò)大直營店的開店規(guī)模。而加拿大鵝近年來的開店重心，正是中國市場。

據(jù)悉，加拿大鵝自2018年底在中國開出首店以來，目前在中國市場共有20家門店。這個(gè)數(shù)字已大大超出了加拿大鵝在加拿大本土的9家門店和美國5家門店的數(shù)量。

該公司于11月5日公布的2022財(cái)年第二財(cái)季的財(cái)報(bào)顯示，第二財(cái)季加拿大鵝的總營收中，批發(fā)收入占比達(dá)到63%。直營電子商務(wù)營收同比增長33.8%；而中國大陸市場的直營渠道銷售額則同比增長了85.9%。

加拿大鵝2022財(cái)年第一財(cái)季的業(yè)績，也從中國市場受益頗深。公司在亞太、歐洲、中東和非洲地區(qū)均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長，中國市場則成為其主要增長引擎，直營零售銷售額同比猛漲188%。

其實(shí)，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”時(shí)，中國市場就已經(jīng)成了它的“續(xù)命”靈藥。去年冬季銷售旺季來臨前，加拿大鵝曾在去年第二財(cái)季的財(cái)報(bào)中表示，中國市場已經(jīng)恢復(fù)增長，并且其在中國區(qū)的零售銷售額實(shí)現(xiàn)了30%的增長。

一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場“雙標(biāo)”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質(zhì)量問題的選項(xiàng)都將中國排除在外，作為一個(gè)國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？

商品存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是所有品牌面對消費(fèi)者的底線。 再牛的品牌，也不能將消費(fèi)者的權(quán)益踩在腳下，對消費(fèi)者的合法訴求層層設(shè)阻。 如果不拿出解決問題的誠意，繼續(xù)無視中國法律、不尊重中國的消費(fèi)者，加拿大鵝也必將被消費(fèi)者拋棄。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝