銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日通報(bào)了今年第三季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴40649件，同比增長(zhǎng)18.35%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長(zhǎng)5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件， 同比增長(zhǎng)29.23%，占投訴總量的58.99%。

具體看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列第一位，太平洋(行情601099,診股)財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)分別位列第二位和第三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量達(dá)5542件，同比增長(zhǎng)35.10%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1587件，同比增長(zhǎng)23.79%；平安財(cái)險(xiǎn)1177件，同比下降52.64%。

人身保險(xiǎn)公司方面，平安人壽的投訴量位列首位，投訴量為3467件，同比下降22.54%。太平洋人壽和中國(guó)人壽(行情601628,診股)投訴量分別為2880件和2869件，同比分別增長(zhǎng)48.99%和48.88%，位列第二位和第三位。

從通報(bào)內(nèi)容看，投訴集中在理賠糾紛和銷售糾紛環(huán)節(jié)。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴達(dá)12131件，占投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比為10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一位，其次為太平洋財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛投訴為2685件，占投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比為45.23%。中國(guó)人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列第一位。

從投訴涉及的險(xiǎn)種來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一位。

在涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一位。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴